“圖”“新”圖破
——湖北省分公司報刊發行業務轉型觀察近年來，湖北省郵政分公司按照加快融合與轉型部署要求，加速經營創新和業務融合，整合客戶資源，推動綜合營銷，在助力“全民閱讀”工程、政務圖書發行、新媒體銷售等轉型創新業務發展方面進行了有益探索。截至6月底，湖北省分公司實現圖書銷售碼洋1697萬元，居全國郵政前列；新媒體產品實現流轉額622萬元，以69.1%的進度列全國郵政第一位。
“政”能量：變優勢為勝勢
“郵政承擔著黨報黨刊發行的政治使命，報刊發行業務體系基本是圍繞政企客戶設計和建設的，這就讓我們在政務圖書銷售方面擁有天然優勢。”湖北省分公司報刊發行局總經理梅立勤介紹。
當前，政務圖書市場具備廣闊的發展空間。然而在市場面前，優勢并不意味著勝勢。湖北省分公司樹立長期開發理念，建立和完善大客戶服務責任制，指定專人負責客戶關系維護和對客戶價值的長期、深度開發，與機構客戶黨辦、人教、工會等部門建立長期聯系。同時發動綜合營銷力量，采取差異化營銷策略，緊抓黨的十九大、兩會及“不忘初心、牢記使命”主題教育等熱點，占領政務圖書市場。
說起政務圖書的發行，不得不提武漢市郵政分公司的信心一戰。黨的十九大召開前夕，武漢市分公司對全市黨政機關、企事業單位、部隊、高校進行全面走訪；篩選以往采購過政務圖書的客戶信息進行銷號式走訪。在十九大圓滿閉幕、各類文獻還未出版的空白期間，各區分公司制作宣傳單頁，走訪客戶進行預售。產品到貨后，及時為客戶送上樣刊，還推出學習資料+《砥礪奮進》筆記本的系列組合套裝。精心布置之下，十九大重點文獻圖書項目共計銷售3.7萬冊，碼洋達175萬元。這一仗不僅打出了信心，也讓武漢市分公司的政務圖書發行經驗推廣至全省各地郵政。
截至7月底，洪湖市郵政分公司銷售《習近平在正定》772冊，在全省縣域郵政排名位居前列。說起這一成績，洪湖市分公司集郵與文化傳媒部經理夏紅頗有感觸：“支局長、營業員、投遞員，在日常的工作和服務中早已經和政企客戶們走近走親。在圖書發行時，我們以企事業單位黨支部和個人作為銷售對象，對零星訂單及時響應、配送上門，把服務優勢變成了實實在在的銷售數字。”
即便是在地處偏遠、山大人稀的神農架林區，林區郵政分公司通過走訪重點單位，聯合組織部對基層支部和黨員征訂“兩條腿走路”的模式，政務圖書發行也取得了不錯的業績。
通過開展政務類圖書專項營銷，湖北省政務圖書發行覆蓋率達到98%以上，遠超集團公司70%的指標。在服務各級黨組織學習、提供個性化服務方面所作的努力也得到了各級宣傳部門、組織部門的高度肯定，實現了社會效益和經濟效益雙豐收。
“全”覆蓋：變閱讀為悅讀
“全民閱讀”是一項提升國民綜合素養、建設文化強國的系統工程。湖北省委省政府將每年4月定為“書香荊楚·文化湖北”全民讀書月，并制定全國首部關于全民閱讀的地方政府規章——《湖北省全民閱讀促進辦法》。湖北省分公司將營造便捷的閱讀條件、良好的閱讀環境和培育良好的閱讀習慣作為重要抓手，助力“全民閱讀”工程，推動圖書銷售。
十堰市郵政分公司在市委宣傳部等部門的支持下，舉辦惠民圖書公益巡展“七進”（進校園、進社區、進農村、進企業、進機關、進軍營、進家庭）活動。市民可免費在巡展中心閱讀，中小學生進場閱讀還能得到小禮品，并采取特惠價方式讓市民以最實惠的價格讀到好書，激發市民參與閱讀的積極性。截至7月底，在各縣（區、市）舉辦的圖書巡展活動吸引購書市民30余萬人次，實現銷售額近40萬元。
荊門市郵政分公司在城區14個郵政網點打造“荊門郵政讀書角”，供郵政客戶和周邊居民免費使用。讀書角不僅有傳統圖書報刊，還設有“喜馬拉雅有聲圖書館”等新媒體專區，客戶在這里不僅可以閱讀，還可以掃碼下載有聲版圖書。“郵政讀書角”已經成為荊門市民的熱門打卡地，也成為荊門市政府打造的城市“15分鐘文體活動圈”的重要組成部分。
6月7日，在咸寧市交通幼兒園小朋友的期盼中，咸寧市郵政分公司集郵與文化傳媒部經理楊勝新帶著700本圖書來到這里開展“圖書漂流”活動。“郵局又來賣書了！”一度是報刊發行專業開展進校園活動遇到的最大質疑。而此次由湖北省分公司報刊發行專業聯合多家出版社推出的“圖書漂流”活動正在逐步改變這一尷尬境地。
“圖書漂流”根據參與活動的學校學生的年齡層次，先精選圖書送到各班級供學生免費閱讀一周，后期再開展訂購，取得了事半功倍的效果。咸寧溫泉中學的一位語文教師對這個活動推崇備至：“‘圖書漂流’活動帶來的變化是顯而易見的，學生的閱讀時間明顯增加，關于閱讀的話題也更多了。”
助力“全民閱讀”的同時，湖北省分公司在圖書業務上的影響力也與日俱增。在第48屆世界郵政日上，時任湖北省新聞出版廣電局局長張良成曾這樣評價：“湖北郵政甘當傳播者、勇做引領者、樂為踐行者，竭誠服務‘全民閱讀’工程，積極承辦‘書香荊楚·文化湖北’閱讀推廣活動，依托龐大網絡，覆蓋萬余所學校、14萬家單位、2.9萬個‘農家書屋’和千萬個家庭，發揮了重要作用。”
“新”勢力：變服務為體驗
對于大眾而言，新媒體產品不是新事物；對于郵政而言，新媒體產品卻是全新業務。從事新媒體產品的銷售，首先要熟悉產品功能、操作以及相關技術參數，才能清楚地找準受眾群體，有針對性地講解興趣點，為客戶提供更好的體驗。
基于這一考慮，湖北省分公司在為一線員工送教上門的基礎上，邀請喜馬拉雅、科大訊飛等多家新媒體公司講師,組隊深入各地進行培訓。通過“現場+視頻”的形式，進行產品演示和培訓，累計培訓3000余人次，有效促進了員工對新媒體產品的認知和認可。
若論起新媒體產品的銷售，各大電商平臺無疑是主渠道。“線上不足線下補”，湖北省分公司通過在網點設立體驗區，免費下載、免費試用、現場體驗等方式，推行體驗營銷，把郵政企業的線下優勢發揮得淋漓盡致。
早在2019年度報刊大收訂前，湖北郵政報刊發行專業聯合喜馬拉雅FM、凱叔講故事、財新通、得到等4家新媒體公司申請一批7天體驗碼，讓客戶掃碼免費體驗，提前“圈粉”。
掃碼體驗不過癮？那就把智能音箱抱回家體驗！隨州市郵政分公司推出“交納押金即可試用1周”的方式，讓客戶把小雅音箱帶回家體驗，客戶體驗后成功購買率高達70%。黃岡市郵政分公司抓住務工人員返鄉時機，在網點VIP室進行新媒體產品演示，讓兒童手表、翻譯機等新媒體產品成為家長送給孩子的新春禮物，實現銷售額近80萬元。襄陽市襄州區郵政分公司在每場校園公益大講堂前演示“阿爾法蛋”與教學同步的核心特點，吸引學生和家長關注，實現銷售額30余萬元。
湖北省分公司加強與新媒體產品供應商的合作，在官方版本的基礎上推出定制版本和定制內容，帶給客戶不一樣的體驗。營銷團隊了解到各單位圖書專項購買費用中有一定比例的數字媒體標準后，即時反饋給合作廠商，含有黨建內容的智能音箱應運而生。由湖北省分公司編寫的圖書《湖北地名由來》出版后，受到了社會各界的歡迎。報刊發行專業趁熱打鐵，與喜馬拉雅FM合作推出了符合現代人閱讀習慣的有聲版。“硬件+定制”的理念和產品組合，為新媒體產品銷售帶來了新動力。
湖北省分公司還嘗試在網點設置的小雅音箱內預置郵政金融業務內容，以AI口令喚醒后可與客戶進行理財知識互動，使其成為理財經理的得力助手，促進了金融業務和報刊發行業務融合發展。
網點工作人員正向客戶介紹小雅音箱功能。
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