樂觀、自信、充滿活力是浙江省湖州市郵政寄遞事業(yè)部政務(wù)營銷中心經(jīng)理張靜姣給人留下的第一印象。這個(gè)表面看起來活潑可愛的“萌妹子”，在工作中卻是個(gè)干練大氣的“女漢子”。作為一名“80后”青年黨員，張靜姣既腳踏實(shí)地，又勇于創(chuàng)新。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員成功入駐市民政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)政務(wù)寄遞客戶簽約率100%、用郵率100%的好成績(jī)；她積極借鑒外省經(jīng)驗(yàn)，在湖州市中級(jí)人民法院開啟了“E鍵送達(dá)”寄送模式。多年來，張靜姣用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)獲得了客戶的認(rèn)可、同事的贊揚(yáng)。
2006年8月，“80后”的張靜姣走出大學(xué)校園，加入了浙江省湖州市郵政的大家庭。在此后的13年里，她憑著一往無前的干勁和腳踏實(shí)地的努力，從營業(yè)窗口辦事員成長(zhǎng)為湖州市郵政寄遞事業(yè)部政務(wù)營銷中心經(jīng)理，先后被湖州市郵政速遞物流授予“優(yōu)秀黨員”“先進(jìn)工作者”“綠衣巾幗”等榮譽(yù)稱號(hào)。她所帶領(lǐng)的政務(wù)團(tuán)隊(duì)被浙江省郵政速遞物流授予“2016~2017年度先進(jìn)集體”，該團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的法院專遞“E鍵送達(dá)”政務(wù)項(xiàng)目榮獲省級(jí)“2018年度優(yōu)秀營銷項(xiàng)目”。
用真心干好事業(yè)
張靜姣個(gè)子不高，是個(gè)典型的南方妹子，但在她嬌小的身軀里積聚著強(qiáng)大的能量。2016年初，浙江郵政速遞物流重點(diǎn)開拓政企市場(chǎng)，張靜姣服從企業(yè)安排，從計(jì)財(cái)部的一名會(huì)計(jì)核算人員轉(zhuǎn)戰(zhàn)經(jīng)營一線。從事經(jīng)營工作后，她白天開著車走訪客戶、宣傳業(yè)務(wù)，晚上加班加點(diǎn)制定合作方案。甚至在懷孕期間也一直堅(jiān)守營銷一線，與團(tuán)隊(duì)成員一起爭(zhēng)取政府合作項(xiàng)目。
2016年夏季，張靜姣已有6個(gè)月身孕。一天，市民行政服務(wù)中心綜合辦急需一份“機(jī)關(guān)公文郵政專營”的證明材料。張靜姣二話沒說，拿上材料就準(zhǔn)備給客戶送過去。“靜姣，大熱天的，你身子又不方便，我替你去送吧。”同事想幫她跑腿，她卻說：“這個(gè)客戶很重要，你們不熟悉，還是我去吧。”于是，她挺著大肚子、頂著39攝氏度的高溫，把材料送了過去。市民行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱瑛看到汗流浹背的張靜姣，心疼地說：“小張，下次你就別跑了，發(fā)個(gè)電子稿就行了，我們給你開綠色通道。”
在預(yù)產(chǎn)期的前一個(gè)月，張靜姣的身體出了些小狀況，醫(yī)生建議她休假待產(chǎn)。但當(dāng)時(shí)湖州郵政速遞物流還沒有拿到市民行政服務(wù)中心的入駐通知書，張靜姣不放心，在家休息了幾天后，又堅(jiān)持回到工作崗位，多方聯(lián)系，上門溝通，直到入駐服務(wù)的事情都板上釘釘才肯休產(chǎn)假。2017年1月，湖州郵政速遞物流正式入駐市民行政服務(wù)中心，當(dāng)年，該中心政務(wù)寄遞客戶簽約率達(dá)100%、用郵率達(dá)100%，政務(wù)寄遞業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)303%。在該項(xiàng)目的拉動(dòng)下，湖州郵政政務(wù)寄遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、完成進(jìn)度連續(xù)3年排在全省郵政首位。
用真情服務(wù)客戶
服務(wù)客戶就是要幫助客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。2016年初，湖州市部分縣（區(qū)）法院專遞業(yè)務(wù)被民營快遞公司突破。作為政務(wù)營銷中心經(jīng)理，張靜姣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一日3趟地往市、縣（區(qū)）兩級(jí)人民法院跑，一周3次地在市中級(jí)人民法院立案庭現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國各地法院專遞業(yè)務(wù)的先進(jìn)操作模式。終于在一次溝通中，她發(fā)現(xiàn)市中級(jí)人民法院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廈門、深圳的法院專遞操作模式很感興趣。通過詳細(xì)講解和多次營銷，2018年4月，張靜姣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功開啟了法院專遞“E鍵送達(dá)”湖州模式，解決了法院專遞“找人難、送達(dá)難”問題，得到了浙江省高級(jí)人民法院的高度認(rèn)可。在她的倡導(dǎo)下，湖州郵政速遞物流創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，解決了客戶的難處，收復(fù)了法院寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)失地。同年，湖州郵政速遞物流法院專遞業(yè)務(wù)量增幅達(dá)103%，在全省郵政法院專遞項(xiàng)目中遙遙領(lǐng)先。湖州法院專遞的新模式得到了浙江省郵政分公司的肯定，并在麗水市、溫州市郵政分公司成功進(jìn)行了復(fù)制，目前，已在全省郵政進(jìn)行推廣。
用行動(dòng)展示形象
張靜姣常說：“黨員就是要給群眾做好榜樣，關(guān)鍵的時(shí)候要挺出來。”近年來，浙江推行“最多跑一次”制度改革。“讓群眾少跑腿，我們就要多跑腿、跑好腿。”張靜姣有時(shí)每天要走訪好幾家政府單位，與十幾位政府相關(guān)人員對(duì)接，簽約十幾份寄遞服務(wù)協(xié)議，忙起來連喝水的時(shí)間都沒有。遇到客戶有大批郵件交寄時(shí)，她主動(dòng)帶頭到現(xiàn)場(chǎng)加班，既是指揮員，又是業(yè)務(wù)員。每到業(yè)務(wù)旺季，她都始終沖在最前面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員一起奮戰(zhàn)到深夜，只為將郵件早點(diǎn)送到客戶手中。
“前不久，一位杭州的男士打電話說第二天一早要坐飛機(jī)出國，但截至當(dāng)天中午還沒收到護(hù)照。我通過系統(tǒng)查詢到，該客戶的護(hù)照剛剛寄到政務(wù)中心，考慮到客戶急用，我乘坐高鐵從湖州到杭州，將郵件送到客戶手中。看到他對(duì)我豎起大拇指，我心里別提有多開心了。”說起工作中諸如此類的事情，張靜姣臉上露出了燦爛的笑容。
張靜姣始終堅(jiān)信“幸福是奮斗出來的”。作為“二孩”家庭，無論她工作多忙，一回到家就搶著干家務(wù)，家里人看著都心疼，可她說：“兼顧家庭與工作確實(shí)非常辛苦，我虧欠家人的太多了，能多做一點(diǎn)是一點(diǎn)。每當(dāng)看到孩子天真無邪的笑容，一天的勞累瞬間就消失了。”
張靜姣（右）與團(tuán)隊(duì)成員一起制定政府合作方案。
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