心無(wú)旁騖干本職
——四川省分行運(yùn)營(yíng)管理檢查工作側(cè)記近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線堅(jiān)定三年轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，以流程再造和管理創(chuàng)新為重點(diǎn)，以防控風(fēng)險(xiǎn)、提高質(zhì)效、降低成本為目標(biāo)，基本建成了以“網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)+集中營(yíng)運(yùn)”為核心，以“賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金、清算”四項(xiàng)專業(yè)為基礎(chǔ)的“三級(jí)營(yíng)運(yùn)、三級(jí)管控”的運(yùn)營(yíng)管理體系，不斷助力郵儲(chǔ)銀行高質(zhì)量發(fā)展。本版即日起推出系列報(bào)道，介紹部分分行運(yùn)營(yíng)管理工作的實(shí)踐與成效。
擁有140個(gè)一級(jí)支行、33個(gè)代理縣級(jí)機(jī)構(gòu)、3037個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲(chǔ)銀行四川省分行已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線“零”案件、營(yíng)運(yùn)中心安全生產(chǎn)“零”事故。“我們只是在干一份本職工作，而且是心無(wú)旁騖地在干，這個(gè)結(jié)果只是我們工作的目標(biāo)。”四川省分行運(yùn)營(yíng)管理部清算管理團(tuán)隊(duì)主管唐蓉這樣說(shuō)道。
恪盡職守 堅(jiān)持啃“硬骨頭”
晚上9點(diǎn)已過(guò)，涼山州分行409室的燈亮了起來(lái)，進(jìn)門(mén)左手靠窗第二個(gè)工位上，一位女員工戴著眼鏡，左手拿著電話邊看電腦邊說(shuō)著語(yǔ)速偏快的四川方言。
她叫楊夢(mèng)然，是涼山州分行運(yùn)營(yíng)管理部支付結(jié)算項(xiàng)目的管理員。電話那頭是喜德縣支行的一名新入職員工，楊夢(mèng)然正在為她講解個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)授權(quán)方面的問(wèn)題。
涼山州是中國(guó)最大的彝族聚居區(qū)，屬于全國(guó)“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)之一。這里幅員遼闊，地形復(fù)雜，氣候多變，多種地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)。從州府西昌前往轄內(nèi)各縣，少則3小時(shí)、多則8小時(shí)才能抵達(dá)。
涼山州分行地處偏遠(yuǎn)，條件艱苦，為了提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控合規(guī)水平，涼山州分行每年要對(duì)11個(gè)一級(jí)支行和13個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩次全面檢查，并協(xié)同涼山州郵政分公司隨機(jī)抽取兩個(gè)縣，對(duì)該縣轄內(nèi)代理網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行檢查。
在成績(jī)的背后，是檢查人員已經(jīng)習(xí)以為常的艱辛：入住過(guò)下水道堵塞、臭氣熏天的鄉(xiāng)鎮(zhèn)賓館；冬天被困山上不得不在車上過(guò)夜；山間行車，車子打滑至山崖邊……“我們一定要啃下這塊‘硬骨頭’。”涼山州分行副行長(zhǎng)柴佳說(shuō)道。
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 堅(jiān)持“精益求精”
相較于地處偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)落后的涼山州，成都作為全國(guó)二線“領(lǐng)頭羊”城市，交通便利、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。成都市分行下轄23個(gè)一級(jí)支行、82個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、246個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，是四川省分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“排頭兵”。
“我們分行發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)很大，與此同時(shí)責(zé)任和壓力也很大。”據(jù)成都市分行運(yùn)營(yíng)管理部會(huì)計(jì)檢查主管彭芳介紹，歷年來(lái)，成都市分行運(yùn)營(yíng)管理檢查所涵蓋的指標(biāo)和內(nèi)容不斷更新，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。
“針對(duì)轄內(nèi)328個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場(chǎng)檢查，我們每天都在做。針對(duì)23個(gè)一級(jí)支行，我們每年都會(huì)進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查，達(dá)到全覆蓋。”鄒婕作為支付結(jié)算團(tuán)隊(duì)的主管，曾多次參與檢查工作。“我們帶著制度去規(guī)范，帶著問(wèn)題去檢查，及時(shí)落實(shí)整改，優(yōu)化管理模式。”
“我們期待二級(jí)分行來(lái)檢查，她們經(jīng)驗(yàn)豐富，要求嚴(yán)格，每一次的檢查都是在幫我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”成都市水碾河支行行長(zhǎng)吳海說(shuō)道。吳海口中的“她們”，是成都市分行運(yùn)營(yíng)管理檢查團(tuán)隊(duì)，共有9人，其中3人專職、6人兼職。“我們團(tuán)隊(duì)都是女同志，是一支‘女子軍團(tuán)’，雖然檢查工作很辛苦，但我們是一個(gè)和諧、快樂(lè)、高效的團(tuán)隊(duì)。”在鄒婕看來(lái)，忙碌辛勞帶給她們的是“欣慰感、成就感、價(jià)值感”。
以查代訓(xùn) 堅(jiān)持“以人為本”
檢查工作帶給鄒婕她們的“成就感”“價(jià)值感”，正是四川省分行運(yùn)管檢查工作在“以人為本”的核心思想下所力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)之一。
目前，四川省分行轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理工作專職檢查人員有29名，兼職人員有19名。四川省分行每年都會(huì)多次組織檢查人員集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、參與授課，希望通過(guò)這種方式提升檢查隊(duì)伍的專業(yè)技能和工作能力。他們稱此為“以查代訓(xùn)”。
“打造一支能干的隊(duì)伍，是保障檢查質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)多年培養(yǎng)的這批檢查隊(duì)伍，每個(gè)人的綜合能力都很強(qiáng)，都是各個(gè)二級(jí)分行的骨干力量。”據(jù)唐蓉介紹，目前四川省分行轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)中，通過(guò)運(yùn)管檢查工作成長(zhǎng)起來(lái)的管理人員達(dá)19人。李松喬是宜賓珙縣支行的行長(zhǎng)，在他參加工作的9年時(shí)間里，有6年是在做運(yùn)營(yíng)管理檢查工作。于他而言，那段經(jīng)歷帶給了他快速的成長(zhǎng)：“運(yùn)管檢查工作促進(jìn)了我對(duì)銀行工作的理解，比如發(fā)展與內(nèi)控之間的關(guān)系，全面風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性等等。同時(shí)也促進(jìn)了我對(duì)管理工作的理解，因?yàn)樵私膺^(guò)基層問(wèn)題的根源，在成為支行長(zhǎng)后，我更多地會(huì)從員工的角度出發(fā)去理解問(wèn)題、解決問(wèn)題。”
檢查團(tuán)隊(duì)只是一支小隊(duì)伍，四川省分行通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理檢查工作，希望打造和提升的，是一支包含1504名柜員、734名營(yíng)業(yè)主管、678名后臺(tái)管理人員的大隊(duì)伍。
講解最新的政策制度，進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定詳細(xì)的合規(guī)操作流程，協(xié)助支行和網(wǎng)點(diǎn)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)，都是“以查促訓(xùn)”的重要內(nèi)容。“檢查工作一定要以人為本。”這是四川省分行帶領(lǐng)全省運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一直在做的事情。
郵銀協(xié)同 堅(jiān)持“特色優(yōu)勢(shì)”
“自營(yíng)+代理”的運(yùn)營(yíng)模式，是郵儲(chǔ)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“以查代訓(xùn)，以查促訓(xùn)”是四川省分行運(yùn)營(yíng)管理檢查最響亮的口號(hào)、最鮮明的特色。為了扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理檢查工作，落實(shí)郵銀“制度同步、檢查同步、考核同步、處罰同步”的要求，四川省分行加大郵銀協(xié)同力度，明確分工：代理網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作由銀行負(fù)責(zé)，檢查出的問(wèn)題由郵政分公司負(fù)責(zé)整改和問(wèn)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)檢查工作由銀行與郵政分公司協(xié)同開(kāi)展，增加對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的檢查頻次和檢查覆蓋面，加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。
四川省分行每季度都會(huì)與四川省郵政分公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)調(diào)會(huì)，共同分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交換對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)意見(jiàn)。“我們開(kāi)會(huì)就是以問(wèn)題為導(dǎo)向，會(huì)上會(huì)把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)列出來(lái)，并制定工作推進(jìn)時(shí)間表，挨個(gè)落實(shí)整改。”四川省分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理昝小春說(shuō)道。
為進(jìn)一步提升檢查工作質(zhì)效，四川省分行還不斷嘗試建立智能化工作模式。他們結(jié)合檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極開(kāi)展了省內(nèi)流程優(yōu)化項(xiàng)目，建設(shè)“智慧運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)，將日常非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控的輸出結(jié)果錄入系統(tǒng)，借助信息科技系統(tǒng)建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取模型，對(duì)檢查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，對(duì)需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有更加直觀和清晰的展示，便于基層管理人員及時(shí)掌握轄內(nèi)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)動(dòng)態(tài)。
截至2018年底，四川省分行支付結(jié)算各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)，全年沒(méi)有一筆超期限的重空和現(xiàn)金在途，2016和2017連續(xù)兩年被人民銀行成都分行評(píng)為“四川省銀行機(jī)構(gòu)支付結(jié)算工作考核先進(jìn)單位”,2018年榮獲四川省支付清算協(xié)會(huì)自律考評(píng)“十佳單位”稱號(hào)。成績(jī)的背后，是系統(tǒng)完善的機(jī)制、以人為本的思想、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度、恪盡職守的精神，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理檢查團(tuán)隊(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的情懷。
“算上周末，我一年要出差180多天。”自四川省分行成立以來(lái)，唐蓉伴隨企業(yè)走過(guò)了它成長(zhǎng)的每一天。12年來(lái)，像唐蓉這樣一直堅(jiān)守在運(yùn)營(yíng)管理檢查崗位上的員工們，和這份事業(yè)一起成長(zhǎng)。未來(lái)，他們還將繼續(xù)行走在路上。□毛雯芝
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