唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、談養老……7月7日，江蘇省南京市江寧區東山郵政支局在活動室舉辦了7月VIP客戶生日會?！岸嗌倌隂]過生日了，也就郵政還念著咱們！”參加生日會的客戶孫阿姨道出了大家的心聲。
“客戶生日會是支局貫徹以人民為中心的發展理念，推出的系列客維活動之一?！嗣襦]政為人民’，對基層而言，就是思想上強化黨的領導，與時俱進，行動上守初心抓落實，滿足人民群眾美好生活用郵需要，這是中國郵政的責任所在?！睎|山支局局長伍庭芳說。
近年來，東山支局牢記初心、使命，堅持問題導向，強化黨的建設，夯實黨建基礎，引領經營發展向高質量邁進。截至6月底，東山支局儲蓄余額規模達4.1億元，提前一個月實現“雙過半”發展目標。
樹牢責任意識
凝聚團隊力量
東山支局現有員工12人，其中黨員5名，占支局總人數的42%，如此高的占比對于基層網點來說十分難得，對伍庭芳來說更感責任重大。
作為一名老黨員，伍庭芳一直用“嚴”與“實”的標準要求自己，郵政營業證、銀行從業資格證、支局長資格證……她拿到了一個支局長能拿到的所有專業證書。受其影響，支局7名金融從業人員銀行從業資格證持證率100%，其中2人取得了證券和基金從業資格，2人考取了高級工。
平日，東山支局黨員除參加集中學習外，還充分利用“學習強國”“中郵先鋒”等線上平臺，認真學習政治理論知識，進一步樹立了黨員責任意識。上線新項目，黨員第一時間了解內容；發展新業務，支局第一時間制定計劃，伍庭芳帶領黨員沖在前、作表率。團隊建設上，東山支局采取創新“激勵＋認同”工作法，伍庭芳關注每位員工的最新動態，經常開展一對一談心，為員工解答疑惑。
“伍局長‘火眼金睛’，大家的一點兒小變化她都能發現?！睜I業員郭海燕說。今年旺季生產期間，因為任務重、休息少，不少員工心里都有想法。面對抱怨，伍庭芳在開會時首先拿出業績報表?！耙豢礃I績，大家頓感之前的辛苦沒有白忙，才發現原來自己還有潛能可以挖掘?！惫Ｑ嗷貞浀馈Ｐ慕Y沒了，責任意識更強了，支局黨員主動肩負起做好普通員工思想工作的重任，在支局每日晨夕會上，帶頭分享工作心得體會，并號召大家各抒己見、取長補短。
在黨員的帶動下，青年員工紛紛主動向黨組織遞交入黨申請書，初出茅廬的新人柜員迅速適應工作節奏，業務能手主動幫助同事提高技能水平，性格靦腆的大堂經理走上區分公司文藝匯演舞臺一展歌喉……東山支局形成了積極向上的良好發展氛圍。2017年，東山支局被評為“省級青年文明號”，2016~2018年連續3年被評為南京郵政“文明班組標兵”榮譽稱號。
守初心踐使命
履行社會責任
“您好阿姨，請問辦什么業務”“大爺，請到3號柜臺辦理業務”……走進東山支局營業廳，窗明幾凈，客戶服務區座椅舒適、便民設施齊備，柜臺內員工精神飽滿?！熬W點小姑娘服務好，對我們很熱情，還給老年人量血壓，建立健康檔案，服務太貼心了！”提起東山支局服務，客戶陳先生贊不絕口。
“守初心、踐使命落實在支局這個層面，就是把以人民為中心的發展思想融入日常發展中，落實到廣大員工的行動中。”伍庭芳說。
東山支局周邊有近20家金融機構，競爭激烈，為此，支局秉持“客戶至上，服務第一”的原則，用熱情、細心、周到的服務，贏得了客戶認可，被南京郵政評為服務質量標桿網點。
伍庭芳不僅是東山支局局長，還是江寧區郵政分公司第二黨支部書記，在堅持優質服務促發展的同時，她注重抓好黨建促發展，以“三個結合”根植黨建沃土。與經營發展相結合，突出黨建引領發展，常態化開展“提服務、提技能，爭當崗位能手”活動，以黨員示范崗為標桿，引導普通員工對標找差距、持續改進，激發競爭活力，旺季生產期間，黨員帶隊入商戶、入家庭、入企業，實現服務區域全覆蓋；與街道社區相結合，打造黨建名片、服務名片；與服務活動相結合，深化黨建內涵，通過慰問貧困戶、社區網格化走訪、開展“夏日送清涼”等形式多樣的活動，履行國企責任。
堅持問題導向
實現自我提升
正對支局大門的玻璃墻上，醒目張貼著“郵政理財產品一覽表”“存款利率表”等宣傳海報。看似簡單的布置卻暗藏玄機，伍庭芳在走訪中發現，客戶十分關注金融產品利率等信息，但多數金融機構沒有簡單明了的介紹。此舉提高了營銷的精準性和成功率。
細節上的改變，體現了支局發展意識的轉變，注重從競爭的視角出發，突出郵政企業優勢。“支局要將初心、使命轉化為貫徹新發展理念、實現高質量發展的責任擔當，必須按照‘三個視角’對標立標，通過抓重點、補短板、強弱項，鞏固原有優勢，建立新的優勢。”伍庭芳說。
從客戶視角出發，持續提升服務留客水平。東山支局通過定期電訪到期客戶、開展各項維護工作等，從源頭上管控柜員做好窗口客戶防流失工作；客戶經理每月制定網點活動計劃，做到“月月有主題、周周有熱鬧，天天有活動”。
從行業最佳實踐的視角出發，找準制約發展的問題。簡易險業務發展初期，東山支局在營銷過程中一度遇到瓶頸，雖然能保證每日出單，但整體規模始終得不到較大提升。對此，支局員工認真剖析原因，制定出“三步走”計劃，尋求專業局支撐，對員工進行培訓，提高廳堂營銷成功率；根據當地消費市場環境，挑選主推產品；走出去外拓客戶，打開市場。之后，支局黨員組成外拓營銷先鋒隊，逐一走訪客戶，雖然常吃“閉門羹”，但大家抱團作戰、攻堅克難，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2018年，東山支局簡易險業務銷售收入為15萬元，2019年實現團意險客戶100%續保。
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