智慧先行 引領(lǐng)發(fā)展
——湖北省寄遞事業(yè)部科技創(chuàng)新側(cè)記“以前我們寄郵件都要自己手寫面單，現(xiàn)在直接掃描二維碼填信息，不到一分鐘電子面單就打印出來了。”近日，家住湖北省武漢市武昌區(qū)的李女士通過EMS給在外地工作的兒子寄了點家鄉(xiāng)特產(chǎn)，“下次我直接就在手機(jī)上下單了，省時省力、方便快捷。”
為優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升客戶體驗，近年來，湖北省郵政寄遞事業(yè)部高度重視科技創(chuàng)新，堅持技術(shù)引領(lǐng)、智慧先行，在生產(chǎn)、服務(wù)各環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，開發(fā)應(yīng)用的一系列科技創(chuàng)新成果獲得了集團(tuán)公司和行業(yè)的肯定。在今年2月公布的全國郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果獎中，湖北省寄遞事業(yè)部選送的“眾創(chuàng)眾享”系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、快速收寄一體機(jī)3個項目分別榮獲三等獎和小技改獎；去年11月，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺和“小蜜蜂郵選”商城兩個項目獲得全國“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽金獎、銅獎。
提效率 加快郵件傳遞
走進(jìn)湖北省寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)分公司的大客戶收寄中心，映入眼簾的是一排長長的橙黃色收寄一體機(jī)，機(jī)器左側(cè)的運轉(zhuǎn)皮帶機(jī)上是剛運來的大客戶郵件，工作人員拿起郵件對準(zhǔn)掃描口，郵件信息自動在系統(tǒng)中勾核、稱重、拍照，一個郵件只需要短短3秒鐘的時間，就完成收寄動作，有效地避免了人為掃描收寄造成的重量差異，作業(yè)效率大大提升。
“2017年5月，收寄一體機(jī)就開始在國際大客戶收寄中心試點應(yīng)用，機(jī)器運轉(zhuǎn)成熟后，作業(yè)效率較原來提升了3～5倍，日均處理郵件量由1萬件提高到5萬件，原來需要3個人才能完成的作業(yè)動作，現(xiàn)在1個人就可以完成，一年節(jié)約人工成本近60萬元。”說到收寄一體機(jī)帶來的效益，國際業(yè)務(wù)分公司的經(jīng)理彭爵喜笑顏開。
為提高生產(chǎn)效率，湖北省寄遞事業(yè)部不斷加大自動化設(shè)備的應(yīng)用力度，還在全國率先應(yīng)用護(hù)照、身份證郵件分揀機(jī)，實現(xiàn)按區(qū)分揀、讀卡打單，每小時處理郵件超過1000件。他們還專門為黃石市捷德項目定制了郵件自動封裝設(shè)備，實現(xiàn)卡函包裝、封裝、打單、貼單、分揀全流程信息化、智能化、自動化作業(yè)，每小時能夠封裝郵件4000件以上。
此外，湖北省寄遞事業(yè)部還在全省搭建運營調(diào)度數(shù)據(jù)看板，全面覆蓋省、市寄遞事業(yè)部及處理中心和攬投網(wǎng)點4個層級，實時監(jiān)控掌握進(jìn)出口郵件作業(yè)情況，及時進(jìn)行指揮調(diào)度，避免郵件積壓等異常情況的發(fā)生。
惠民生 打通線上服務(wù)
2月11日，春節(jié)后上班的第一天，武漢的王女士就向單位請假，來到政務(wù)大廳公安辦證窗口辦理身份證業(yè)務(wù)。原來，在春運回城的路上，她把身份證遺失了。在政務(wù)大廳郵政駐點人員的指引下，她通過關(guān)注湖北郵政EMS公眾號辦理了E便民身份證郵寄業(yè)務(wù)。“正是春節(jié)期間，EMS還推出了領(lǐng)取‘福包’抵扣郵寄費的活動，真是很貼心。”王女士高興地說。25日一大早，她就收到了EMS攬投員送來的補(bǔ)辦好的身份證。
為做好民生工程，湖北省寄遞事業(yè)部以平臺化思維搭建了微信便民服務(wù)平臺，在湖北郵政EMS微信公眾號上設(shè)置了“快遞、政務(wù)、增值”三大業(yè)務(wù)板塊，用戶關(guān)注微信公眾號就可以進(jìn)行郵件查詢、證照辦理、政務(wù)寄遞等多項自助服務(wù)。目前，微信平臺擁有“粉絲”120萬人，2017至2018年度便民寄遞服務(wù)交易額達(dá)2230萬元。
湖北省寄遞事業(yè)部還與全省各級行政審批單位全面對接，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”便民寄遞平臺。客戶可直接通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線辦理事項申請，選擇郵寄服務(wù)后，系統(tǒng)會根據(jù)訂單需求自動推送到郵政政務(wù)便民寄遞平臺上，攬投員會按照地址信息上門攬收申請資料，再以郵件形式送交辦理審批的行政機(jī)構(gòu)，待審批辦理完成后，又會以郵寄的形式將辦好的證件寄送給申請人。截至7月5日，湖北郵政政務(wù)便民寄遞平臺已接入761家省、市行政審批單位，共涉及3.6萬多項行政審批郵寄事項。
建平臺 助銷特色農(nóng)品
“恩施的硒土豆很好吃，真正家鄉(xiāng)的味道，實力推薦！”“酸酸甜甜的秭歸血橙，吃了就一輩子忘不了。”自去年7月20日“小蜜蜂郵選”商城上線以來，商城上的果蔬產(chǎn)品就一直受到廣大“粉絲”關(guān)注，不少員工還主動在朋友圈里進(jìn)行宣傳推廣。
“‘小蜜蜂郵選’商城這個平臺是基于微信平臺自主搭建的，作為湖北郵政EMS微信平臺‘便民、輔政、通商’三大功能板塊之一，商城產(chǎn)品以湖北特色生鮮為主，通過與原產(chǎn)地的農(nóng)戶合作，現(xiàn)場包裝收寄，保證當(dāng)天運輸。”湖北省寄遞事業(yè)部信息技術(shù)部的黃鸝說。黃鸝參與了前期的平臺項目策劃、商標(biāo)形象設(shè)計、尋找技術(shù)開發(fā)合作商等各項工作，現(xiàn)在負(fù)責(zé)商城的運營工作。她說：“小蜜蜂的形象與快遞行業(yè)特點十分契合，當(dāng)時商標(biāo)名稱一提出就獲得了廣泛好評。”
平臺上線后，運營管理是關(guān)鍵。基于龐大的客戶數(shù)據(jù)，平臺運營采用數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過客戶數(shù)據(jù)計算分析，實現(xiàn)對客戶準(zhǔn)確畫像、對產(chǎn)品精準(zhǔn)定價、對營銷復(fù)盤優(yōu)化，從而指導(dǎo)下一步營銷計劃，增加平臺收益。平臺維護(hù)的工作人員對長期關(guān)注湖北郵政EMS公眾號的“粉絲”進(jìn)行分類，并根據(jù)客戶屬性設(shè)置不同的身份標(biāo)簽，產(chǎn)品推廣時就會根據(jù)產(chǎn)品特性對相關(guān)的標(biāo)簽人群進(jìn)行精準(zhǔn)推送。通過對商城后臺客戶消費軌跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，他們還將客戶按照“已購買”“放入購物車”“僅瀏覽”分成三類，進(jìn)行有針對性的營銷。最讓黃鸝感到驕傲的是，去年7月底上線的恩施硒土豆項目，除了線上軟文推送、營銷員微信分享等推廣方式外，他們還在社區(qū)舉辦土豆宴，提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大眾品嘗，進(jìn)行線下現(xiàn)場銷售推廣。“當(dāng)時一個月內(nèi)的銷售量就有3萬多公斤，不少客戶都在微信里留言，希望來年還可以在商城里品嘗到來自恩施的美味。”黃鸝說。
“小蜜蜂郵選”商城還是一個助農(nóng)扶貧線上平臺。潛江果農(nóng)老張就是平臺合作的受益者之一，去年夏天，老張家種的黃桃在“小蜜蜂郵選”商城上銷售，通過郵政渠道發(fā)運，線上銷量同比增長了一倍。“郵政為我們農(nóng)戶提供了多樣化的銷售渠道，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城打開了市場，今年我們家的黃桃又在‘小蜜蜂郵選’商城上開賣了。”老張高興地說。
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