“荔枝之鄉(xiāng)”話旺季
——廣東茂名市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記提到“妃子笑”荔枝，人們自然想到了廣東省茂名市。茂名市荔枝種植面積達(dá)177萬(wàn)畝，每年荔枝產(chǎn)量約50萬(wàn)噸，約等于全世界荔枝產(chǎn)量的五分之一，茂名也因此被冠以“荔枝之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。茂名市郵政分公司緊抓“荔枝之鄉(xiāng)”的地域優(yōu)勢(shì)，全方位服務(wù)果農(nóng)，助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。截至7月7日，該分公司累計(jì)新增時(shí)點(diǎn)余額34.4億元，點(diǎn)均新增3415萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)度在廣東郵政排名第1位。
緊抓協(xié)同
如何在縣區(qū)郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，特別是做好三大板塊之間的協(xié)同，這是茂名市分公司一直思考的問(wèn)題。
“我們郵政跟社會(huì)快遞公司相比，有著金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和資金服務(wù)優(yōu)勢(shì)；跟商業(yè)銀行相比，有著覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、寄遞優(yōu)勢(shì)及電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。在水果旺季，要充分利用好協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)開拓市場(chǎng)，助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。”茂名市分公司在2019年工作會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。
今年水果旺季期間，該分公司在全市水果鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)區(qū)和村委會(huì)設(shè)置了223個(gè)農(nóng)村電商加盟站點(diǎn)、323個(gè)水果收寄代辦點(diǎn)和162個(gè)郵政助農(nóng)取款點(diǎn)，并把助農(nóng)取款點(diǎn)設(shè)立在水果收寄代辦點(diǎn)，讓果農(nóng)、果商足不出村就可以辦理寄遞和小額取款業(yè)務(wù)。
不僅如此，在板塊協(xié)同上，該分公司還與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成合作協(xié)議，專門針對(duì)荔枝、三華李運(yùn)輸車隊(duì)及大型果商、果農(nóng)投放貸款，累計(jì)發(fā)放水果貸款300萬(wàn)元。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)與寄遞產(chǎn)品進(jìn)行綜合營(yíng)銷，全力打造手機(jī)銀行、掃碼支付業(yè)務(wù)“組合拳”。
板塊協(xié)同發(fā)展有效地促進(jìn)了茂名市分公司儲(chǔ)蓄余額的提升。截至6月27日，茂名市分公司20個(gè)水果產(chǎn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額3.28億元。
強(qiáng)化走訪
如果說(shuō)水果旺季的協(xié)同發(fā)展是茂名市分公司余額提升的一大法寶，那么，精準(zhǔn)走訪、營(yíng)銷客戶就是促進(jìn)余額提升的另一利器。
“我們要利用好營(yíng)銷系統(tǒng)功能，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，做好走訪和營(yíng)銷工作。”該分公司在年初代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)上，對(duì)今年代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行布置。
“我們以走訪、電訪為手段，明確走訪對(duì)象和頻次，合理安排走訪計(jì)劃，今年通過(guò)走訪共完成1709個(gè)自然村的村社建檔工作，累計(jì)建檔45.8萬(wàn)戶，成功開戶30.5萬(wàn)戶。”電白區(qū)郵政分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“我們統(tǒng)一制作了果農(nóng)走訪管控公示表，掛在辦公區(qū)。表中項(xiàng)目包括村委、重點(diǎn)村莊、種植戶數(shù)、第一次走訪情況（完成戶數(shù)、列入重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)戶數(shù)、是否達(dá)標(biāo)）、第二次走訪情況、第三次走訪情況、分管人員、分管領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。”在經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，高州分界郵政支局局長(zhǎng)黃小云在介紹走訪荔枝農(nóng)戶管控工作時(shí)說(shuō)。“我們還統(tǒng)一設(shè)計(jì)了員工走訪客戶登記簿。”黃小云拿出今年的登記簿一邊展示一邊說(shuō)道。
扎實(shí)的工作帶來(lái)喜人的業(yè)績(jī)。在今年荔枝產(chǎn)量大幅減少的情況下，分界支局依然取得好業(yè)績(jī)。短短一個(gè)多月的水果旺季，累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額2170萬(wàn)元。
優(yōu)化服務(wù)
良好的服務(wù)，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，茂名市分公司牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，緊抓服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。
“大叔，您好！天氣炎熱，請(qǐng)您喝杯涼茶，稍等一會(huì)兒就輪到您了。”6月的茂名天氣炎熱，電白麻崗郵政支局的大堂經(jīng)理為每一位在大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶熱情地遞上一杯涼茶。
今年以來(lái)，茂名市分公司全力做好水果產(chǎn)區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)管理工作，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。為了提升客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳門口均設(shè)置了“便民清涼飲品”服務(wù)點(diǎn)，贈(zèng)送羅漢果水、菊花茶等清涼飲品，一定程度上緩解客戶排隊(duì)等候的焦躁情緒，也為發(fā)展存款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)打開突破口。
“老伯，您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？我們的存、取款機(jī)可以識(shí)別存折，您不用在大廳里等候，讓我?guī)^(guò)去辦理。”在高州根子郵政支局，局長(zhǎng)梁艷貼心地提示在大廳里排隊(duì)等候的老人。
每月15日是新農(nóng)保發(fā)放時(shí)間，很多老人都會(huì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，茂名市分公司各網(wǎng)點(diǎn)都安排專人負(fù)責(zé)接待，耐心引導(dǎo)老人到自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，及時(shí)解答老人對(duì)新農(nóng)保參保和待遇發(fā)放的相關(guān)疑問(wèn)。
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