專題首頁(yè)> > 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司 > 個(gè)性化專題 > 不忘初心 牢記使命 > 身邊典型 > 韋艷梅 守護(hù)郵政服務(wù)質(zhì)量
韋艷梅 守護(hù)郵政服務(wù)質(zhì)量
作者：來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2019-04-30
廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進(jìn)入郵政工作，十多年堅(jiān)持在郵政質(zhì)監(jiān)崗位上，用創(chuàng)新和執(zhí)著守護(hù)郵政服務(wù)質(zhì)量，忠實(shí)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
十多年來(lái)，韋艷梅堅(jiān)持“科技興郵”的發(fā)展理念，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升郵政服務(wù)質(zhì)量。她成立郵政服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新工作室，實(shí)施“遠(yuǎn)程監(jiān)控促進(jìn)窗口服務(wù)”“快遞包裹主動(dòng)客服”“前臺(tái)營(yíng)業(yè)后臺(tái)支撐服務(wù)質(zhì)量提升”“客戶滿意度提升”等創(chuàng)新課題；她是“郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”的主要研發(fā)者之一，系統(tǒng)用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控，提升客戶用郵體驗(yàn)，2018年10月該系統(tǒng)在全國(guó)郵政上線使用；她還是“廣東郵政售后服務(wù)管理系統(tǒng)”的牽頭研發(fā)者，系統(tǒng)主要解決客戶普遍服務(wù)查詢、投訴等售后服務(wù)問(wèn)題。
韋艷梅作為郵政質(zhì)監(jiān)崗位上的專家能手，她開(kāi)具的業(yè)務(wù)報(bào)告書(shū)和整改通知書(shū)上萬(wàn)份，處理各種服務(wù)工單50萬(wàn)余筆。她用奉獻(xiàn)精神保障郵政服務(wù)質(zhì)量，2017年，韋艷梅休產(chǎn)假期間適逢“雙11”，她將工作陣地轉(zhuǎn)移到家里，通過(guò)電話、郵件等實(shí)時(shí)支撐基層班組解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
無(wú)悔的付出得到了回報(bào)，中山市分公司服務(wù)質(zhì)量在全省連年名列前茅，獲廣東郵政服務(wù)質(zhì)量一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。她個(gè)人更獲得不少的榮譽(yù)：廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，廣東郵政質(zhì)量監(jiān)督先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)女職工工作者，中山市分公司建功立業(yè)女能手、先進(jìn)工作者等。
