郵速深度融合 攬投全面分離
——江蘇揚(yáng)州市城區(qū)寄遞事業(yè)部的“合分之道”探索寄遞業(yè)務(wù)是郵政打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。寄遞事業(yè)部成立后，同一區(qū)域郵速資源的整合勢(shì)在必行。揚(yáng)州市郵政分公司在城區(qū)寄遞事業(yè)部的試點(diǎn)探索，不僅實(shí)現(xiàn)郵速資源的高效利用，更是為了建設(shè)一支市場(chǎng)化、高素質(zhì)的營(yíng)攬專業(yè)隊(duì)伍，在標(biāo)快市場(chǎng)開疆辟土。
6月6日14:00，江蘇省揚(yáng)州市郵政分公司友誼營(yíng)業(yè)投遞部里，正是一片熱火朝天的忙碌景象。150多平方米的郵件分揀作業(yè)區(qū)里，投遞員們正手腳不停地做著當(dāng)天第三頻次出班前的準(zhǔn)備，分信分報(bào)，整理標(biāo)快郵件，碼放快遞包裹……
隔壁的營(yíng)攬中心，幾臺(tái)電腦一字排開，但工作人員寥寥無(wú)幾。一名掛著工作胸牌、中等身材的小伙兒拿著幾份文件型標(biāo)快郵件正準(zhǔn)備出門。筆者跟他簡(jiǎn)單聊了幾句，這位名叫張青的小伙兒說，這個(gè)點(diǎn)兒，同事們都出去攬快件了，他正準(zhǔn)備到駐點(diǎn)營(yíng)銷的亞星集團(tuán)送幾份下午剛到的快遞，順便攬收該集團(tuán)下午要寄的郵件。
揚(yáng)州市分公司總經(jīng)理萬(wàn)培軍告訴筆者，這種將標(biāo)快郵件疊加到普郵段道投遞的作業(yè)模式，是他們正在推行的一項(xiàng)郵速深度融合的創(chuàng)新舉措，目的是除了實(shí)現(xiàn)郵速資源的高效利用，更是為了建設(shè)一支市場(chǎng)化、高素質(zhì)的營(yíng)攬專業(yè)隊(duì)伍，在標(biāo)快市場(chǎng)開疆辟土。
城區(qū)寄遞事業(yè)部是揚(yáng)州市分公司推行新模式的首個(gè)試點(diǎn)單位。自今年3月以來(lái)，一系列改革措施取得明顯成效。
郵速同址 降低運(yùn)營(yíng)成本
寄遞事業(yè)部成立前，在同一城區(qū)，原揚(yáng)州郵政速遞物流設(shè)有9個(gè)攬投部，共有95名營(yíng)攬投人員；郵政分公司設(shè)有4個(gè)普郵投遞部，共有155名投遞員。
今年3月開始，揚(yáng)州市分公司率先在城區(qū)寄遞事業(yè)部推進(jìn)郵速物理站點(diǎn)融合，將原速遞物流的8個(gè)城區(qū)攬投部全部合并到郵政分公司的4個(gè)普郵投遞部，城區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)快營(yíng)攬投實(shí)行同址作業(yè)，服務(wù)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)一一對(duì)應(yīng)。原速遞物流各攬投部租賃的房屋陸續(xù)退租，僅此一項(xiàng)，年節(jié)約房屋租金32.8萬(wàn)元。
“物理站點(diǎn)的合并只是‘1+1’，要達(dá)到‘＞2’的目標(biāo)，必須推進(jìn)郵速深度融合，通過人力資源和作業(yè)流程的優(yōu)化，在降低勞動(dòng)力成本、提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，拓展標(biāo)快市場(chǎng)增量。而拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵是要建立一支高質(zhì)量的標(biāo)快營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。”揚(yáng)州市郵政寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理夏平說。
“在原先的營(yíng)攬投合一模式下，原速遞攬投員的主要精力花在了投遞端，攬收和營(yíng)銷端力量嚴(yán)重不足。”城區(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理趙啟明說，這是他通過一段時(shí)間深入調(diào)研后的體會(huì)，“沒有市場(chǎng)增量，僅靠存量客戶，標(biāo)快業(yè)務(wù)的發(fā)展必然難以為繼。”
根據(jù)這一思路，從5月15日起，在前期段道試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，城區(qū)寄遞事業(yè)部率先在友誼和曲江兩個(gè)綜合投遞部實(shí)行“營(yíng)攬與投遞分離”，將標(biāo)快郵件疊加到普郵段道投遞，同時(shí)成立標(biāo)快營(yíng)攬專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
“一部分原速遞物流的標(biāo)快投遞員通過培訓(xùn)，充實(shí)到普郵投遞段道，既解決了普郵投遞自然減員和接手原速遞物流的快包投遞后造成的用工緊張局面，又為清退標(biāo)快投遞外包提供了人力資源保障。僅清退標(biāo)快外包代投人員一項(xiàng)，年節(jié)省代投費(fèi)用約200萬(wàn)元。另一部分人員轉(zhuǎn)崗專職從事標(biāo)快營(yíng)銷和攬收工作。目前，兩個(gè)綜合投遞部已建成3個(gè)營(yíng)攬專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專職營(yíng)攬人員已擴(kuò)大到26人。”趙啟明告訴筆者。
標(biāo)普同段 提高作業(yè)效能
信函、報(bào)刊、標(biāo)快、快包，不同種類的郵件，投遞的要求與深度各不相同，有插箱、有面交、有自提，這些都集中到普郵段道來(lái)操作，在保證服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下，對(duì)作業(yè)組織是一個(gè)考驗(yàn)。
城區(qū)寄遞事業(yè)部在綜合投遞部采取了3個(gè)模式的投遞作業(yè)組織。在普郵段道，優(yōu)先投遞黨報(bào)黨刊、個(gè)人客戶信函、報(bào)刊和文件類標(biāo)快，并根據(jù)當(dāng)日當(dāng)頻次需投遞的客戶情況，優(yōu)先選擇可同步投遞的快遞包裹。一次無(wú)法攜帶的快遞包裹，包括物品型標(biāo)快，由機(jī)動(dòng)車段道帶運(yùn)至轉(zhuǎn)接點(diǎn)接駁。在機(jī)動(dòng)車段道，進(jìn)行集團(tuán)客戶信函、報(bào)刊、標(biāo)快、快包郵件的投遞，以及普郵投遞段中轉(zhuǎn)點(diǎn)、轉(zhuǎn)接點(diǎn)、自提（代投）點(diǎn)郵件的轉(zhuǎn)趟工作。每個(gè)機(jī)動(dòng)車段道覆蓋四五個(gè)普郵段道，目前總投遞量占進(jìn)口郵件總量的一半以上。在專特段道，進(jìn)行代收貨款、貴品、銀行包、同城件等郵件投遞工作。
“普郵段道投遞員與百姓日常接觸最多。本著‘以人民為中心’的服務(wù)理念，為方便零散客戶交寄郵件，我們鼓勵(lì)普郵投遞員在做好投遞工作的同時(shí)，做好代收寄工作。”趙啟明說。
將標(biāo)快郵件疊加到普郵段道投遞，對(duì)投遞員的影響有多大？筆者在友誼投遞部做了隨機(jī)采訪。
投遞員董莉說，她每天投遞3個(gè)頻次，標(biāo)普同段后，她的段道日均增加標(biāo)快約50件。因?yàn)闃?biāo)快郵件須電話預(yù)約并面交收件人，因此每天的投遞時(shí)長(zhǎng)比以前增加約一個(gè)半小時(shí)，下午6點(diǎn)鐘左右可以歸班。
友誼投遞部負(fù)責(zé)人徐錦明表示，標(biāo)普郵件同段投遞對(duì)機(jī)動(dòng)車段道幾乎沒有影響，對(duì)單個(gè)投遞人員的影響大致相當(dāng)。投遞員工作量增加的同時(shí)，月計(jì)件收入也同步增加。對(duì)整個(gè)投遞部來(lái)說，作業(yè)效能提高了。
營(yíng)攬同步 搶占標(biāo)快市場(chǎng)
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，是寄遞事業(yè)部改革的目標(biāo)，也是改革的落腳點(diǎn)。在揚(yáng)州城區(qū)寄遞事業(yè)部，3個(gè)標(biāo)快營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但效果已初步顯現(xiàn)。
友誼營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)共有6名成員。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)桑凱是一名原速遞攬投部經(jīng)理，他告訴筆者，現(xiàn)在他們?nèi)粘Ｖ饕ぷ骶褪菭I(yíng)銷、攬件和客戶維護(hù)，“上午跑營(yíng)銷，下午上門攬收，同時(shí)對(duì)重要郵件做好跟蹤服務(wù)”。
“以前根本沒有精力跑營(yíng)銷。但對(duì)于市場(chǎng)和客戶來(lái)說，有沒有用心去做營(yíng)銷，結(jié)果大不同！”桑凱介紹道，亞星集團(tuán)是郵政EMS的老客戶，但此前主要使用國(guó)內(nèi)標(biāo)快，月均用郵只有區(qū)區(qū)百元左右，大部分快件都選擇了民營(yíng)快遞。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成立后，營(yíng)銷員張青被派駐到亞星集團(tuán)駐點(diǎn)服務(wù)，經(jīng)過10天時(shí)間的營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)標(biāo)快用郵收入翻番，新開發(fā)的國(guó)際標(biāo)快用郵收入已達(dá)2000多元。“現(xiàn)在郵政提速了，特別是發(fā)往長(zhǎng)三角區(qū)域的郵件，已與行業(yè)標(biāo)桿不相上下，但EMS的性價(jià)比更高，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐作用很大。”桑凱說。
“羅思韋爾”是揚(yáng)州一家生產(chǎn)音箱等電子產(chǎn)品的企業(yè)，此前的文件類標(biāo)快寄遞全部使用某民營(yíng)快遞。桑凱利用給該企業(yè)遞送進(jìn)口EMS快件的機(jī)會(huì)，找到該企業(yè)銷售部主管居經(jīng)理，嘗試推薦其使用EMS，沒想到遭到對(duì)方一口回絕：“EMS太慢了，我們不用！”“現(xiàn)在不一樣了，我們的速度同樣快！”經(jīng)過一番推介，5月22日9點(diǎn)，居經(jīng)理給桑凱打來(lái)電話，同意試寄一件郵件。10分鐘后，桑凱便來(lái)到居經(jīng)理的辦公室成功攬收。5月23日下午4點(diǎn)50分，郵件成功送達(dá)深圳客戶手中。目前雙方已約定合作事宜。
桑凱說，他們這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在成立10天后，就新開發(fā)標(biāo)快協(xié)議客戶6個(gè)，協(xié)議客戶總數(shù)達(dá)到了50個(gè)。
另外兩個(gè)營(yíng)攬團(tuán)隊(duì)“廣陵”和“翠月”，同樣取得了不俗的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。存量客戶“揚(yáng)州制藥”，月國(guó)內(nèi)標(biāo)快用郵收入從1萬(wàn)多元提升到2萬(wàn)多元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月5日，揚(yáng)州市城區(qū)寄遞事業(yè)部今年二季度以來(lái)，已累計(jì)新增標(biāo)快協(xié)議客戶26個(gè)，其中5月新增22個(gè)。5月14日寄遞業(yè)務(wù)“雙過半”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)內(nèi)標(biāo)快日均收入達(dá)3.6萬(wàn)元，“雙過半”目標(biāo)日平臺(tái)收入達(dá)成率為105.9%。
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