當好服務(wù)縣域經(jīng)濟的金融主力軍
——四川開江縣支行服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展紀實昨天還挽起褲管、帶著“背包銀行”走在四川省達州市開江縣長田村的田邊，今天就穿上工作制服，在柜臺前耐心細致地為客戶辦理業(yè)務(wù)，這就是郵儲銀行開江縣支行員工的真實工作寫照。這個平均年齡37.5歲的團隊，既富有朝氣、蓬勃向上，又團結(jié)拼搏、開拓進取，他們的足跡踏遍開江的每一處溝谷，把郵儲銀行真誠熱心、耐心周到的服務(wù)帶進開江的每一個角落。
自成立以來，開江縣支行加快市場拓展、狠抓內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，在自身不斷發(fā)展的同時，服務(wù)地方經(jīng)濟的能力持續(xù)增強，曾先后榮獲郵儲銀行2014-2017年度先進集體、達州市2017度金融精準扶貧勞動競賽先進集體、四川省分行先進基層黨組織、四川省分行先進基層團組織等多項殊榮。在4月28日召開的四川省慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰大會上，開江縣支行榮獲“四川省工人先鋒號”榮譽稱號。
精準施策
助力脫貧攻堅下足真功
開江縣是秦巴山區(qū)的省級貧困縣，全縣面積1033平方公里，共有建檔立卡貧困村51個、貧困人口20446戶59796人，貧困發(fā)生率11.96%，是川東地區(qū)脫貧攻堅的貧中之貧、困中之困。
打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，離不開“金融活水”的澆灌，作為國有大行，更是重任在肩。自2015年以來，根據(jù)縣委、縣政府定點扶貧工作的整體部署，開江縣支行成立扶貧工作領(lǐng)導小組，建立扶貧工作常態(tài)化機制，設(shè)立金融扶貧辦公室具體負責金融扶貧相關(guān)工作，向扶貧點派駐全脫產(chǎn)專職駐村干部開展扶貧工作。通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、資金、服務(wù)等優(yōu)勢，將金融扶貧與普惠金融有效結(jié)合，以“造血”扶貧為目標，以金融立體扶貧“四個一工程”為抓手，不斷加大對開江扶貧工作的幫扶和金融支持力度，在助力鄉(xiāng)村振興、打好脫貧攻堅戰(zhàn)工作中取得階段性成效。截至3月末，開江縣支行貸款余額30676.97萬元，其中涉農(nóng)貸款18044.03萬元,占全部貸款的58.82%。
為打通金融扶貧“最后一公里”，開江縣支行立足實際，組建“三農(nóng)”信貸小分隊，向貧困群眾提供“一站式放貸”上門服務(wù)，貧困戶足不出戶就能及時獲得郵儲銀行貸款?！澳転槔习傩辗?wù)，再苦我們也不怕！”信貸員程艷這樣說道。在開江，很多村鎮(zhèn)地處深山，用“晴天一身灰、雨天一身泥”來形容毫不為過。程艷和同事們經(jīng)常白天下鄉(xiāng)調(diào)查，晚上還要趕回支行整理和上傳資料。2017年12月，程艷和同事到距離縣城23公里的梅家鄉(xiāng)螞蟥溝村調(diào)查，途中突然下起大雪，但他們沒有因此而退縮，而是一步一滑、相互攙扶地做完了貸前調(diào)查，回到支行已是22點，手腳被凍得僵硬，但為了讓貧困戶盡快拿到扶貧貸款，他們繼續(xù)整理資料直到深夜。在開江縣支行員工的共同努力下，截至目前，該支行累計為當?shù)?77戶建檔立卡貧困戶發(fā)放扶貧小額信用貸款2018萬元，幫助貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，脫貧致富。
“多虧了郵儲銀行的幫扶，今年我家的李子園又擴大了3畝，還要再添些雞鴨苗，日子是越過越好嘞?！笨粗约艺⒎诺睦钭踊?，盤石村村民劉大爺笑開了眼。劉大爺所在的盤石村和附近的長田村都是開江縣支行的對口幫扶村，開江縣支行共安排20名員工在對口幫扶村結(jié)對幫扶了70戶建檔立卡貧困戶。截至目前，開江縣支行對定點幫扶的盤石村資助產(chǎn)業(yè)扶貧資金30余萬元。
“授人以魚不如授人以漁?！?016年，開江縣支行與盤石村村委和村支委共商產(chǎn)業(yè)幫扶措施，多次派人前往重慶江津花椒種植基地實地考察，引入花椒幼苗，目前，已在盤石村種植花椒2000余畝。通過產(chǎn)業(yè)增收模式，變“輸血”為“造血”，激發(fā)貧困戶脫貧的內(nèi)生動力，確保貧困戶持續(xù)增收、穩(wěn)定脫貧。同時，因地制宜修魚塘、添魚苗，使貧困群眾又多了一條致富路。目前，盤石村人均年收入已從2015年的5300余元增長到2018年的9000余元。
普惠金融
支持地方發(fā)展情系民生
百業(yè)興則金融興，百業(yè)穩(wěn)則金融穩(wěn)。服務(wù)實體經(jīng)濟是金融業(yè)的天職，也是銀行發(fā)展的根基所在。近年來，開江縣支行通過信貸支持，累計為開江縣域內(nèi)的學校、醫(yī)院等民生領(lǐng)域以及小微、民營等實體經(jīng)濟投放貸款2億余元。
“有事到郵儲，要找曾祥芳?！边@是客戶們提起開江縣支行營業(yè)部主任曾祥芳時的口頭語。曾祥芳平易近人，臉上總是帶著親切的笑容。無論她輪崗到哪里，忠實的客戶們就跟她到哪里。46歲的曾祥芳從事網(wǎng)點負責人崗位已有8年之久，每當問起她這些年來最大的體會是什么，她只是說：“服務(wù)工作已經(jīng)成了我的一種習慣，為客戶們排憂解難、答疑解惑是我的職責。”8年來，曾祥芳的手機總是24小時保持開機狀態(tài)，只要電話一響，她都會第一時間接聽，傾聽客戶們的訴求，并及時為客戶解決問題。
服務(wù)是銀行永恒的主題。開江縣支行在致力于抓好硬件設(shè)施建設(shè)的同時，更注重抓好與之相匹配的軟件服務(wù)。以打造“親情化”服務(wù)窗口為載體，通過實行客戶定期走訪制、理財經(jīng)理客戶投訴回訪制，公布投訴電話、設(shè)立客戶意見簿等方式，切實增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。針對老年客群，開江縣支行專門成立特殊客戶金融服務(wù)應(yīng)急小隊，堅持特事特辦，主動為不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門金融服務(wù)。同時，通過打造幸福廳堂服務(wù)環(huán)境、推行微笑服務(wù)，使廳堂服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)體驗切實提升。為切實提高客戶投訴處理工作效率，開江縣支行引導轄內(nèi)各網(wǎng)點制定服務(wù)應(yīng)急預案，建立完善的服務(wù)投訴和應(yīng)急處理工作機制及流程，客戶滿意度不斷提高。2018年，開江縣支行轄內(nèi)網(wǎng)點實現(xiàn)客戶零投訴，淙城街支行、新寧路支行成功創(chuàng)建市級“青年文明號”。
“郵儲銀行真是為我們著想，以前要走幾公里路到鎮(zhèn)里才能辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不僅能在自家門口辦業(yè)務(wù)，工作人員還常常給我們宣傳反假幣、反洗錢等金融知識?！?3歲獨居的蒲大爺頗有感觸地說。
凝心聚力
和諧氛圍增強內(nèi)生動力
開江縣支行始終堅持“黨建+”引領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展和管理工作，使基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用得以有效發(fā)揮，和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍日益濃厚。
走進開江縣支行，過道盡頭的“圖書角”格外引人注目，嶄新的書柜上分類擺放著法律、名著、國學、歷史、文學、勵志、養(yǎng)生等書籍，這里不僅是員工們休息時最喜歡去的場所，更是幫助員工加強學習、開闊視野的“橋梁”。
“生活有了優(yōu)友寶，方便快捷真美好?！边@句郵儲銀行“優(yōu)友寶”服務(wù)平臺的廣告語被當?shù)厝罕娍诙鄠鳌?jù)悉，開江縣支行員工自編自導自演的“優(yōu)友寶”微電影，在全縣“銀商聯(lián)盟”交流會上被推廣傳播，這份經(jīng)驗還被轄內(nèi)銀行同業(yè)廣泛借鑒。這些金點子、好創(chuàng)意正是開江縣支行通過開展黨員營銷競賽活動，在全行營造爭先恐后跑市場、抓業(yè)務(wù)、找客戶、尋商機的濃厚氛圍激勵的結(jié)果。在黨員先鋒模范作用的帶動下，“人人跑業(yè)務(wù)、個個爭先進”在開江縣支行蔚然成風。近年來，開江縣支行多項業(yè)務(wù)指標名列全市郵儲系統(tǒng)第一，部分業(yè)務(wù)在全省創(chuàng)新拓展實施。
全省ETC戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展標兵陳君蘭，是開江縣支行營業(yè)部的一名理財經(jīng)理。因家住南充，工作繁忙，她最多半個月才能回一趟家與丈夫、女兒相聚，所以電話是她與女兒最常用的溝通方式。有一次，丈夫打電話說女兒生病了，陳君蘭雖然心急如焚，十分想陪伴在女兒身邊，最后卻因為強烈的工作責任心選擇堅守崗位，只能通過電話詢問女兒的病情?！耙驗檫@件事，我也曾動搖過，但我熱愛郵政事業(yè)，在這里有這么多同事陪著我，這么多的客戶需要我，用心工作是我的追求，也成了我的習慣。”陳君蘭說。
開江縣支行積極參與上級行和地方黨委政府組織的各類文體活動，活動中將“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航”的團隊精神一展無遺。該支行還結(jié)合員工隊伍結(jié)構(gòu)，常態(tài)化開展“廚王爭霸賽”“女王節(jié)”“行長接待日”“郵愛公益日”“關(guān)愛留守兒童”等活動，既豐富了員工精神文化生活，又營造了愉快工作、幸福生活的和諧氛圍，更增強了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
新時代呼喚新?lián)敗ｉ_江縣支行將始終高舉普惠金融旗幟，緊緊圍繞縣委“125586”總體部署，大力弘揚“同心、聚力、實干、爭先”的新時代開江精神，為全方位推動區(qū)域合作、高質(zhì)量發(fā)展縣域經(jīng)濟、大馬力推進鄉(xiāng)村振興，持續(xù)打好“三大攻堅戰(zhàn)”，積極爭創(chuàng)全省“縣域經(jīng)濟發(fā)展先進縣”和“生態(tài)建設(shè)標桿縣”，為加快推進達州東向出川、聯(lián)動渝萬對外開放合作門戶城市和交通樞紐重要節(jié)點建設(shè)貢獻郵儲力量、踐行郵儲擔當。
駐村干部幫助貧困戶搬運花椒。
“背包銀行”上門服務(wù)。
開江縣支行員工隊伍的精、氣、神。
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