讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)更加柔性敏捷
——長(zhǎng)三角區(qū)域互寄郵件提速大會(huì)戰(zhàn)系列報(bào)道·浙江篇初夏時(shí)節(jié)的晚上7點(diǎn)，天色尚未完全暗透。浙江省義烏市郵政分公司郵件處理中心內(nèi)，一輛輛郵車駛?cè)耄€(wěn)穩(wěn)地停在垛口。工作人員打開(kāi)車門(mén)，將郵件放在垛口的皮帶機(jī)上，輸送到另一端的混合收寄臺(tái)。收寄人員迅速將皮帶機(jī)輸送過(guò)來(lái)的郵件放到混合收寄臺(tái)上，只需約兩秒鐘，便完成了稱重、掃描、粗分一體化操作。隨后，郵件按粗分路向分別落在5條不同的皮帶線上，輸送到前端的集包處進(jìn)行細(xì)分和集包。整個(gè)過(guò)程銜接緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)快速，郵件不落地。
義烏郵件處理中心的“混合收寄+集包”作業(yè)模式，正是浙江省郵政分公司促進(jìn)長(zhǎng)三角郵件提速的創(chuàng)新舉措之一。
“我們?cè)诩瘓F(tuán)公司加快推進(jìn)長(zhǎng)三角區(qū)域寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，遵循行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律，通過(guò)靈活動(dòng)態(tài)的組網(wǎng)調(diào)整和著眼全省域的投遞能力提升，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、柔性敏捷方向突破，取得了明顯成效。”浙江省分公司領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)。
從去年12月到今年4月，浙江郵政標(biāo)準(zhǔn)快遞、快遞包裹在菜鳥(niǎo)平臺(tái)長(zhǎng)三角次日達(dá)線路達(dá)成率的排名分別從第6位和第8位，提升到第1位和第2位。浙江郵政打了一場(chǎng)提速漂亮仗。
守土有責(zé)：這一仗必須打贏
長(zhǎng)三角區(qū)域是電商包裹的主要貨源地，是各大快遞公司的必爭(zhēng)之地。然而，過(guò)去一段時(shí)間，由于郵政長(zhǎng)三角互寄郵件時(shí)限質(zhì)量與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距明顯，少了時(shí)限這塊“敲門(mén)磚”，浙江郵政長(zhǎng)三角快包市場(chǎng)占有率低于其快包整體市場(chǎng)占有率，寄遞業(yè)務(wù)失去了在戰(zhàn)略核心區(qū)域的話語(yǔ)權(quán)。
2018年11月，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)到浙江調(diào)研時(shí)指出，長(zhǎng)三角快遞市場(chǎng)大，必須加快提升郵政寄遞業(yè)務(wù)在長(zhǎng)三角區(qū)域的市場(chǎng)占有率，為全網(wǎng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供最佳實(shí)踐。
“收復(fù)失地”已刻不容緩！浙江省分公司迅速行動(dòng)抓落實(shí)，省分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到江蘇，與兄弟省分公司共同研究商討兩省互寄郵件時(shí)限提升方案；在2018年11月20日集團(tuán)公司召開(kāi)長(zhǎng)三角提速專題會(huì)后的第一天，即研討長(zhǎng)三角提速方案具體落地執(zhí)行的措施，要求各市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，守土有責(zé)，必須站在講政治的高度抓好長(zhǎng)三角提速工作。
從2018年11月至今，浙江省分公司以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持“三個(gè)視角、一個(gè)提升”，立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，緊盯長(zhǎng)三角時(shí)限質(zhì)量，瞄準(zhǔn)問(wèn)題節(jié)點(diǎn)個(gè)個(gè)擊破，一抓到底。加強(qiáng)過(guò)程管控，堅(jiān)持長(zhǎng)三角運(yùn)行情況“一日一會(huì)”，對(duì)不達(dá)標(biāo)線路和區(qū)域，堅(jiān)持問(wèn)題不過(guò)夜，迅速落實(shí)整改。4次全省長(zhǎng)三角提速專題會(huì)、27張整改督辦單、8個(gè)地市單位約談、5個(gè)單位現(xiàn)場(chǎng)暗訪檢查并督辦整改、40余次各地現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”……雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)層層傳導(dǎo)，使每一位員工都明白：長(zhǎng)三角提速這一仗，郵政必須打贏！
尋求突破：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新求變
市場(chǎng)需求、快遞產(chǎn)品在不斷迭代，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)也必須隨之不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，這也是集團(tuán)公司要求推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、柔性敏捷方向突破的根本原因。
市場(chǎng)在哪里，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的重心就應(yīng)當(dāng)在哪里。浙江省分公司從行業(yè)最佳實(shí)踐視角審視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)做好組網(wǎng)調(diào)整。他們根據(jù)各地市場(chǎng)需求情況，緊盯重點(diǎn)路向，對(duì)于日出口量達(dá)到1500件的路向，組開(kāi)直達(dá)郵路，在確保時(shí)限的同時(shí)積極培育市場(chǎng)。目前，占長(zhǎng)三角市場(chǎng)省際出口量48%的25條重點(diǎn)線路，線路次日遞達(dá)成率從25%提升至85%，平均提升了60%。同時(shí)，浙江省分公司通過(guò)創(chuàng)新串行運(yùn)輸?shù)确绞剑瑢?shí)現(xiàn)降本、提速。在寧波郵政，慈溪、余姚發(fā)往長(zhǎng)三角路向的郵件不再倒流至寧波郵區(qū)中心局，而是將慈溪郵件匯合到余姚，再通過(guò)寧波串行郵路在余姚統(tǒng)一進(jìn)行填裝，避免了客戶常常吐槽的“郵件越跑離我越遠(yuǎn)”的問(wèn)題。
浙江省分公司還學(xué)習(xí)借鑒快遞行業(yè)的通行做法，在全省地市、重點(diǎn)縣域推行集包封發(fā)。2018年10月，在前期實(shí)踐的基礎(chǔ)上，他們按照信息化、智能化、集約化的思路，升級(jí)推出“混合收寄＋集包”組合作業(yè)模式，這一模式不僅大幅降低了運(yùn)行成本，也為效率提升、時(shí)限縮短提供了重要保障。
“混合收寄設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)收寄、稱重、粗分一體化完成，操作方便，經(jīng)過(guò)幾分鐘的培訓(xùn)就能上手。”臺(tái)州市椒江區(qū)郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理沈嘉對(duì)于“混合收寄”的高效率贊不絕口，“收寄效率非常穩(wěn)定，比PDA散件收寄模式快了近3倍。”據(jù)了解，椒江區(qū)郵政收寄的快遞包裹85%以上是眼鏡、童鞋等輕小物品，以前每家客戶都要單獨(dú)收寄，現(xiàn)在“混合收寄”系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別客戶，攬投員每天將攬收的郵件拉到處理場(chǎng)地一起作收寄處理，大大節(jié)省了收寄時(shí)間。從裝卸車環(huán)節(jié)看，集包模式用時(shí)也更短。以9.6米車型為例，散件模式裝卸車需2～3小時(shí)，而總包裝卸僅需1小時(shí)。同時(shí)，居高不下的運(yùn)行成本大幅降低，以義烏為例，“混合收寄”后收寄成本從每件0.17元下降到每件0.05元，節(jié)省0.12元。
在寄遞量大的縣分公司集包，既為總包快速交換以及串行運(yùn)輸?shù)难赝究焖俳有秳?chuàng)造了條件，也有效減輕了各郵區(qū)中心局的處理壓力。目前，浙江省分公司在日收寄量3萬(wàn)件以上的縣分公司進(jìn)行前置集包能力建設(shè)，配置簡(jiǎn)易包分機(jī)和膠帶機(jī)等。在“雙11”等超常狀態(tài)下，減少了中心局擁堵的可能，為全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)定提供了保障。
直達(dá)末梢：緊盯“最后一公里”
此次長(zhǎng)三角提速較以往最大的不同，是對(duì)標(biāo)行業(yè)通行規(guī)則，著眼于全省域的時(shí)限達(dá)標(biāo)，省內(nèi)段尤其是“最后一公里”的投遞保障更是不容輕視。
“根據(jù)業(yè)務(wù)流量流向，我省農(nóng)村區(qū)域進(jìn)口量占總進(jìn)口量的57%。在較長(zhǎng)一段時(shí)間里，農(nóng)村區(qū)域郵件次日遞率低于城市區(qū)域近20%，這嚴(yán)重影響了農(nóng)村客戶的體驗(yàn)，也使得全省整體進(jìn)口次日遞率一直徘徊不前。”浙江省郵政寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)。今年，浙江郵政積極“往下看”，緊盯進(jìn)口量占農(nóng)村區(qū)域總進(jìn)口量84.2%的348個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞部，全面推進(jìn)縣以下重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下午班的補(bǔ)頻工作，確保每天15點(diǎn)30分前到達(dá)攬投部的郵件全部妥投。目前，浙江全省域進(jìn)口郵件次日遞率已從55%提升至84%，為長(zhǎng)三角區(qū)域提速提供了有力保證。
“張老板，今天有11個(gè)包裹到了，麻煩接收下哦。”5月9日，杭州市富陽(yáng)區(qū)春建郵政支局投遞員唐創(chuàng)立來(lái)到步橋村郵樂(lè)購(gòu)代投點(diǎn)，將郵件投交超市經(jīng)營(yíng)人張秋云。從唐創(chuàng)立投交郵件、做投遞反饋到張秋云掃描信息、將郵件放上包裹架，雙方完成郵件交接只用了15分鐘，而以往唐創(chuàng)立要完成這11個(gè)郵件的投遞需要1個(gè)多小時(shí)。目前，浙江郵政已建成郵樂(lè)購(gòu)代投點(diǎn)5945個(gè)，每天點(diǎn)均投遞量為9件，通過(guò)疊加自提服務(wù)，在客戶接受的前提下，有效提高了投遞效率，減輕了投遞壓力。
從攬收到投遞的全面提速，帶來(lái)了客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。今年以來(lái)，浙江郵政長(zhǎng)三角省際快包業(yè)務(wù)量每月增幅約為60%。
“通過(guò)長(zhǎng)三角提速實(shí)踐，我們深刻感受到，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一作戰(zhàn)指揮下，‘一個(gè)中國(guó)郵政’同頻共振、抱團(tuán)作戰(zhàn)的強(qiáng)大能量，讓我們對(duì)持續(xù)擴(kuò)大長(zhǎng)三角市場(chǎng)份額充滿了信心！”浙江省分公司領(lǐng)導(dǎo)表示。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們