創(chuàng)客引領(lǐng)“云花”香
——云南昆明郵政鮮花寄遞項目發(fā)展側(cè)記1～4月，云南省昆明市郵政分公司鮮花創(chuàng)客團隊共收寄鮮花郵件101萬件，標快業(yè)務(wù)收入同比翻番，在斗南花卉市場打響了郵政寄遞品牌。
隨著“云花”品牌影響力和知名度不斷提升，鮮花寄遞業(yè)務(wù)成為各大快遞公司爭搶的“香餑餑”。云南省郵政分公司領(lǐng)導多次深入斗南花卉市場調(diào)研，提出了以“一市一特、一區(qū)一策、一部一品”為原則加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的思路。為此，昆明市分公司組建了鮮花創(chuàng)客團隊，成為一支活躍在鮮花寄遞市場上的“生力軍”。
融合 增添新動能
“以前郵政和速遞攬投員都在花卉市場里攬收郵件，現(xiàn)在大家是一個團隊的隊友，再也不用為相互競爭鬧心了！”鮮花創(chuàng)客團隊的唐子瑜說。
此話確實不虛，2019年以前，斗南花卉市場有著多支郵政和速遞攬收隊伍。由于隸屬不同的經(jīng)營主體，經(jīng)營模式、價格體系、售后服務(wù)存在較大的差異，在一定程度上造成了內(nèi)部的無序競爭。伴隨著寄遞翼改革后郵速資源的整合，郵政與速遞兩支隊伍真正融合成為一個“大部隊”。昆明市分公司審時度勢，確立了由呈貢區(qū)分公司負總責、區(qū)寄遞事業(yè)部總領(lǐng)創(chuàng)的原則，對斗南花卉市場劃片營銷開發(fā)，組建了5個鮮花創(chuàng)客團隊，每個團隊5～6人。創(chuàng)客團隊的門店、招牌、燈箱、展板、車標都是統(tǒng)一設(shè)計制作，形成合力開發(fā)市場的良好局面。
同時，昆明市分公司從產(chǎn)品的時限、價格、競爭力、客戶體驗感等多維度對標，將出口頻次由原來的1個增加到3個，大大縮短了鮮花寄遞的全程時限；在花市攬收現(xiàn)場設(shè)置郵件集中收寄處理點，統(tǒng)一收寄創(chuàng)客團隊攬收的郵件，稽核郵件重量和規(guī)格，杜絕資費跑冒滴漏和收寄信息遺漏，有效提升了運營管控質(zhì)量。昆明市分公司還對鮮花創(chuàng)客團隊的收入、成本費用進行單獨歸集核算，實施全成本、全環(huán)節(jié)損益核算，并按月對郵件平均單價、重量單價進行分析，實施成本與效益的動態(tài)管控。
創(chuàng)新 迸發(fā)新活力
如何激發(fā)創(chuàng)客團隊的經(jīng)營活力，是創(chuàng)客機制推行成功的關(guān)鍵。為此，昆明市分公司及市寄遞事業(yè)部將責權(quán)利下放給創(chuàng)客團隊。昆明市分公司與創(chuàng)客團隊簽訂創(chuàng)客協(xié)議，制定創(chuàng)客獎勵辦法，對全年計劃完成較好的團隊進行直接獎勵，對欠費收繳完成好的團隊進行單項獎勵。同時，提供經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)運行維護和主動客服等后端支撐，讓鮮花創(chuàng)客團隊的創(chuàng)造力得到進一步釋放。
值得一提的是5個鮮花創(chuàng)客團隊中的第四創(chuàng)客團隊。該團隊在做好客戶開發(fā)和攬收工作的同時，還打造了一個名為“宥一間花屋”的主題工作室，集鮮花采購、加工、包裝、銷售、寄遞于一體，為客戶提供全流程服務(wù)。工作室還開通了微店、準備在線上平臺開通花藝直播，提升知名度，吸引外地客戶向工作室批量訂貨并使用EMS寄遞。等一個人花卉公司的王經(jīng)理說：“我們做鮮花銷售才起步，運作經(jīng)驗比較少。與郵政合作解決了我們的大問題，鮮花進貨的貨源有郵政幫我們，鮮花的質(zhì)量那是沒得挑。包裝有郵政幫我們，寄遞還有郵政幫我們。”
現(xiàn)在5個鮮花創(chuàng)客團隊的干勁越來越高，正如創(chuàng)客團隊成員李斌所說：“現(xiàn)在我們攬收量一天比一天增加，由此也帶來了個人收入的增長。大家付出的勞動有了實實在在的收獲，工作的干勁和信心也更足了！”
協(xié)同 展現(xiàn)新優(yōu)勢
協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。昆明市分公司始終把協(xié)同作為各項業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點，對創(chuàng)客團隊也不例外。
鮮花創(chuàng)客團隊雖然劃分為5個團隊，但都按照昆明市分公司的規(guī)定，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的價格和售后服務(wù)。各團隊按照金融客戶走訪的標準對斗南花卉市場內(nèi)的所有商戶進行走訪，建立客戶檔案，對客戶信息進行整理分析，推進存量客戶資源共享。鮮花創(chuàng)客團隊積極開展“寄遞+金融”的疊加服務(wù)，一方面為信用良好的鮮花客戶提供農(nóng)擔貸等金融服務(wù)，另一方面為花卉市場內(nèi)的郵政金融客戶提供專享寄遞服務(wù)，增強了金融客戶黏度。“以前我只知道找郵政發(fā)貨，現(xiàn)在才曉得還可以找他們辦理貸款業(yè)務(wù)，真是太方便了！”說起郵政服務(wù)，德志農(nóng)業(yè)公司的宋經(jīng)理稱贊有加。
據(jù)統(tǒng)計，截至4月底，斗南花卉市場的鮮花客戶已辦理郵儲貸款業(yè)務(wù)百余筆，開辦郵儲信用卡240余張。通過協(xié)同，鮮花創(chuàng)客團隊與代理金融網(wǎng)點的工作人員經(jīng)常一同走訪營銷，向市場和客戶展現(xiàn)了“寄遞+金融”的新優(yōu)勢。
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。隨著鮮花創(chuàng)客團隊機制優(yōu)勢的不斷發(fā)揮，昆明市分公司已將鮮花寄遞項目定位為全市郵政八大收入千萬元級項目之一。相信在寄遞翼改革的有力推動下，這朵創(chuàng)客之花一定會越開越旺。
鮮花創(chuàng)客團隊第四團隊領(lǐng)創(chuàng)人楊曉寒在“宥一間花屋”進行花藝展示。
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