寄出“家鄉味”
——甘肅通渭縣郵政分公司寄遞業務發展紀實在甘肅省通渭縣平襄鎮開辦粉條加工廠的老板陳軍紅，一年四季都要通過郵政渠道給外地開飯店的客戶寄遞粉條。近日，他開車送來了5箱粉條，經過安檢程序和打包封裝后，準備發到山東菏澤市的客戶手中。陳軍紅一再贊揚說：“郵政服務好、態度熱情周到，我們一直合作很成功。有時候攬收員還不辭辛苦到廠子里拉貨，看了真的讓人感動。”
通渭縣素有“中國書畫藝術之鄉”的美譽，在這片充滿濃郁鄉土文化氣息的土地上，通渭縣郵政分公司立足當地實際，按照甘肅省郵政分公司“一體兩翼”發展戰略要求，以本地土特產項目寄遞為重點，加快發展寄遞業務，走出了一條農村網點創新轉型、縣域郵政寄遞業務快速發展的希望之路。
優質服務樹口碑
中午時分，從定西市郵政分公司發來的一輛滿載郵件的郵車穩穩地停靠在通渭縣分公司郵件處理場地前，幾名郵政員工井然有序地開始卸載郵件。隨后，這些郵件按照投遞流向依次分類，一部分被投遞員裝上電動車，馬不停蹄送到縣城客戶手中；還有一部分郵件很快被裝上車，分別發往全縣各鄉鎮郵政網點。
“通渭郵政這些年正是由于便民、利民服務工作做得好，在當地群眾心中樹立了良好的形象，再通過廣大員工的宣傳，才吸引來更多的客戶選擇到郵政寄遞土特產。”通渭縣分公司總經理徐隨定欣慰地說。
多年來，通渭縣分公司堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，扎根地方，以普遍服務為擔當和責任，助力地方經濟社會發展，始終如一為群眾提供最優質最真誠的服務，在當地政府部門和群眾中贏得了口碑。鄉鎮網點常年扎根農村一線，投遞員與群眾心手相連，憑借良好的職業素養和熱情周到的服務，幫助老百姓做了許多好事。同時，遍布城鄉的各郵政分支機構給老百姓提供了很多公益性便民服務，比如開辦代收話費、電費和“雙代”業務，在全縣各農村鄉鎮網點開通助農取款服務，起到了“吸客”“引流”的作用。通過這些細致入微、潤物細無聲的服務，為寄遞業務發展打下了堅實的市場基礎，無形中帶動了寄遞業務快速發展。
據了解，面對寄遞業務發展的嚴峻形勢，該分公司牢固樹立“以散戶業務為抓手，以年貨、土特產寄遞現付類高端客戶為發展目標推動寄遞業務高質量發展”的理念，不畏困難，加快發展，全縣2018年完成寄遞業務收入232萬元，收入規模、增幅排名都在定西市分公司前列。截至今年3月底，全縣寄遞業務收入累計完成70.86萬元，完成年計劃的27.79%，同比增長17.20%，完成進度與增幅均居全市郵政前列。
精準營銷拓市場
由于電商市場的興起和群眾消費的轉型升級，通渭縣分公司發現，在當地享有盛譽的地方土特產品備受全國各地消費者青睞。于是，該分公司決定全力打造“家鄉土特產包”，向市場推出包括肉類、胡麻油、粉條、蜂蜜、蘋果和漿水等在內的地方土特產品，推進寄遞業務發展。通過擴大宣傳和提供包裝、上門取件等優質服務，以窗口服務和上門攬收為重點，不斷擴大知曉度和市場占有率。
在“家鄉土特產包”宣傳推廣上，他們緊抓線下宣傳。在城區營業網點張貼噴繪廣告，布置廣告展架，通過廳堂服務、多說一句話，向客戶介紹業務；在農村支局所，通過搭建環形拱門、增設音響、逢集日散發傳單等形式，宣傳土特產寄遞的種類和服務；投遞員在投遞郵件時，走村入戶、走訪商戶、張貼海報，深入宣傳上門攬件。在線上宣傳方面，鼓勵員工在朋友圈、渠道平臺對寄遞業務進行大力推廣，營造良好的市場氛圍。同時，開展精準營銷。對全縣油坊、種植大戶進行排摸，提供上門取件和免費包裝服務，開發胡麻油寄遞市場；對農村中小型粉條加工廠，組織員工上門與企業主進行聯系；安排專人對每個鄉鎮的定點和流動屠宰場宣傳豬肉、牛羊肉從郵政渠道寄遞的優勢，還向客戶說明郵政提供真空包裝袋、上門取件服務和保證寄遞時限等承諾。
正是通過一系列富有成效的宣傳推廣，徹底改變了人們的傳統觀念，人們認識到肉類產品和自家地里種植的土特產，都可以通過郵政渠道寄遞到外地。隴陽鄉周店村的王濟軍就給遠在江蘇南通市打工的親戚寄了一箱自家煮熟的土豬肉，遠遠的聞上去香氣撲鼻。這樣，就等于把“家鄉的味道”寄到遠在異地他鄉工作、生活的親朋好友身邊。
農村網點提效益
通渭縣分公司在農村鄉鎮開設17個營業網點，員工隊伍素質好，郵政服務工作做得及時、周到，在廣大農村深受群眾歡迎。經過多年的摸爬滾打、艱苦探索，農村支局所找到了一條適合農村郵政發展的新路徑，就是大力挖掘地方土特產品，開發寄遞市場，提升網點效益。2018年，全縣17個支局網點寄遞收入達到10萬元的有5個，寄遞收入達到5萬元以上的有6個，農村支局所寄遞業務收入占比在定西市分公司排名第一。
雞川郵政所鄉郵員南六祥在鄉村郵路上工作了很多年，對當地的鄉情和種植養殖情況十分熟悉。他在投遞郵件的過程中，向村民們細心介紹寄遞業務，力推胡麻油、蜂蜜和蘋果等土特產品寄遞，為農村脫貧致富竭盡全力，贏得了鄉親們的交口稱贊。2018年，其所在郵政所完成寄遞收入15.5萬元，取得了好成績。
李家店郵政所是一個半營半投的營業網點，但是，為了滿足村民需要，全天候開展服務，攬投隨叫隨到，有時候常常營業到晚上10點才關門。2018年，該網點實現寄遞業務收入7.2萬元。在義崗郵政所，僅有的2名員工不怕工作勞累，一面做好郵件投遞服務，一面開展寄遞業務，2018年完成寄遞業務收入11萬元，改變了網點低效的局面。
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