“I GOT U”
——2019中國郵政品牌日客戶體驗(yàn)活動(dòng)側(cè)記5月9日的北京氣溫升到了30℃，但一場以“I GOT U”（我讀懂你）為主題的2019中國郵政品牌日客戶體驗(yàn)活動(dòng)，更是把中國郵政的粉絲們對(duì)郵政品牌、郵政文化的熱度提升到了更高點(diǎn)。這一天，41名中國郵政客戶從北京各區(qū)趕來，匯聚一堂，共同參與由中國郵政集團(tuán)公司市場部主辦，中國郵政集團(tuán)公司新聞宣傳中心承辦，中國郵政郵票博物館和北京市郵政分公司市場部、新聞中心共同協(xié)辦的這次活動(dòng)。
走進(jìn)博物館
讀懂郵政歷史
“郵政的歷史真是源遠(yuǎn)流長，一路走來，發(fā)展變化真是令人震撼”“長見識(shí)了”……
中國郵政郵票博物館展陳的數(shù)千件頗有歷史厚重感的文物和豐富多彩的中外郵票，向客戶們生動(dòng)展示了中國郵政的起源、千年來的發(fā)展歷程以及新時(shí)代的發(fā)展變化。一行人聽著講解員的講解，不住地點(diǎn)著頭，或舉起手機(jī)拍攝照片，把精致的文物、郵票“裝”進(jìn)手機(jī)“帶”回家；或駐足在展柜旁，俯下身子津津有味地“研究”郵票細(xì)節(jié)。
在博物館珍寶館看到難得一見的珍貴郵票，徐永利和張國華夫妻倆真是屏住了呼吸，一邊認(rèn)真聽著講解員的講解，一邊圍著展柜仔細(xì)地品賞，久久不愿離開。“我們跟郵政可以說是結(jié)下了不解之緣！”原來，這對(duì)夫妻都是“郵迷”，兩人共同集郵已經(jīng)有8年了，他們還自發(fā)建了個(gè)集郵微信群，至今已有百余位群友，年齡從20歲到80歲不等。提起郵票，徐永利原本嚴(yán)肅的表情有點(diǎn)繃不住了，嘴角浮上微笑，聲調(diào)一下提高許多，臉頰飛上輕微紅暈：“通過這次活動(dòng)，欣賞到了許多之前只是聽說而沒有親眼見過的珍貴郵票，也系統(tǒng)地了解了郵政發(fā)展的歷史，非常開心。”
走進(jìn)主題郵局
讀懂郵政文化
“我是馬布里的忠實(shí)粉絲，我這次是來追星的！”來到“馬布里之家”，今年已過六旬的客戶張愛祖迫不及待地第一個(gè)沖上前去與造型逼真的馬布里蠟像合影，“沒想到郵局也可以變得這么好玩兒，從我小時(shí)候見到的傳統(tǒng)郵局到現(xiàn)在這樣充滿新意的郵局，我覺得變化非常大，說明郵政也有年輕的心態(tài)。”
中國郵政和馬布里經(jīng)紀(jì)公司合作創(chuàng)辦于2015年的“馬布里之家”，簡直就像個(gè)馬布里的小型展覽館，一張張照片、一座座獎(jiǎng)杯、一件件球衣，展示著馬布里從球場新人到籃球明星的成長、奮斗歷程。自始至終，客戶們手中的手機(jī)就一直沒有放下，饒有興趣地記錄著每一樣展品。
“這些明信片太精美了”“我有20多年沒有寫過信了”……在書信文化主題郵局，客戶們坐了下來，欣賞著面前桌子上擺放著的一張張明信片，不禁感慨萬分。有的人請(qǐng)郵政工作人員在明信片上蓋上郵戳，作為珍貴的收藏；有的人在明信片上寫上了自己的心里話，鄭重地投入郵筒。
彭煥寄出的明信片，收件人是她的母親。“快到母親節(jié)了，我想通過這個(gè)方式，向媽媽傳達(dá)我最真摯的情感。”在問起她是否能透露明信片上書寫的具體內(nèi)容時(shí)，彭煥哽咽了，“我感謝了老媽這么多年的養(yǎng)育之恩，紙短情長，覺得這張明信片沉甸甸的。”趙德鈞給他4歲的小孫女寄出了一張明信片：“這會(huì)是我孫女收到的第一張明信片，我回去要給她講講書信文化，書信文化應(yīng)該傳承下去。”
而賈志剛則把寫好心里話的明信片小心翼翼地裝入包里，他說要親手交給父母，把在心里積藏已久但一直不好當(dāng)面表達(dá)的那三個(gè)字“我愛你”傳遞給父母，也給兒子作出孝老愛親的示范，讓已慣于用手機(jī)傳遞信息的孩子能夠感受到傳統(tǒng)書信文化的魅力。
在大運(yùn)河主題郵局，客戶們則見景生情，紛紛圍著綠色的老郵筒、老郵車細(xì)細(xì)端詳，并同框留念。
走進(jìn)中心局
讀懂郵政的發(fā)展
“這太壯觀了！”走進(jìn)位于北京市通州區(qū)的北京郵區(qū)中心局，一看見高速運(yùn)轉(zhuǎn)中的雙層包裹分揀機(jī)，客戶們就異口同聲地發(fā)出感慨。參觀過程中，大家的問題一個(gè)接一個(gè)，不停地向講解員提問，對(duì)郵件的處理過程充滿好奇。客戶李革一直緊緊跟著講解員，仔細(xì)聽了每一段介紹后感嘆道：“我是第一次知道郵件原來是這樣來到我身邊的。”
但當(dāng)一行人參觀至AGV機(jī)器人作業(yè)區(qū)時(shí)，大家卻一下子安靜下來，原來，所有人的目光都被號(hào)稱“橙色金剛”的機(jī)器人吸引住了，大家不約而同地圍繞在“橙色金剛”周圍，仔細(xì)觀察著這個(gè)新奇的設(shè)備。李革邊看邊不住地說：“我回去得給家人講講郵政的新形象，沒想到郵政原來是這樣的現(xiàn)代化！點(diǎn)贊！”當(dāng)一個(gè)個(gè)“橙色金剛”像大力士一般托起裝滿郵件的籠車，在現(xiàn)場工作人員預(yù)設(shè)的指令下，在作業(yè)區(qū)內(nèi)靈活騰挪、高效運(yùn)作時(shí)，大家情不自禁地鼓起掌來。
在參觀結(jié)束后的座談會(huì)上，客戶們意猶未盡，紛紛談起對(duì)郵政的新認(rèn)識(shí)。“70后”代表張冉感慨萬分：“看著郵遞員叔叔，我一天天長大，今天跟著看了一圈，挺吃驚的，沒想到郵政的科技水平已經(jīng)發(fā)展到了這種程度，以后會(huì)更關(guān)注郵政。”幾個(gè)“80后”也談起自己對(duì)郵政這個(gè)品牌的印象。“就倆字，‘放心’！在我心里，有房子的地方就有郵局，我家門口那個(gè)郵局30年沒動(dòng)過，我用郵政就是心里踏實(shí)。”畢陽操著一口流利的“京片子”，一番話得到了許多人的認(rèn)同。有兩位時(shí)尚的“80后”女生也加入討論：“我們剛剛還感嘆，今天這次參觀，真的讓我們刷新了對(duì)郵政的固有印象。郵政不僅是負(fù)責(zé)任的，還越來越高大上！”
“今天這次活動(dòng)，一個(gè)字‘棒’，兩個(gè)字‘周到’，三個(gè)字‘長知識(shí)’，四個(gè)字‘大開眼界’！”活動(dòng)結(jié)束后，客戶趙德鈞豎起大拇指，對(duì)一天的活動(dòng)給出了這樣的評(píng)價(jià)。
從歷史的長河走來，郵政仍帶著“沉穩(wěn)風(fēng)”“書卷氣”，持續(xù)傳承著書信文化，繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨；走進(jìn)新時(shí)代，郵政又充滿“少年心”“年輕態(tài)”，奮力譜寫著改革發(fā)展新篇章。客戶們對(duì)郵政的未來充滿期待：“中國郵政一定會(huì)越來越好，越來越強(qiáng)大！”
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