織密客戶網
——山西孝義市寄遞事業部做大“朋友圈”今年一季度，山西省孝義市郵政分公司寄遞業務收入同比增長69%，實現了寄遞業務首季“開門紅”。孝義市郵政寄遞事業部“織密客戶網”的做法已顯現成效。
一炮打響 士氣大振
去年10月，孝義市寄遞事業部決定從簡單的事情做起，動員員工廣泛收集客戶信息，并明確規定，攬投員收集到客戶信息，如果自己能營銷成功，寄遞事業部全力給予支撐服務；如果“拿不下”客戶，可以及時上報信息，由寄遞事業部安排人員開展營銷，合作成功后，營銷獎勵的30%歸信息提供者。起初，員工收集客戶信息的積極性并不高，孝義市寄遞事業部管理人員就分組參加攬投部站的晨會、周例會，幫助員工分析收集不到客戶信息的原因，調動大家的積極性。
振興攬投部攬投員靳君是一位有上進心、有想法的小伙子。他利用手機上的APP軟件，搜索京東、淘寶等平臺上電商企業的信息，其中有家商貿公司引起了他的注意。該公司以加工堅果為主，倉儲發貨地主要在北京、河北，生產地在孝義，日均發貨量在6000件以上。在詳細了解了客戶情況后，靳君撥通了該公司在孝義生產廠家負責人的電話，建議其從孝義本地發貨，這樣可以縮短貨品的寄遞時間，提高買家的好評率，并向其推薦郵政速遞服務。同時，靳君及時向市寄遞事業部匯報情況，和寄遞事業部負責人一起上門走訪客戶，最終達成合作協議。目前，該公司已累計發貨近6萬件。
這第一炮打響后，孝義市寄遞事業部攬投人員備受鼓舞，將收集到的客戶信息接二連三地報來，多家客戶與郵政成功合作。到去年底，孝義市寄遞事業部超額完成全年計劃任務。
普遍撒網 廣圈客戶
為了給員工收集客戶信息做好支撐服務，孝義市寄遞事業部從強化員工素質抓起，組織員工開展業務學習和情景演練，提升服務技能，強化服務意識。孝義市寄遞事業部還為每位攬投員印制名片，名片上印有攬投員的姓名、聯系電話及微信二維碼，并印有“上門攬收取件”服務承諾。攬投人員在投遞郵件、走訪目標客戶時向客戶發放名片，同時盡可能添加客戶為微信好友，客戶微信群會定期發布郵政服務推文。
對于廣撒網、不設門檻廣攬客戶的做法，孝義市寄遞事業部副總經理王稼秾的解釋是：“我們現在的首要任務是把客戶盤子做大，只要愿意入群的客戶，我們都歡迎，他們就是潛在客戶。等客戶達到一定規模后，我們會利用平臺搞一些‘造包’活動，對客戶進行分級分檔，從而促進業務良性發展。”
攬投員段艷妮現在有1100多位微信好友客戶，在孝義市寄遞事業部攬投隊伍中排名第一。她說，每天早上上班前自己要設計好行程，因為前一天晚上都會有客戶通過微信通知她上門取件，設計好路線可以節約時間。段艷妮自己做微商多年，在快手平臺結識了好多微商，她根據經營的產品類別，分別建立了客戶群，每天定時在群里發布上門攬收信息，時間久了，好多微商對她信任有加，發貨、退貨都用郵政速遞。
全員參與 爭創業績
一天晚上8點多，在迎賓攬投部，筆者看到年近50歲的普郵投遞員張月琴對著當天的郵件回收單，逐個添加客戶為微信好友。筆者問她都這么大年紀了，為什么還這么辛苦，她回答說：“現在單位給我們定了目標，就要努力實現，而且只要能攬到郵件，就有獎勵。”如今，在孝義市寄遞事業部已經形成了全員參與營銷客戶的濃厚氛圍。
老攬投員郝寶旺加強與服務區域代收代投點負責人的交流，指導建立客戶微信群，廣泛宣傳郵政寄遞服務，目前僅永泰小區代收代投點月均代收標快郵件就有100多件。年輕攬投員郭海云在發放名片時結識了一位煙酒經銷商，兩人從微信好友慢慢發展為合作伙伴，該經銷商不僅將自己的貨交給郭海云寄遞，還將五六家同行微信好友介紹給他。目前在郭海云的業績中，煙酒商戶業績占了很大比例。
發名片、添加微信好友的營銷方法看似簡單，但只要認真做、用心做，就一定有效果。現在，孝義市寄遞事業部有的員工在發放完單位配發的名片后，還自費在網上制作名片，小小名片正向千家萬戶宣傳著郵政寄遞服務，一張龐大的客戶網在悄然織就。
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