郵政研究院項目組探討快遞行業智能語音應用
2019-05-06來源：中國郵政網
4月24日，中國郵政研究院《快遞企業科技創新對標研究》項目組成員與國家郵政局相關專家一起前往科大訊飛北京公司交流調研，共同探討智能語音在快遞行業的應用。
科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業從事智能語音及語音技術研究的國家級骨干軟件企業。《快遞企業科技創新對標研究》項目組本著“創新上行”的理念，與科大訊飛相關人員一同從需求出發，對未來技術應用場景進行了探討。涉及的內容包括：在寄件環節，通過語音方式完成寄件名址錄入等工作；通過智慧客服，提高客服效率，降低投訴率；通過將客服熱線的非結構化語言轉化為結構化文本，在此基礎上進行大數據分析，作為客服、質檢、進一步“以客戶為導向”挖掘需求、規范內部管理等工作的支撐；在寄遞末端，使用系統對話理解技術，逐漸替代人工溝通，針對不同場景的多形式、多模態的智能化服務，減輕投遞人員壓力，提高工作效率。此外，雙方還交流了一些關于郵政普遍服務結合公益的想法，科大訊飛方面表示，人工智能不僅可以從技術上做一些事情，還可以用有溫度的語言溫暖人心。□王朔
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