服務(wù)轉(zhuǎn)型鋪就警郵便民路
——內(nèi)蒙古郵政警郵合作項(xiàng)目運(yùn)營記內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司加快推動政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型，逐步建成警郵一體化綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)可以辦理機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)共計(jì)三大類、21項(xiàng)業(yè)務(wù)。警郵合作在為群眾節(jié)省大量時(shí)間和精力的同時(shí)，也緩解了交管部門窗口業(yè)務(wù)壓力。警郵合作以來，窗口少、排長隊(duì)等問題正在得到解決。自2018年10月在全區(qū)鋪開代辦交管業(yè)務(wù)以來，至今年3月底，全區(qū)郵政可辦理代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)551個(gè)，實(shí)現(xiàn)101個(gè)縣（旗、區(qū)）全覆蓋。
“沒想到郵政業(yè)務(wù)越來越豐富多樣，家門口的網(wǎng)點(diǎn)就能換證，太方便了。”日前，住在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)的鄭女士體驗(yàn)了換領(lǐng)駕駛證的一站式服務(wù)后稱贊道。這是內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司積極助力交管部門“放管服”改革、打造“家門口的車管所”的一個(gè)縮影。客戶帶好相關(guān)資料到就近郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理交管業(yè)務(wù)，辦好的證照就可通過郵政快遞投遞到客戶手中，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的交管業(yè)務(wù)辦理。
先行先試 積極探索
內(nèi)蒙古區(qū)分公司始終將服務(wù)民生作為企業(yè)的重要使命努力踐行，充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢，努力打造立足普遍服務(wù)、參與公共服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。
興安盟郵政分公司先行先試，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。2018年3月30日，興安盟分公司與興安盟公安局交通管理巡邏支隊(duì)簽訂了警郵項(xiàng)目合作協(xié)議，進(jìn)一步拓展“通政、通商、通民”深度。本著“開好路、服好務(wù)、同好步”的工作原則，興安盟分公司成立了由寄遞事業(yè)部、渠道平臺部、辦公室、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)中心等部門組成的警郵項(xiàng)目開發(fā)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，對接交警部門業(yè)務(wù)辦理、信息中心、財(cái)務(wù)清算等環(huán)節(jié)工作，全方位做好警郵項(xiàng)目合作。
同時(shí)，興安盟分公司加快拓點(diǎn)增量步伐，積極踐行“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念，將警郵網(wǎng)點(diǎn)延伸至農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。科爾沁右翼中旗郵政分公司與當(dāng)?shù)亟痪块T、衛(wèi)生局達(dá)成三方合作協(xié)議，居民可以在當(dāng)?shù)剜]政網(wǎng)點(diǎn)辦理駕駛員期滿換證業(yè)務(wù)，并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院進(jìn)行相關(guān)體檢。目前，興安盟分公司有49個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了代辦交管業(yè)務(wù)，其中，城市代辦點(diǎn)有6個(gè)，農(nóng)村代辦點(diǎn)有43個(gè)，月業(yè)務(wù)辦理量超過1000筆。郵政規(guī)范的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的點(diǎn)贊和交警部門的認(rèn)可。這次積極探索，奠定了全區(qū)郵政代辦交管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
除興安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也積極創(chuàng)新、因地制宜，加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和宣傳工作，完善代辦網(wǎng)點(diǎn)各類標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置，全面推進(jìn)警郵項(xiàng)目有效落地。呼和浩特市郵政分公司通過交通廣播電臺晨間節(jié)目對警郵業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳；赤峰市郵政分公司規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，舉辦警郵合作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會；烏蘭察布市郵政分公司“警醫(yī)郵”便民服務(wù)站項(xiàng)目成功運(yùn)營。
內(nèi)外合力 夯實(shí)基礎(chǔ)
2018年8月22日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司與區(qū)公安廳交通管理局簽署深化便民警郵合作框架協(xié)議，標(biāo)志著內(nèi)蒙古警郵合作“放管服”項(xiàng)目全面啟動。內(nèi)蒙古區(qū)公安廳交管局提出要在區(qū)級警郵合作的大框架下，全區(qū)各地警郵達(dá)成符合自身特點(diǎn)的“小合作、微合作”，將交管業(yè)務(wù)的辦理延伸到廣大農(nóng)村牧區(qū)，真正做到“各地一個(gè)樣，在哪兒都能辦”。
項(xiàng)目啟動前，內(nèi)蒙古區(qū)分公司下發(fā)警郵合作“放管服”項(xiàng)目通訊錄，以方便各盟（市）分公司與當(dāng)?shù)亟痪块T進(jìn)行對接，打破雙方溝通壁壘，全力推進(jìn)雙方合作。2018年11月15日，全區(qū)警郵項(xiàng)目培訓(xùn)班開班。通過“現(xiàn)場授課+實(shí)操訓(xùn)練”的方式，郵政網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握了警郵項(xiàng)目日常運(yùn)營與管理、系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)定，有效提高了全區(qū)警郵項(xiàng)目整體運(yùn)營和市場拓展能力，加快了警郵項(xiàng)目推進(jìn)步伐。
此外，內(nèi)蒙古區(qū)分公司市場營銷部制作了警郵項(xiàng)目材料包，內(nèi)容涵蓋VI設(shè)計(jì)資料、系統(tǒng)搭建設(shè)置資料、業(yè)務(wù)辦理流程資料、郵政網(wǎng)點(diǎn)交管業(yè)務(wù)開辦指引四大部分，以便員工快速學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理，熟悉操作流程。內(nèi)蒙古區(qū)分公司市場營銷部工作人員說：“我們通過制作盟（市）項(xiàng)目對接手冊和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員業(yè)務(wù)操作手冊，解決了盟（市）業(yè)務(wù)對接慢、員工操作不熟練的問題，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速落地。”
為加強(qiáng)對外宣傳，內(nèi)蒙古區(qū)分公司還制作了警郵業(yè)務(wù)形象宣傳片，通過生動活潑的卡通形象，形象地展現(xiàn)了警郵平臺為群眾提供的“就近辦理、郵遞送達(dá)”的便利服務(wù)。
以點(diǎn)帶面 延伸服務(wù)
內(nèi)蒙古區(qū)分公司結(jié)合市場環(huán)境和自身?xiàng)l件，提出“主攻兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，區(qū)分兩個(gè)市場”的發(fā)展理念。“兩項(xiàng)業(yè)務(wù)”指機(jī)動車抵押和解抵押業(yè)務(wù)以及6年免檢車標(biāo)業(yè)務(wù)，“兩個(gè)市場”指城區(qū)市場和農(nóng)村市場。
包頭市郵政分公司利用零距離、廣覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，積極與當(dāng)?shù)亟还懿块T合作，打消金融機(jī)構(gòu)代理人顧慮，將機(jī)動車抵押和解抵押業(yè)務(wù)的辦理權(quán)限下放至郵政網(wǎng)點(diǎn)。包頭市分公司采用“以點(diǎn)帶面”的現(xiàn)場培訓(xùn)模式，分步走梯次推進(jìn)抵押和解抵押業(yè)務(wù)辦理。第一步，邀請車管所警官到警郵示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓負(fù)責(zé)警郵業(yè)務(wù)的市場營銷部負(fù)責(zé)人和示范網(wǎng)點(diǎn)的操作員學(xué)會辦理業(yè)務(wù)；第二步，市場營銷部從市區(qū)選擇就近網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)講解，學(xué)會業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)操作員再培訓(xùn)其他開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；第三步，對不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的網(wǎng)點(diǎn)人員則采取視頻通話培訓(xùn)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)前臺操作員進(jìn)行辦理。目前已掌握流程并成功辦理抵押、解抵押業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有28個(gè)。客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理抵押和解抵押業(yè)務(wù)時(shí)，通過郵政寄遞相關(guān)材料，也可節(jié)省跑腿時(shí)間。
包頭市分公司市場營銷部客戶營銷中心的朱學(xué)軍說：“我們積極與交管方面溝通，反復(fù)確認(rèn)抵押和解抵押業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，明確業(yè)務(wù)辦理所需材料、關(guān)注要點(diǎn)、材料拍照上傳次序等，確保客戶只需跑一次，便可成功辦理。”自2018年12月中旬，包頭市分公司開辦抵押、解抵押業(yè)務(wù)以來，已辦理業(yè)務(wù)1000多筆。
“挺方便的，前后不到10分鐘，就辦完了業(yè)務(wù)。”前來補(bǔ)領(lǐng)行駛證的米先生說道。2018年8月28日，錫林浩特市錫林大街郵政支局成功受理了第一筆交管業(yè)務(wù)。此后，全盟14個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開通了代辦交管業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，雙方將進(jìn)一步深化完善警郵合作，利用投遞員“上門入戶”的契機(jī)辦理車駕管業(yè)務(wù)，逐步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動警郵項(xiàng)目便民利民服務(wù)全面開展。
下一步，內(nèi)蒙古區(qū)分公司計(jì)劃利用郵政網(wǎng)點(diǎn)和寄遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)一步將服務(wù)觸角向鄉(xiāng)村延伸，與區(qū)交管局聯(lián)合啟動全區(qū)旗艦店項(xiàng)目，拓寬“警醫(yī)郵”“警保郵”服務(wù)渠道，豐富服務(wù)種類，更好地打通交管服務(wù)“最后一公里”。
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