發(fā)力消費(fèi)金融“下半場(chǎng)”
——中郵消費(fèi)金融2018年凈利潤(rùn)同比大幅增長(zhǎng)的背后3月27日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布2018年年度報(bào)告，財(cái)報(bào)顯示，其控股子公司中郵消費(fèi)金融有限公司2018年資產(chǎn)總額為236.71億元，同比增長(zhǎng)75%；凈資產(chǎn)為30.86億元，同比增長(zhǎng)209%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.03億元，同比增長(zhǎng)199%。在資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)異的情況下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，贏利能力不斷提升，增幅居行業(yè)前列。
2018年，中郵消費(fèi)金融穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，通過培育戰(zhàn)略型產(chǎn)品、推進(jìn)O2O營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)、開展大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目等驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。與此同時(shí)，在創(chuàng)新金融科技發(fā)展、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力、提升客戶體驗(yàn)等方面持續(xù)深耕，中郵消費(fèi)金融不斷打造“強(qiáng)科技+重風(fēng)控+優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展特色，發(fā)力消費(fèi)金融“下半場(chǎng)”。
強(qiáng)科技 推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化發(fā)展
2018年，中郵消費(fèi)金融以“科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的思路，不斷推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)金融和科技的深度融合。積極推進(jìn)新一代IT系統(tǒng)建設(shè)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IT1.0到IT2.0的升級(jí)，對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，采用分布式架構(gòu)，按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分成多個(gè)服務(wù)中心，大部分交易和流程進(jìn)行了異步改造，基本去除了商業(yè)中間件，性能得到了極大提升，有效支撐了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，中郵消費(fèi)金融推出智能客服機(jī)器人“郵小妹”，以智能交互、精準(zhǔn)識(shí)別為基礎(chǔ)，深度洞察客戶需求，為客戶提供7×24小時(shí)的線上服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。
“隨著監(jiān)管體系的不斷完善及行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)將在提升消費(fèi)金融服務(wù)普惠性方面發(fā)揮出更加積極的作用。”中郵消費(fèi)金融總經(jīng)理余紅永認(rèn)為，在新技術(shù)已成消費(fèi)金融最核心驅(qū)動(dòng)力的當(dāng)下，持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需在科技賽道持續(xù)發(fā)力，通過在智能營(yíng)銷、智能客服、智能風(fēng)控等領(lǐng)域的革新，助推消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。
重風(fēng)控 打造全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
2018年，中郵消費(fèi)金融自主研發(fā)了“中郵星網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)反欺詐系統(tǒng)和基于知識(shí)圖譜的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)平臺(tái)，進(jìn)一步挖掘所有借貸申請(qǐng)人背后可能存在的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，有效識(shí)別出異常團(tuán)伙的欺詐行為模式和特征，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。此外，不斷更新迭代人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、防Hack、模糊匹配、機(jī)器學(xué)習(xí)和設(shè)備指紋等反欺詐技術(shù)，為風(fēng)控體系建設(shè)建立了堅(jiān)實(shí)“防線”。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來的消費(fèi)金融市場(chǎng)依然是一片藍(lán)海，而風(fēng)控是消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。中郵消費(fèi)金融將以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)打造全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
優(yōu)服務(wù) 持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
中郵消費(fèi)金融不斷深化平臺(tái)戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞目標(biāo)客群需求，將中郵錢包APP逐步打造成以消費(fèi)信貸產(chǎn)品為核心，滿足客戶日常繳費(fèi)、信用掃碼付、特色商城、商戶聯(lián)盟服務(wù)、賬戶管家、生日管家等需求的“金融+生活”的綜合服務(wù)平臺(tái)。中郵消費(fèi)金融還完成了旗下產(chǎn)品“郵你貸”與“郵你花”的升級(jí)迭代。其中，“郵你貸”逐步形成以循環(huán)郵你貸為主，業(yè)主貸、優(yōu)客貸和公積金專享等特色產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品體系；“郵你花”實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)云閃付支付、微信支付、賬單分期、消費(fèi)分期等功能，進(jìn)一步升級(jí)客戶體驗(yàn)，成為真正的“隨身錢包”。
在監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)變革的當(dāng)下，消費(fèi)金融已進(jìn)入“下半場(chǎng)”，科技創(chuàng)新、合規(guī)穩(wěn)健的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，必將迎來更大的市場(chǎng)份額和行業(yè)影響力。余紅永認(rèn)為，只有以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以金融科技賦能消費(fèi)金融，確保產(chǎn)品與業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
□李鑫
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