在剛結(jié)束不久的四川省成都市郵政分公司黨的建設(shè)暨組織工作會(huì)議、全市郵政工作會(huì)議上，成都市分公司邀請(qǐng)了全市支局收入排名前5位的支局長(zhǎng)參加，雙楠郵政支局局長(zhǎng)張謹(jǐn)赫然在列。作為未開(kāi)設(shè)代理金融業(yè)務(wù)的純郵務(wù)類支局，在郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日漸加大的當(dāng)下，雙楠支局2018年交出的答卷令人滿意，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入763萬(wàn)元，完成計(jì)劃占比的110.42%，收入規(guī)模在全市266個(gè)支局中名列第4。
自2015年5月調(diào)任雙楠支局以來(lái)，張謹(jǐn)作為支局唯一一名黨員，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)支局11名員工擼起袖子加油干，生動(dòng)詮釋了“一名黨員就是一面旗幟”的內(nèi)涵。4年來(lái)，雙楠支局收入實(shí)現(xiàn)翻番，更培養(yǎng)了多名業(yè)務(wù)發(fā)展能手，張謹(jǐn)也先后被評(píng)為成都市分公司2017年度先進(jìn)生產(chǎn)工作者和武侯區(qū)郵政分公司2018年度優(yōu)秀黨員。
“頭雁”引領(lǐng)
“支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展跟不上計(jì)劃進(jìn)度，員工精神面貌不佳。”張謹(jǐn)坦言這是雙楠支局給他的第一印象。為改善這一現(xiàn)狀，上任第一天，他就召集支局全體員工深刻剖析業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度遲緩的原因。
“其他支局都有金融業(yè)務(wù)，就我們沒(méi)有，個(gè)人收入根本沒(méi)法比”“現(xiàn)在科技發(fā)展這么快，傳統(tǒng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)市場(chǎng)年年都在萎縮”……張謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)和誠(chéng)懇的態(tài)度，讓支局員工敞開(kāi)心扉說(shuō)出了心里話。
收入低于其他支局員工，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有信心，這兩大因素的交互作用讓雙楠支局業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。“作為一名黨員，作為支局業(yè)務(wù)發(fā)展第一責(zé)任人，面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，我肯定要第一個(gè)沖上去攻克難關(guān)。”張謹(jǐn)決定發(fā)揮自己身為黨員的先鋒模范作用，開(kāi)發(fā)一單大業(yè)務(wù)來(lái)提振支局員工的信心。
都說(shuō)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。上任后第一周，在大廳尋覓業(yè)務(wù)大單的張謹(jǐn)就遇到了一位前來(lái)咨詢發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)的客戶。仔細(xì)交流后，張謹(jǐn)抓住了客戶的兩大訴求，一是資費(fèi)要低，二是必須提供客戶簽收依據(jù)。得益于對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉，他立即向客戶推薦了郵政掛號(hào)信業(yè)務(wù)，并承諾提供為期一周的試寄服務(wù)。一周時(shí)間很快過(guò)去，掛號(hào)信業(yè)務(wù)資費(fèi)低于社會(huì)快遞公司寄遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)提供查詢及客戶簽收憑證等服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，成功打動(dòng)了這位已在多個(gè)社會(huì)快遞公司試寄過(guò)的客戶。直到現(xiàn)在，這位客戶每年可為支局帶來(lái)近40萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。
“原來(lái)郵務(wù)類業(yè)務(wù)客戶一直都不缺，只是我們?nèi)鄙倭颂綄な袌?chǎng)的信心和沖勁”“多開(kāi)發(fā)幾個(gè)這樣的大客戶，那我們的收入就不比金融網(wǎng)點(diǎn)的員工低了”……張謹(jǐn)?shù)氖讘?zhàn)告捷，大大提振了大家的信心，支局發(fā)展也由此打開(kāi)新局面。2015年，雙楠支局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入342萬(wàn)元，雖然僅完成計(jì)劃占比的88.58%，但同比增長(zhǎng)15.14%。
“群雁”爭(zhēng)先
2016年伊始，張謹(jǐn)不斷詢問(wèn)自己，如何讓支局發(fā)展再上新臺(tái)階？“唯一的路徑就是激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作激情。”張謹(jǐn)說(shuō)。為達(dá)成目標(biāo)，他向武侯區(qū)分公司請(qǐng)求支撐。隨后，武侯區(qū)分公司按照按勞分配、多勞多得的原則，形成了支局長(zhǎng)可對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金進(jìn)行再分配的決定，并按照“三重一大”決策制度實(shí)施辦法通過(guò)了總經(jīng)理辦公會(huì)審核。
這代表著上級(jí)單位將薪酬分配的“指揮棒”交到了自己手中，為了讓“指揮棒”的作用充分發(fā)揮，張謹(jǐn)結(jié)合各業(yè)務(wù)特點(diǎn)，科學(xué)制定了酬金再分配方案。可這讓支局員工一下“炸了鍋”，因?yàn)殚L(zhǎng)期適應(yīng)了“大鍋飯”的分配模式，支局員工大部分都不愿走出“舒適區(qū)”，僅有少部分員工對(duì)新的分配方案表示支持。
面對(duì)大家的反應(yīng)，張謹(jǐn)說(shuō)早就想好了應(yīng)對(duì)措施。他把支持改革的員工賴穎和向靜調(diào)整到了需要付出更多時(shí)間和精力的交罰處理臺(tái)席。包裹業(yè)務(wù)發(fā)展中，張謹(jǐn)負(fù)責(zé)在各類購(gòu)物網(wǎng)站獲取客戶地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，善于陌生拜訪和客戶開(kāi)發(fā)的員工李璐則主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)上門推介郵政寄遞業(yè)務(wù)。很快，到了支局公布業(yè)務(wù)酬金分配的這天。賴穎和向靜密切配合，改革首月內(nèi)共銷售“自郵一族”會(huì)員卡174張，獲得業(yè)務(wù)酬金8960元，李璐累計(jì)開(kāi)發(fā)包裹客戶4戶，獲得酬金4860元。這下，支局員工的爭(zhēng)先意識(shí)被成功激發(fā)，紛紛主動(dòng)要求承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)。
就這樣，張謹(jǐn)成功推進(jìn)了改革，支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的沖勁更強(qiáng)了。受益于此，雙楠支局2016年僅包裹業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)收入240萬(wàn)元，并順利實(shí)現(xiàn)全年完成收入計(jì)劃占比提升目標(biāo)。
黨旗生輝
就在大家沖勁十足的時(shí)候，張謹(jǐn)遇到了難題，由于業(yè)務(wù)間酬金差距較大，大家紛紛申請(qǐng)調(diào)任至酬金較高的崗位。為確保公平，他決定在支局內(nèi)推行大輪崗制度，給予員工每個(gè)崗位一周的試用期，能出色完成某崗位工作和營(yíng)銷目標(biāo)的員工，可連續(xù)擔(dān)任該崗位。
但很快，張謹(jǐn)又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。員工杜杰之前一直在其他單位從事包裹搬運(yùn)等工作，對(duì)柜面產(chǎn)品和服務(wù)都不熟悉，營(yíng)銷技能也不足。“我無(wú)法勝任營(yíng)銷工作，就把我安排在其他崗位吧，沒(méi)有酬金也行。”杜杰在嘗試了所有崗位后主動(dòng)說(shuō)出了自己的想法。“作為支局領(lǐng)頭人，我肯定不會(huì)讓任何人掉隊(duì)。”張謹(jǐn)這樣答復(fù)杜杰。
張謹(jǐn)再次向武侯區(qū)分公司尋求幫助，武侯區(qū)分公司及時(shí)將員工培訓(xùn)需求上報(bào)至成都市分公司。之后一段時(shí)間，各專業(yè)部門支撐人員分別輪番送培訓(xùn)到支局，多方努力下，杜杰最終蛻變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的業(yè)務(wù)營(yíng)銷員，在輪崗至航空港郵政支局后，更由于帶動(dòng)了支局全體員工發(fā)展業(yè)務(wù)而獲得了營(yíng)銷標(biāo)桿稱號(hào)。
在借助外力加強(qiáng)打造員工隊(duì)伍的同時(shí)，張謹(jǐn)不忘發(fā)揮自己的光和熱。支局員工黃玲從事集郵崗位已有七八年時(shí)間，憑借自己的努力積累了大量基礎(chǔ)客戶，但在大客戶開(kāi)發(fā)方面始終沒(méi)有突破。張謹(jǐn)及時(shí)指導(dǎo)黃玲利用社交網(wǎng)絡(luò)挖掘客戶信息，并抽空帶黃玲走訪行業(yè)客戶。現(xiàn)在，黃玲手中大客戶不下10個(gè)，既有購(gòu)買第一輪生肖猴大版票的個(gè)人集郵愛(ài)好者，也有每年都會(huì)購(gòu)買100本左右年冊(cè)的證券公司。
“群雁”展翅讓雙楠支局今年繼續(xù)保持高速發(fā)展之態(tài)。2月中旬，雙楠支局成功開(kāi)發(fā)交罰客戶通知單寄遞業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)項(xiàng)目全年收入可突破百萬(wàn)元。向靜也剛剛向武侯區(qū)分公司黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書。“張謹(jǐn)在我們支局就是一面旗幟，感召和帶領(lǐng)著大家不斷奮進(jìn)，我也期待能成為這樣的人。”向靜說(shuō)。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949