連點(diǎn)成線 多面布局
——吉林舒蘭市分公司手機(jī)銀行發(fā)展秘訣隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和客戶需求的不斷增加，手機(jī)銀行憑借著無紙化、低消耗、高效率的特點(diǎn)，正成為金融行業(yè)的競爭焦點(diǎn)。為搶占發(fā)展先機(jī)，吉林省舒蘭市郵政分公司將手機(jī)銀行擺在發(fā)展代理金融的突出位置，強(qiáng)力推進(jìn)，2018年累計(jì)新增手機(jī)銀行客戶23900多戶，增幅達(dá)47.45％。
“培訓(xùn)+宣傳”雙管齊下
“要想持續(xù)發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，首先自己要認(rèn)同手機(jī)銀行的發(fā)展優(yōu)勢，員工們要懂得發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的要領(lǐng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，緊跟金融發(fā)展新趨勢。”舒蘭市分公司代理金融部業(yè)務(wù)員高坤在手機(jī)銀行專題培訓(xùn)班上講道。舒蘭市分公司通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織網(wǎng)點(diǎn)柜員逐一話術(shù)通關(guān)，逐漸形成了“人人懂手機(jī)銀行，人人學(xué)手機(jī)銀行”的營銷發(fā)展氛圍。
與此同時(shí)，該分公司轄區(qū)支局還通過廳堂演示、微信指導(dǎo)等方式吸引了許多手機(jī)銀行愛好者。“我年紀(jì)大了，不太會(huì)操作手機(jī)銀行，擔(dān)心資金不安全。”第一次聽到建材營業(yè)所的大堂經(jīng)理向自己推薦手機(jī)銀行，五金日雜店的老板王文琴道出了自己的擔(dān)憂。鑒于其資金流動(dòng)頻繁，建材營業(yè)所的員工不厭其煩地給王文琴講解手機(jī)銀行的操作步驟。幾天過去，王文琴終于接受了原來她眼中的“新鮮事物”。“小李，今天不用填單轉(zhuǎn)賬了，你給我開通一個(gè)手機(jī)銀行吧，我看著真挺方便的，省時(shí)省力。”慢慢地，這些手機(jī)銀行的“愛好者”成了手機(jī)銀行的“鐵桿粉絲”。
除了廳堂引導(dǎo)外，該分公司還通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏、宣傳海報(bào)、宣傳單等營造良好的宣傳氛圍。同時(shí)結(jié)合QQ、微信平臺(tái)等線上渠道，全方位宣傳手機(jī)銀行的優(yōu)勢，讓更多客戶開始關(guān)注手機(jī)銀行。
“動(dòng)員+獎(jiǎng)勵(lì)”并蒂開花
每日營業(yè)終了，舒蘭市分公司代理金融部業(yè)務(wù)員及時(shí)匯總手機(jī)銀行發(fā)展情況，在金融業(yè)務(wù)群中進(jìn)行通報(bào)排名，每日評選出“最佳手機(jī)王”員工，給其發(fā)放紅包，并讓其在群內(nèi)向各支局介紹發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從而在全區(qū)內(nèi)營造了人人想發(fā)展、人人要發(fā)展、人人爭當(dāng)“最佳手機(jī)王”的良好氛圍。
該分公司商貿(mào)營業(yè)所大堂經(jīng)理王彩虹被評為“最佳手機(jī)王”后，興奮地說：“這種方式，調(diào)動(dòng)了我們員工發(fā)展手機(jī)銀行的積極性，大家可以相互借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還能得到獎(jiǎng)勵(lì)，真的非常開心。”該分公司還將手機(jī)銀行的業(yè)績排名納入年終評先選優(yōu)的考核指標(biāo)內(nèi)，極大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展手機(jī)銀行的信心。“手機(jī)銀行開得多了，來找我辦理自助業(yè)務(wù)的客戶就變多了，也為我們分流了很多小額存取款業(yè)務(wù)。”日常營業(yè)時(shí)，站前路支局柜員張藝凡總是優(yōu)先推薦辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，創(chuàng)下了日均加辦15戶的年度最高成績。
“目標(biāo)+服務(wù)”左右開弓
“都說老王賣瓜自賣自夸，但是我們的業(yè)務(wù)并不是虛無縹緲吹出來的，都是客戶親身體驗(yàn)后高度認(rèn)可的。”舒蘭市分公司鐵東支局局長李世新自信地說。該支局嚴(yán)格按照代理金融部提出的“加辦一戶，簽約一戶，激活一戶”的手機(jī)銀行發(fā)展目標(biāo)，制定了詳細(xì)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方案，強(qiáng)化落實(shí)，按序推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣、相輔相成。
“各位伙伴早上好，今日承諾辦理手機(jī)銀行5戶，開卡5張，發(fā)展余額30萬元。”鐵東營業(yè)所柜員劉曉紅承諾。每日晨會(huì)時(shí)，該分公司各支局都組織員工積極上報(bào)當(dāng)日加辦目標(biāo)，并在代發(fā)工資日等人流密集時(shí)期，組織舉辦小型金融風(fēng)險(xiǎn)課堂，為客戶講解網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)知識，以及如何安全使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。通過一系列的規(guī)定性動(dòng)作，該分公司讓越來越多客戶接受并使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。
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