整合資源 吸引關注
——山東省聊城市分公司運營集郵網廳側記“集郵網廳產品更新及時，促銷活動也多，注冊成為會員后就可以登錄購買，通過網銀、支付寶、微信均可付款，非常便利，發貨也比較及時。”1月16日，山東省聊城市集郵愛好者李女士登錄中國郵政集郵網上營業廳，購買了一本《福豬納吉春》生肖大版郵冊。
基于全國集郵愛好者規模最大、質量最優的線上平臺，聊城市郵政分公司將線上銷售作為調整集郵業務發展結構的基本模式和有效抓手，按照“打造亮點、用心維護、注重體驗、突出關鍵”的工作思路，創新工作舉措，用心運營平臺，集郵網廳運營成效顯著。2018年，聊城市分公司完成集郵業務收入2319萬元，超計劃完成242萬元，其中網廳線上銷售812萬元，列山東省郵政分公司第一位。
潛心數據做文章
“王叔您好，我們集郵網廳新上了一款《己亥年》郵票金，現在正在預售，您感興趣的話可以了解一下。”2018年12月29日，聊城市大樓支局營業員程霞打通集郵愛好者王先生的電話，向他介紹新款郵品。王先生曾經在集郵網廳上購買集郵品，程霞根據網廳的后臺銷售數據，對客戶進行精準營銷。“一般在網廳購買過郵票的客戶大多是集郵愛好者，向他們推介新的郵品成功率更高一些。”程霞說道。
2018年，集郵網廳聊城專區共計購買人次達9100人次，客戶數為7830余名，遍及全國31個省（區、市），如何讓他們持續通過集郵網廳購買郵品，是亟須解決的課題。
“客戶在哪里，市場就在哪里”。聊城市分公司充分利用后臺數據，整合集郵網廳集藏客戶資源，把線上聚集的客戶作為營銷的重心和主要陣地。“我們根據集郵網廳銷售記錄，逐一添加客戶為微信好友，并建立微信群，每當新的產品上線時，我們就將鏈接發到微信群里，告知每一位客戶。”集郵與文化傳媒部戶玫瓊說道。
2017年9月，山東省臨沂市的一位網廳客戶通過集郵網廳聊城專區購買《鑿空之旅》張騫四連體郵冊5本，合計下單金額2340元。聊城市分公司分析下單數據時發現該客戶對四連體系列郵票很感興趣，便打電話向客戶推薦《民族脊梁》郵票珍藏冊。該客戶一次性下單5套，實現銷售額13400元。2018年初，該客戶主動聯系聊城市分公司，購買了第一套四連體郵票——《上海世博會》四連體郵票。
聊城市分公司還積極整合金融、稅務、報刊、電商、包裹等客戶資源，讓其關注集郵網廳，成為集藏愛好者，為規模化開展線上營銷打下堅實基礎。
創新活動聚人氣
“集郵網廳是全國最具權威性的官方網上新郵產品銷售平臺，促銷活動多，我經常光顧。”聊城大學一位學生說道。這位學生從2016年開始接觸集郵網廳，堅持購買每年發行的生肖郵票金和生肖郵品進行收藏。
聊城市分公司打造縣級、市級、省級“微信公眾號+微信社群+微信朋友圈”模式，實時配合線上營銷活動，吸引了眾多集郵愛好者的參與。在傳統節日期間，該分公司根據線上平臺集藏特點，提前15天推送產品上架進行預售，并在集郵網廳首頁設置預售專區，以提升預售效果。聊城市分公司通過線上預售的元宵節、丹青畫語、激情夏至、愛情鳥系列主題郵品，實現預售額60余萬元。同時，全年不間斷開展特色活動，如特供品搖號活動、滿額贈、返現、秒殺、包郵、雙倍積分等，吸引了網廳1000余位客戶重復購買聊城專區產品。該分公司還通過聊城集郵、聊城郵政、山東郵政等微信公眾號持續推送微信推文宣傳，通過聊城新聞網、魯網等網站發布首發活動新聞訊息，通過聊城廣播電臺、聊城電視臺、《聊城日報》等媒體提升集郵網廳知名度和影響力，為線上銷售營造良好的氛圍。
瞄準熱點下功夫
“金庸郵折已經售罄，真是先到先得啊。”李先生是金庸迷，本想通過集郵網廳購買金庸郵折作為紀念，可沒有想到還是手慢了，心中不免有些遺憾。
“熱點也是銷售點，只有抓住客戶心理，開展熱點郵品銷售，才能實現集郵網廳引流。”集郵與文化傳媒部副經理官瑞榮說道。
聊城市分公司結合集郵網廳客戶集藏特點，量身定制了以新郵產品、熱點郵品為主，庫存經濟實惠郵品和市購熱點商品為輔的產品營銷策略，熱點題材產品突出抓時點、抓規模。該分公司利用戊戌年生肖郵票發行時機，提前預售系列生肖產品，實現銷售額504萬元；預售《厲害了我的國》等政治題材郵品，實現預售額31萬元；利用紀念幣密集發行產生的社會影響力，預售“和”字幣、“福”字幣等郵幣類產品，實現預售額22萬元。同時，該分公司以“雙11”網購狂歡節“全民瘋搶”為契機，采取返現、滿贈等網廳首頁促銷活動，收到了較好的效果。
“開展網廳銷售就要掌握網廳運營規則，關鍵是要學會引流，尤其是在新郵預訂和生肖郵票預售期間，吸引更多的集郵愛好者關注集郵網廳，才能實現網上銷售的良好效果。”聊城市分公司副總經理李勇林說道。
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