寒地花紅為哪般
——黑龍江省郵政分公司加速發展側記收入規模突破50億元歷史關口，達到51.12億元；利潤規模超出預算，達到9466萬元；人均勞動生產率首次突破20萬元，達到20.84萬元，同比增長7.49%；用戶欠費率為2%，全國郵政排名第一……一串串有力的數字為黑龍江郵政2018年的工作畫上了句號，企業發展也在此節點登上了前所未有的高度。
在船到中流浪更急、人到半山路更陡的艱難時刻，他們是如何一步步登上高峰的呢？堅持“提質增效”這一主線，以“保存量、拓增量、找亮點、補短板”為舉措，這就是響亮的答案。為此，黑龍江省郵政分公司在轉變服務方式、優化發展結構、轉換增長動力等方面進行了艱辛而有益的探索。
服務找痛點
“現在比以前真是方便多了，在郵政網點就可以辦理繳稅、開發票業務，就連我的車檢驗合格標志都是在這兒辦的！”日前，正在七臺河市山湖路郵政支局辦理業務的魏先生高興地說，“因為從事建筑行業，我每個月都需要去稅務局繳稅、開發票，自從郵政網點開通了‘稅郵雙代’業務,我節省了不少來回奔波的時間，現在到郵政網點辦稅已經成為習慣！”
黑龍江省分公司以滿足新時代人民需求為導向，依托網絡平臺優勢，積極拓展服務內涵，努力實現新的轉變。從履行“通政、通商、通民”的社會責任出發，他們堅持以自有網點和加盟渠道為依托，著眼服務民生發展需要，累計建設各類綜合站點14261處，其中，便民服務站7068處，助農服務站6293處，形成了以自營網點為骨干結點、多種服務終端為補充的營業體系，綜合公共服務平臺貼近客戶、覆蓋城鄉的優勢更加突出。面對各級政府的推進放管服改革衍生出大量的服務需求，他們以網絡資源為優勢，精心策劃、主動對接，從解決企業和群眾辦事過程中的痛點問題入手，通過流程再造和優化，利用郵政“最后一公里”的平臺優勢，為各級政府提供一攬子綜合服務。
省國稅、公安交管、中石油、鐵塔……這一年陸續成為黑龍江省分公司的戰略合作伙伴，牽手郵政綠色大軍。黑龍江省分公司一年之內成功推出“稅郵雙代”、警郵合作、代收石油款、代售加油卡等8項省級協同項目，推進警郵、稅郵攜手構建“互聯網+政務+郵政”服務民生新體系，共同為優化營商環境作貢獻。2018年9月20日，七臺河市馬場郵政支局辦理第一筆護士延續注冊業務，標志著黑龍江省分公司政郵合作實現歷史新突破，成功將政務服務中心便民業務延伸至郵政網點。目前，七臺河市郵政分公司已與地方政府簽訂了政郵便民合作協議，到郵局可辦理184項便民業務，極大方便了百姓辦事，提高了辦事效率。
如今，黑龍江省分公司正在探索更加方便快捷的郵政代辦服務體系，努力打造全年無休的服務代辦點，實現百姓“就近跑一次”的便利。2018年，全省郵政開通稅郵合作網點353個，代收稅費2.1億元；開通警郵合作網點57處，代收交通罰款25萬筆，共計3171萬元；共有1642處自營網點、11215處代辦網點，就近為百姓辦理代收移動、聯通、電信、水電燃氣、有線電視、取暖費等20余項民生服務，全年代收費額達27億元。
縣域加速跑
黑龍江有13個地市、67個縣，歷來有“縣域興，龍江興”的說法。黑龍江郵政振興的關鍵在縣域，縣域興則郵政興。作為全網基本經營發展單元，縣域郵政是全省郵政經濟最具活力的部分，也是全省郵政發展的重要支點。2018年，黑龍江省分公司提出縣域郵政提速發展戰略，研究縣域發展新路徑。
為加快縣域發展，黑龍江省分公司還出臺了《2018年全省縣域郵政經營發展指導意見》，開展了“十二強十二快縣百強支局”競賽活動，設置目標利潤、業務收入、勞動生產率、重點業務四大類考核指標，引導縣域郵政在發展中兼顧規模速度和效益質量。同時，繼續對縣域郵政施行標桿分類考核評價，通過分類管理，實現了多維度評價各單位的經營狀況和績效，使績效評價考核更加科學，精準引導各縣分公司拓展發展空間，不斷達標創標。在上述舉措的激勵和引導下，縣分公司你追我趕，爭先進位，掀起發展的新高潮。
面對復雜的金融市場形勢，肇源縣郵政分公司提出了儲蓄業務發展的“七化”措施，即市場、客戶、資金開發最大化，網點活動方式多元化，窗口內外營銷持續化，分段客戶維護精細化，轉型話術使用標準化，系統應用普遍化和數據分析科學化。跨賽營銷活動關鍵時期，該分公司有針對性地解決發展問題，努力營造營銷氛圍，積極通報亮點案例，全力尋求增額抓手，全年新增儲蓄余額3.69億元。截至2018年12月，肇源縣分公司分別以85.95分位列全省郵政“十二強”A組第3位，以76.12分位列全省郵政“十二快”A組第1位。
2018年，全省縣級分公司實現利潤較上年增加了8330萬元，收入規模超5000萬元的縣級分公司達到了22個，比上年增加了8個，縣域累計實現收入27.1億元，增幅為9.8%，占全省郵政收入比重的53%，占比較上年同期提升2.92個百分點，成為拉動全省郵政發展的主力軍。其中，五常市郵政分公司年收入超過1億元，成為黑龍江郵政歷史上經營收入首個突破億元的縣分公司。
創新激活力
郵政是一個百年老企業，要在現代市場環境中生存，創新至關重要。尤其是隨著電子商務、網絡經濟等迅猛發展，郵政企業始終處于一種新經濟、新業態、新盈利模式的發展環境之中。黑龍江省分公司時刻保持與時俱進的思維，以技術變革為導向、商業本質為基礎進行了一系列創新，催生企業參與競爭的新動力。
貼近一線和市場，注重實用性、前瞻性，引領和支撐生產經營，黑龍江省分公司以此為原則強化技術開發和應用。2018年，他們開發上線了郵營寶APP、金融客戶營銷系統、儲蓄績效管理系統，支撐網點外拓走訪營銷、廳堂智慧營銷、跨專業融合營銷、線上線下協同營銷以及經營管理等工作，成為基層網點的重要營銷工具。這些系統應用后，全省郵政金融網點客戶營銷率達到30%以上，約有40萬名客戶資產獲得了提升。同時，推出精準營銷平臺，對集郵預定量變化進行分析，支撐集郵專業開展精準營銷，基于包裹信息、警郵項目，挖掘潛在車險客戶12萬戶，支撐車險業務開展精準營銷。此外，強化數據分析及應用，通過對金融VIP客戶流失預警、長期保障型保險產品客戶特征、金融價值客戶交易習慣等進行分析，為挖掘潛在客戶提供了支撐；完成了稅郵雙代與金融客戶交叉營銷、警郵與金融客戶交叉營銷等分析項目，通過技術引領促進各專業開展客戶交叉營銷，實現協同融合發展。
堅持面向市場需求、面向生產經營問題、面向全體員工的原則，黑龍江省分公司健全完善創新項目、創意點子工作平臺，理順創新創意管理體制，加大支撐獎勵力度，充分調動了全省郵政員工的積極性。在“雙創”活動中，全省郵政2018年創新工作動員率為74%，上報點子1400條，各地市通過學習金點子和復制省內點子上報創新項目60余個，創新項目落地后已轉化為收入2000余萬元。
渠道是王道
在大慶市大興鄉同樂村村郵站，提起郵政代收費業務，站長劉金榮滿臉喜悅：“是郵政代收費業務為我家的超市帶來了人氣兒。” 她還表達了她和丈夫的心愿：“郵政的平臺這么好，我希望能夠通過郵政的線上線下渠道把我們自家和村民種植的葡萄、香瓜、小米賣出去。”黑龍江省分公司總經理劉斌已經向她承諾：“這個忙我們一定幫！此外，你可以把超市的暢銷產品種類統計出來，將來我們可以通過統談為你配送貨品，你和愛人就不用東奔西跑去上貨了。”
渠道就是王道，點多面廣、通達城鄉的服務網絡始終是郵政企業參與市場競爭的核心優勢，也是社會企業與郵政合作最為看重的條件。郵政的渠道有實體化渠道和虛擬化渠道，郵政的優勢在實體化渠道。黑龍江省分公司提出，首先抓住深入農村的渠道，將“三農”服務站、農村“郵掌柜”的建設上升到戰略高度，推進郵樂購店、“郵掌柜”建設，將觸角延伸到社區、村屯，因地制宜加載代收代投、代購代銷等業務，郵政渠道能力得到一定提升。
“現已注冊會員79戶，交易金額1504元，通過超市引流開卡21張、VIP客戶增加7戶、激活手機銀行20戶、加辦短信20戶、銷售保險5萬元、發展儲蓄余額約100萬元……”開業第10天，漠河縣華洋郵政支局理財經理馬建興奮地介紹著自營超市的業績。據馬建介紹，該自營超市每天都會推出幾款“驚爆價”商品，并向客戶推出“平價購”，很多客戶就是被這些活動吸引，辦理了綠卡，注冊了會員，然后逐漸地將匯款、存款以及保險等業務轉移到郵政，自營超市順利實現獲客引流。
遵循“不投錢、不掙錢、不賠錢”的原則，黑龍江省分公司啟動了自營超市建設，涌現出了伊春“外包”，雞西、佳木斯的“積分兌換”，大慶的“生鮮超市”等多種自營超市模式。客戶憑借郵政綠卡即可成為超市會員，享受超低價購物，以此實現了客戶引流，支撐帶動了金融、保險等業務的發展。牡丹江市郵政分公司共建設自營超市10處，通過線上團購活動、線下爆款引流、會員書屋打造、發放金融業務代金券等活動，拉動新增儲蓄余額2.7億元、新增保費2455萬元、新開卡2479戶、VIP客戶增加362戶、萬元客戶增加1378戶。截至2018年末，全省郵政累計建設自營超市137處，覆蓋13個地市61個縣，累計發展會員36247名，完成自營商品批銷額2.38億元。
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