“互聯網+郵政網” 郵政建設愛心健康服務體系
遼寧省郵政分公司創造的《郵政企業基于“互聯網+郵政網”的愛心健康服務體系建設》經集團公司審定與推薦，榮獲第二十五屆國家級企業管理現代化創新一等成果。
遼寧省分公司堅持“不收費、不賣藥、不和醫院分成”的原則，自主研發了基于互聯網技術的“云健康”信息技術平臺，依托遍布城鄉的郵政普遍服務網點，在遼寧省扶貧領導小組辦公室、遼寧省衛生健康委員會的支持下，從客戶健康需求入手，與專業醫療機構共同打造服務于基層的愛心健康服務平臺，推動醫療衛生服務資源下沉，緩解百姓“看病難、看病貴”問題，助力“健康中國”建設和推進健康扶貧。同時，提高郵政網點效能，增強郵政差異化競爭優勢，實現社會效益與經濟效益雙提升。該成果從試點到全省郵政推廣是不斷總結與完善的過程，特別是在風險防控方面，通過明確法律權責、加強審核、履行告知義務、規范活動流程、組織員工培訓、制定應急預案等方式，從全流程、全環節避免郵政直接提供醫療服務。2017年以來，遼寧省分公司累計與140家醫療機構建立合作關系，開發愛心健康特色客戶32.9萬個，沉淀金融總資產174.6億元，在提高經濟效益的同時，實現了政府、郵政、醫院、客戶的多方共贏。
郵政開展愛心健康服務，中央有號召、百姓有需求、監管有政策、郵政有優勢、實踐有成效，依托現有網絡進行功能疊加，零成本、易實施、推廣快、風險小，取得良好的社會效益和經濟效益。一是創新了公益活動模式。愛心健康服務既是郵政參與社會公益活動的重要舉措，也是運用互聯網思維，通過與醫療機構跨界合作，將自身普遍服務網點作為一個平臺運營，為目標客戶提供免費愛心健康服務，吸引客戶到訪，增加平臺流量。通過客戶使用郵政業務實現獲利的經營行為，實現了政府、醫院、客戶多方共贏，實現了社會公益與企業經營之間的統一。二是創新了健康扶貧模式。愛心健康服務體系依托新興的互聯網技術和強大的郵政實體網絡線上線下相結合，通過自主開發“云健康”平臺，實現了郵政與醫療機構合作對接，為推動公共衛生服務均等化、加快優質醫療資源下沉、開展健康扶貧架起一座“綠色橋梁”，順應醫療改革的需要，響應黨中央關于精準扶貧和建設“健康中國”的號召，得到了政府的肯定和支持。三是創新了郵政為民服務內容。愛心健康服務體系為百姓搭建了“身邊的醫院”，出家門進郵局就能滿足日常健康咨詢的需求，讓百姓尤其是偏遠地區百姓有病早發現、早治療，看病少跑腿、少花錢、少遭罪，堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，拓展郵政服務內涵，有效提升了郵政的品牌影響力。四是創新了郵政維系客戶模式。愛心健康服務體系從人民群眾日益增長的健康醫療需求出發，為郵政客戶創造了一項極具吸引力的增值服務，有效帶動了網點客戶到訪量的增加，符合“以客戶為中心”的服務理念，先義后利、義利相兼，是一舉多得的創新實踐。為帶動郵政各專業聯動發展、廣泛開展對外合作、拓展企業發展空間創造了有利條件。
□成果創造人 谷德凱 時德勝 陸洪志 郭杰 肇虹巖 張研 陳龍 田野 胡燕斌 王輝
點睛之筆：依托互聯網，集全民健康、健康扶貧、網點復用、大數據采集分析等多種概念于一體的跨界創新，很好地詮釋了“人民郵政為人民”的服務理念。
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