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　　“運(yùn)用‘213’工程建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷能力提升，建設(shè)專業(yè)零售和公司隊(duì)伍，通過合規(guī)經(jīng)理派駐等舉措提升風(fēng)控水平是較好解決金融服務(wù)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、管理難等問題，推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效途徑。”郵儲(chǔ)銀行海南省分行行長李斌介紹該行的轉(zhuǎn)型之路。

　　李斌所稱的“213”工程建設(shè)即“兩支隊(duì)伍建設(shè)+網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷平臺(tái)+三個(gè)風(fēng)控體系”。面對(duì)當(dāng)前郵儲(chǔ)銀行基層金融服務(wù)面臨的一系列新情況、新問題，海南省分行以此為抓手來探路郵儲(chǔ)銀行綜合化轉(zhuǎn)型。

　　打造專業(yè)隊(duì)伍  提升服務(wù)能力

　　近年來海南省分行整體金融服務(wù)水平大幅提升，但信貸、公司業(yè)務(wù)條線隊(duì)伍的服務(wù)能力與客戶的融資需求依然存在差距。對(duì)此，海南省分行結(jié)合金融發(fā)展新趨勢(shì)，通過對(duì)零售信貸和公司業(yè)務(wù)條線的兩支隊(duì)伍的機(jī)制調(diào)整和積分引導(dǎo)，在保證原有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)施隊(duì)伍下沉，強(qiáng)力支撐“三農(nóng)”信貸和公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)能力提升、服務(wù)提速、業(yè)績提效和客戶體驗(yàn)明顯改善。

　　“兩支專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)體現(xiàn)的是一個(gè)作業(yè)流程的簡(jiǎn)化，例如之前信貸員從營銷、信貸操作、貸后都是自己一人做，工作量很大而且耗費(fèi)時(shí)間跨度很長，現(xiàn)在通過‘213’工程建設(shè)把職責(zé)分工明確后安排對(duì)應(yīng)人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)，這樣專人專崗職能明確，既節(jié)省了流程時(shí)間、優(yōu)化了流程管理，又更多地釋放了信貸力量，使整個(gè)信貸工作變成一個(gè)信貸工廠，使信貸成為流水線作業(yè)。”海南省分行三農(nóng)金融事業(yè)部主任郭穩(wěn)介紹。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自推進(jìn)“213”工程建設(shè)以來，海南省分行小額貸款余額增長了近3.4億元，個(gè)人商務(wù)類貸款余額增長了3.1億元，消費(fèi)類貸款余額增長了46億元，經(jīng)營發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

　　積分全面考評(píng)  網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和智能化自助手段的快速發(fā)展，到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶逐年減少，郵儲(chǔ)銀行點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)正在弱化。對(duì)此，海南省分行實(shí)施信貸操作營調(diào)分離實(shí)現(xiàn)交叉營銷、推進(jìn)積分制鼓勵(lì)員工，提升客戶體驗(yàn)來拓展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　“‘213’工程最吸引人的地方就是營銷積分透明化公開化，通過省分行后臺(tái)科技的支撐能直接看到每日積分的變化，這樣員工每天都能互相比一下，提高大家的積極性，因?yàn)檫@些積分就能反映業(yè)績，跟績效也是直接掛靠的。現(xiàn)在我們員工的績效做得優(yōu)秀的甚至已經(jīng)超過支行長的工資。”瓊海市支行負(fù)責(zé)人羅賢武介紹。

　　定安縣支行是“213”工程的率先試點(diǎn)支行，也是受益較早的支行。試點(diǎn)一年來，該支行通過營銷積分的激勵(lì)和負(fù)向積分的把控，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。積分制實(shí)行的前提是該支行搭建了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化營銷平臺(tái)。該支行增設(shè)了一個(gè)理財(cái)經(jīng)理、兩個(gè)營銷客戶經(jīng)理、一個(gè)合規(guī)經(jīng)理，形成了“柜員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)服務(wù)—理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃—營銷客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合營銷—信貸經(jīng)理推薦信貸產(chǎn)品—合規(guī)經(jīng)理負(fù)責(zé)合規(guī)管理”的一套完整的工作體系。

　　三個(gè)風(fēng)控體系  護(hù)航轉(zhuǎn)型之路

　　“海南省分行結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際以提升資產(chǎn)風(fēng)控質(zhì)量管理水平、現(xiàn)金管理水平和員工合規(guī)文化水平為抓手，使個(gè)人稽核差錯(cuò)率保持在0.05%，不良貸款率保持在0.28%，優(yōu)于同業(yè)。”這是海南省分行風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理曾艷介紹的“風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)”。

　　海南省分行以制度建設(shè)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，以流程管理推進(jìn)流程高效化、運(yùn)營集約化、資源整合化，做到既追求規(guī)模增長又嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。

　　該分行還通過管理模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金管理作業(yè)流程，打造安全、高效、專業(yè)的現(xiàn)金管理體系，不斷強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控，有效防范資金安全隱患，全面提升現(xiàn)金管理水平。

　　在員工合規(guī)文化的建設(shè)上，該分行以制度為支撐，提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理需要；建立橫向到邊、縱向到底的專職風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理隊(duì)伍，在市、縣分支行層面設(shè)置一名合規(guī)專管員，負(fù)責(zé)牽頭市、縣各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控檢查及管理工作；實(shí)施市、縣分支行派駐合規(guī)經(jīng)理至二級(jí)支行、專崗負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理。

　　依托普惠金融的稟賦優(yōu)勢(shì)和“213”工程建設(shè)，海南省分行在服務(wù)海南自貿(mào)區(qū)、自由貿(mào)易港的建設(shè)進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的平衡，發(fā)掘網(wǎng)點(diǎn)渠道和綜合營銷的優(yōu)勢(shì)，走出了一條向價(jià)值化銀行高質(zhì)量快速邁進(jìn)的轉(zhuǎn)型之路。　　□王蒙  胡建峰  梁磊