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李小秋：心有暖春 走過秋冬
作者：記者 雷浩彬 朱正義 邸新宇 文/圖來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2018-11-19
“時代在變遷，我們在發(fā)展，從自行車時代發(fā)展到無人機時代，提高品質(zhì)、提升服務(wù)，這個‘雙11’我們準(zhǔn)備好了?！?1月11日7時許，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟郵政寄遞事業(yè)部市場部員工李小秋在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了《“雙11”，中國郵政為什么值得信賴》的消息，并如是留言。李小秋的名字里含著“秋”，但微信名卻是Spring（春天），微信簽名則是“冬天進入，春天離我還會遠嗎”。這個“雙11”，帶著剛剛獲得的“全國郵政系統(tǒng)先進個人”榮譽稱號，李小秋在新崗位開始了新一輪的忙碌。
不怕吃苦的樂天派
興安盟行署所在地烏蘭浩特，在蒙古語中意為“紅色的城市”。1947年5月1日，全國第一個少數(shù)民族自治政府——內(nèi)蒙古自治政府在這里成立。
身處其中，興安盟郵政速遞物流（現(xiàn)為興安盟郵政寄遞事業(yè)部）傳承紅色精神，精耕市場，連續(xù)4年超額完成收入計劃，2017年業(yè)務(wù)收入更是同比增長45%，被譽為內(nèi)蒙古東部地區(qū)速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。
“雙11”期間，興安盟寄遞事業(yè)部每天進口郵件量達2.5萬～2.8萬件，同比增長50%。李小秋和機關(guān)人員在做好本職工作的同時，還要幫忙處理、投遞郵件。
11日是星期天，但李小秋8點半就來到興安盟郵件處理中心的辦公室，在自己的工位上整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。“我要分析業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)、省際標(biāo)快收入情況及流量流向等，弄清楚重點市場是哪些、下一步要主攻哪些市場，然后把分析結(jié)果發(fā)布在‘興安盟寄遞管理群’，大家信息共享，聯(lián)合營銷，共同把業(yè)務(wù)發(fā)展好。”李小秋說。
與以往相比，興安盟寄遞事業(yè)部成立后，有了新角色的李小秋更關(guān)注興安盟郵政寄遞業(yè)務(wù)的總體發(fā)展，關(guān)注各旗（縣）發(fā)展特色，希望和大家一起把郵政寄遞規(guī)模做得更大。
伴隨著幾聲喇叭聲，裝載郵件的車輛駛進了處理中心。李小秋加快了速度，雙手在鍵盤上跳動著，鼠標(biāo)在寫有“認(rèn)真是一種態(tài)度”的墊子上快速移動著。
整理完數(shù)據(jù)，李小秋急忙趕往郵件處理區(qū)。在分發(fā)臺席，李小秋幫忙分發(fā)當(dāng)天進口的第二代居民身份證郵件和護照郵件?！懊恐苋硕C郵件進口量約有2000件，我主要負(fù)責(zé)賬目核對?！崩钚∏镞叿謷吀嬖V記者。
“如果不下雪，天氣不太冷，我們的投遞難度就會降低不少?！泵鎸ιa(chǎn)旺季，李小秋希望天公作美。去年旺季時的低溫室外作業(yè)，她至今印象深刻?！爱?dāng)時氣溫在零下20多攝氏度，我們集中發(fā)運冷鮮肉郵件。場地不夠，大家就在室外封裝；膠帶不好粘，大家就把它放在懷里暖一會兒再纏郵件。那兩天，我們每天忙到深夜12點多，一共趕發(fā)了近1600件冷鮮肉郵件?！崩钚∏镎f，雖然當(dāng)時天冷人也累，但看著處理量和收入的不斷攀升，再苦再累都覺得值了。
永不止步的“女戰(zhàn)士”
分發(fā)完郵件已是中午時分。李小秋走出郵件處理區(qū)，看到攬投員正在將郵件裝車準(zhǔn)備出班，就停下腳步，幫著把郵件全部裝完并將籠車歸位。吃飯時，李小秋說下午準(zhǔn)備去走訪興安盟碧桂園，跟對方進一步洽談合作事宜。
對于營銷，李小秋有著自己的體會——不能固守原有的思維，要打開經(jīng)營思路，敢于創(chuàng)新。通過對現(xiàn)有和潛在客戶的分析，李小秋總能準(zhǔn)確捕捉對方的用郵需求。
在一次與碧桂園銷售經(jīng)理溝通后，李小秋根據(jù)對方的需求，連夜制定了一份營銷方案：一是寄遞入住通知書和物業(yè)催繳函，讓住戶能及時知曉并按時繳納相關(guān)費用；二是由房地產(chǎn)商自行設(shè)計制作宣傳單頁，郵遞員在投遞郵件時借機宣傳。
這兩個項目帶來了20余萬元的收入，但李小秋覺得還有潛力可挖。
15時許，李小秋身著正裝，和攬投員一起來到碧桂園營銷中心。見到營銷中心策略經(jīng)理張慧敏，李小秋微笑著問道：“張經(jīng)理，最近銷售情況怎么樣，有新樓盤的發(fā)售計劃嗎？”張慧敏引著李小秋來到沙盤前，向她介紹項目的進展情況。
那邊，攬投員攬收了幾份入住通知書。這邊，李小秋已和張慧敏坐下洽談?？粗鴫ι蠌堎N的“收樓寶”宣傳畫，李小秋靈機一動，對張慧敏說：“現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我覺得貴公司可以印制EMS形象封，并把你們的二維碼印在上面，這樣可以讓大家更好地了解碧桂園項目。”
聽完建議，張慧敏表示會認(rèn)真考慮。離開時，李小秋高興地對記者說：“這次洽談感覺有些眉目了，合作有可能會成功！”
這就是李小秋，雖然營銷過程總有挑戰(zhàn)，但她從不輕言放棄，“盡管過程都不是一帆風(fēng)順，但每次一想到離目標(biāo)又近一步就渾身是勁兒。只要堅持，總能達成目標(biāo)”。
正是憑著這股勁兒，李小秋結(jié)合郵政的資源優(yōu)勢，談成了一家通信企業(yè)的物料配送項目；從方便工作人員和服務(wù)對象角度出發(fā)，開發(fā)了社保年檢單項目；從規(guī)范服務(wù)角度出發(fā)，與烏蘭浩特市政府機關(guān)事務(wù)局達成合作，在市政府綜合樓收發(fā)室設(shè)立郵政服務(wù)點，用于更好地投送報刊、包裹等郵件，同時攬收政府公文和個人郵件。
以企為家的“郵二代”
離開碧桂園時，天已經(jīng)黑了。在李小秋的計劃里，她還要趕到紅云攬投部幫忙打包和投遞郵件。由于自己不會開車，李小秋打電話讓老公開著車先到攬投部待命。
李小秋是個“郵二代”。郵電分營前，李小秋的父母都是郵電員工。分營后，父親進了聯(lián)通，母親則留在郵政。正是這份難以割舍的郵政情結(jié)，在包頭某鋼廠工作一段時間后，李小秋回到烏蘭浩特，加入興安盟郵政從事營業(yè)工作，后轉(zhuǎn)到興安盟速遞物流，先后在內(nèi)勤、市場部綜合管理、市場部綜合管理兼攬投部經(jīng)理、市場部負(fù)責(zé)人等崗位歷練。
李小秋趕到紅云攬投部時，她老公已經(jīng)停好車等候。見到我們，李小秋老公打趣地說：“你看，小秋不僅自己加班，還要拉著我一起給郵政忙活?！崩钚∏镄α诵Γ哌M攬投部，和攬投員一起打包當(dāng)天攬收的郵件。
“別看興安盟市場規(guī)模不是很大，但各家快遞公司都在這邊設(shè)點，快遞市場競爭非常激烈?！崩钚∏镎f，“我打包的這些郵件是一家戶外用品店的，能達成合作很不容易。我們要通過良好的服務(wù)來贏得更多客戶，進一步拓展市場?！?/p>
打包完畢，李小秋抱著要投遞的郵件，放進車后備箱，然后讓老公啟動車，在昏黃路燈的照耀下前往目的地。
李小秋說，老公一開始也不理解她即使放棄休息也要把工作做完的韌勁兒，后來了解到“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和興安盟郵政忠誠、感恩的企業(yè)文化，也就釋然并更加支持她了。
其實，不僅是老公，李小秋11歲、正上六年級的兒子也是郵政的忠實粉絲?？吹接姓J(rèn)識的叔叔阿姨要寄東西，總會上前請他們從郵政寄。對此，李小秋既欣慰又歉疚。
“到目前，我們一家三口一起到外地旅游只有一次，去的是上海、江蘇?！崩钚∏镎f。但即使是旅游，李小秋也不忘本行。那次旅游，她插空來到江蘇南通的疊石橋家紡城，實地了解那里的郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
11日這天路況不錯，李小秋和老公不到一小時就投遞完郵件。“雙11”旺季，這樣的夜間投遞李小秋還要經(jīng)歷好幾次。但李小秋激情滿滿，她說：“郵政企業(yè)給了我成長的平臺，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我無私的關(guān)懷與幫助，我要懷著感恩之心，把榮譽化作動力，用加倍的努力來回報大家，在本職工作上作出更大的成績?！?/p>
李小秋幫著將待投郵件裝車。