人人爭當“攬收之星”
——河南鄭州市寄遞事業(yè)部標快攬收活動側記“我現(xiàn)在一天就能新簽三個標快的協(xié)議客戶，這讓我信心倍增。在‘奮斗60天，爭當攬收之星’活動中，我給自己定的目標是三個月后攬收工資拿到5000元以上，甚至更多。為了這個目標，我就要多跑客戶，因為有多少付出，才能獲得多少回報。”河南省鄭州市郵政寄遞事業(yè)部科技攬投站的新員工王偉宏對筆者說。
自2018年11月起，鄭州市寄遞事業(yè)部開展了“奮斗60天，爭當攬收之星”標快業(yè)務攬收活動，全力搶占商務市場，提升客戶開發(fā)能力，以實現(xiàn)企業(yè)效益和個人收益“雙提升”。截至2018年12月24日，活動累計新增協(xié)議客戶840戶，375名攬投人員實現(xiàn)標快攬收日增10件的目標，其中61名攬投人員實現(xiàn)日增20件的目標，有176人次獲得不同金額的物質獎勵。
明確目標 壓實責任
為實現(xiàn)“商務市場開發(fā)大突破，攬投人員業(yè)績大提升”，鄭州市寄遞事業(yè)部在經驗積累及市場對標的基礎上，通過反復研討，最終出臺了“奮斗60天，爭當攬收之星”標快業(yè)務攬收活動辦法。活動旨在進一步強化攬投員“攬收增收”意識，通過穩(wěn)定增加中小微協(xié)議客戶和散戶收入基數(shù)，實現(xiàn)隊伍、市場雙穩(wěn)定，提升企業(yè)贏利能力和員工個人收入。
鄭州市寄遞事業(yè)部首先對市區(qū)快遞業(yè)務規(guī)模排名前40位的寫字樓進行梳理，把重點寫字樓開發(fā)作為拼搶商務市場的核心工作。同時，通過措施激勵、創(chuàng)新營銷等方式，進一步調動人員積極性，提升客戶用郵體驗，保證新簽客戶業(yè)務量持續(xù)穩(wěn)定增長。在活動中，各區(qū)級寄遞事業(yè)部和攬投站負責人全力抓好行業(yè)客戶、重點大客戶、大型寫字樓的開發(fā)，攬投人員努力提升中小微商務客戶開發(fā)成功率，通過明確各級目標責任，確保活動取得實效。
支撐一線 拼搶市場
在加大市場營銷力度的同時，鄭州市寄遞事業(yè)部通過機關支撐基層、網運支撐生產、服務支撐品質“三個支撐”，有效解除了一線攬投人員的后顧之憂，實現(xiàn)上下一心、合力拼搶市場。
鄭州市寄遞事業(yè)部領導班子成員和各部門負責人對市區(qū)35個攬投站實行包聯(lián)分組，通過“四個一”（即每人每周到包聯(lián)單位不少于一次，與每名攬投員進行“一對一”交流，每人協(xié)助一名攬投員至少開發(fā)一戶標快客戶，在包聯(lián)活動結束后每人撰寫一篇心得體會）形成發(fā)展合力。同時，鄭州市寄遞事業(yè)部針對商務寫字樓主要攬收時間在18～19點的情況，增加20點30分攬收趟班頻次。對現(xiàn)有市、縣郵路進行資源整合，將整合后的車輛調整到市內趟班，實現(xiàn)市內趟班“點對點”運行，增加有效攬收時間，提升標快業(yè)務的市場競爭力。積極開展精品網點微改造工程，為一線攬投人員配備便攜式熱敏打印機和藍牙電子秤，大力推廣應用熱敏面單，助推現(xiàn)費市場開發(fā)。鄭州市寄遞事業(yè)部還優(yōu)化理賠流程，成立了22人的主動客服團隊，從內外兩方面提升客戶用郵體驗，以優(yōu)質服務贏得客戶。
營造氛圍 爭當明星
為進一步發(fā)揮員工的主觀能動性，鄭州市寄遞事業(yè)部建立了微信群，使攬投員們分享經驗與心得，營造了濃厚的活動氛圍。
劉振華是桐柏攬投站攬投員，服務區(qū)域以住宅小區(qū)為主，此次活動使他改變了住宅區(qū)只有投遞件沒有攬收件的固化思維。在投遞過程中，他發(fā)現(xiàn)錦藝國際華都小區(qū)不僅有住宅戶，還有多家公司在此租住辦公，于是積極跟進，成功開發(fā)一家客戶。2018年11月21日，該客戶發(fā)寄郵件528件，劉振華個人也拿到了1000多元的攬收提成。他說：“只要用心干，哪里都有市場，在好的激勵措施下，咱也要當一回攬收明星。”
“奮斗60天，爭當攬收之星”活動也讓商務區(qū)攬投站的“老兵”白廣超迸發(fā)出了新的激情。憑借豐富的工作經驗，他對服務區(qū)內的客戶仔細摸排，用好投遞這塊“敲門磚”，對重點客戶郵件優(yōu)先派送，并以此為切入點促成客戶試發(fā)郵件，最終達成合作。目前，他已新簽5家客戶，形成收入2萬余元。
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