“旱碼頭”郵出“金果果”
——甘肅平涼市分公司多措并舉助力蘋果外銷甘肅平涼素有“隴上旱碼頭”之稱，是“絲綢之路”必經重鎮，史稱“西出長安第一城”。而當地種植的蘋果以其色澤鮮艷、個兒大形正、果面光潔、質細汁多以及便于儲藏和長途運輸等特點而被譽為“平涼金果”。
近年來，蘋果產業成為當地群眾脫貧致富的支柱產業。“產業扶貧、產業富農，只有實施走出去戰略，讓好產品變好商品才是硬道理。”平涼市郵政分公司總經理李振中認為，“平涼金果”只有通過“線上+線下”的方式才能實現產業規模化，而這個能力，目前郵政具備且有相對成熟的運作經驗。通過平涼郵政的不懈努力，截至目前，“平涼金果”通過郵政渠道已經外銷28萬件。
拓寬渠道 郵政人當起宣傳員
品牌是客戶認可度，是市場影響力，更關系到果農的切身利益。今年，受霜凍、冰雹天氣的影響，平涼蘋果產量相比去年減產了近三分之一。如何讓果農減產不減收？平涼市分公司提出了“沒有市場，千方百計培育市場；沒有訂單，想方設法制造訂單”的“助農扶‘蘋’”攻堅行動計劃。
在外銷宣傳上，平涼市分公司深入大街小巷、田間地頭，通過在營業網點醒目位置、電動車身張貼蘋果寄遞宣傳單，在鄉鎮人群密集處懸掛宣傳條幅，網點LED電子顯示屏不間斷滾動播放業務信息，員工在微信朋友圈、郵樂網等平臺發布蘋果寄遞圖片、視頻廣告等，傳遞了“寄蘋果到郵政，速度快有保障”的理念。在蘋果寄遞初期，平涼市分公司結合精準扶貧、助力農產品進城等方面，與當地政府主動溝通，并積極聯系當地主流媒體進行宣傳，擴大了項目影響力，取得了較好的輿論宣傳效果。而對于不熟悉電商、不會做線上宣傳的果農，平涼市分公司安排專人，手把手教他們開微店，以“家鄉蘋果寄親人，郵政搭起連心橋”為切入點，打親情牌，用親情撬動市場，取得了良好效果。
超值的服務也是當地群眾對郵政交口稱贊的原因。考慮到果農包裝箱不統一、貧困戶資金有困難等問題，平涼市分公司制作了統一的包裝箱，免費發放給果農使用。經過一段時間的努力，銷售渠道拓寬了，蘋果價格上漲了，寄遞服務郵政全包了，這讓果農放心又開心。“現在農戶自發通過微信朋友圈宣傳自家種植的蘋果，外地親朋好友也幫著宣傳，通過口口相傳，客戶對平涼蘋果的認可度也就提高了，需求量大大增加。農戶對郵政的認可度和信任度也在提升，蘋果的寄遞量也越來越大。現在果農自發來郵政網點寄蘋果的非常多。”平涼市分公司副總經理成貴祥說。
服務群眾 小局所撐起大場面
“把老百姓的事當成自己的事，讓老百姓感受到有溫度的郵政服務”，一直是平涼市分公司秉承的服務理念。“在鄉鎮農村，老百姓認的是郵政，不管現在的蘋果寄遞還是平時的包裹信件，他們認為到郵局寄東西踏實、放心。”莊浪縣分公司副總經理唐省峰說。而事實也證明，郵政小局所不負眾望，為助力群眾增收致富挑起了大擔子、撐起了大場面。在莊浪縣分公司各鄉鎮網點，工作人員的熱情、門庭若市的氛圍、優惠的資費、免費的包裝箱等讓人感受到了郵政人的溫情。
“幫我打個單子”“寄往新疆多少錢”……大家你一言我一語，將萬泉鎮郵政所圍得水泄不通。郵政所門口，封裝好的蘋果箱碼放得比房頂還高，該所負責人苗永強正揮汗如雨，往停在門口的加長郵車里裝蘋果箱。記者了解到，這段時間，該所每天的蘋果收寄量穩定在500件左右。而萬泉郵政所是半營半投的一人網點，每到蘋果寄遞旺季，苗永強忙不過來，他們全家都會上陣幫忙。連上六年級的女兒都學會了打印電子面單，放學后都來這兒幫爸爸的忙。“這幾天太忙了，娃兒忙得都吃不上飯。我身體還硬朗，能幫就幫一些，讓孩子能早些下班。”苗永強母親的話語里滿是對兒子的疼愛。
“今年雖然受天氣影響，蘋果減產了，但收購價提高了，收入還是不錯的。”65歲的劉廣忠和老伴兒拉著一車蘋果來到萬泉郵政所，正在自己封裝，準備給遠在天津的兒子寄去家鄉的味道。“孩子在外地，平時給他寄家里的土特產，只要給小苗（苗永強）打個電話，他不管多忙都來我家幫我，服務很周到也很熱情。小苗這個網點的事情太多也太忙了，我都不忍心再麻煩他了。我家離網點近，今天就自個兒把蘋果運過來自己封裝，為小苗減輕些負擔。”劉大爺一邊自己裝箱，一邊不停地夸贊著苗永強。
“我的電子面單打印好了嗎？”“好了，走，我幫你拉蘋果去……”在大莊郵政所里，該所負責人李田玉一邊整理即將發運的蘋果，一邊回應著客戶馬少卿。“我家種有10畝地的蘋果，以前都是通過淘寶店賣出去的。這回郵政可是幫了我的大忙了，免費送包裝箱、資費打折，但服務卻不打折，免費送的包裝箱比起以前用的結實多了。他們還提供上門服務，讓我省力又省心。”馬少卿說起郵政的服務來贊不絕口。
在靜寧縣雷大鎮郵政支局門口，前來寄蘋果的果農絡繹不絕。“我們這里散戶來寄蘋果的非常多，都是沖著郵政的口碑來的。平均每天收寄500件。大客戶也很多，量大時，我們會派車派人到客戶家里幫他們封裝，客戶對我們評價很好。”該支局負責人張中軍說起蘋果寄遞項目來很是興奮，“而且，我們金融和寄遞聯動發展得也比較好，平均每天代收蘋果款150萬元，截至目前，我們已經代收蘋果款2800萬元了。這都是客戶對我們郵政的認可。”
“我是郵政的忠實客戶，我的錢都存在郵政，前幾天我把賣蘋果的錢也存上了。郵政服務好，工作人員很熱情，今天，我帶我叔叔來辦張郵政綠卡。叔叔年紀大了，到網點來存錢什么的也不方便，有時候也不會識別假幣，現在辦張郵政綠卡，果商直接把蘋果收購款打到卡上，很方便。”余灣鄉胡同村村民王廣璽說起郵政，感覺十分親切。
“服務果農，我們提供的是一攬子服務方式，各專業聯動，各板塊協作，效果良好。”靜寧縣郵政分公司總經理江永勝告訴記者，目前在蘋果寄遞服務方面，郵政占據了80%的量，為助農增收、助力扶貧攻堅發揮了巨大作用。而且貼心的服務也逐步得到了群眾的認可和信任，這對郵政發展也帶來了意想不到的效果。據了解，靜寧縣分公司通過蘋果項目，在寄遞業務和金融業務發展上取得了平涼郵政“雙第一”的成績。
保鮮搶運 操作間亮起不夜燈
初冬的天氣，晝夜溫差特別大。走進燈火通明的平涼市郵件處理中心，只見整箱的蘋果像小山一樣正在等待分揀發運，員工各司其職，忙而不亂。
為最大限度提升客戶體驗，在蘋果寄遞高峰期，平涼市分公司加班加點，通宵達旦對蘋果箱緊急處理。大家輕拿輕放，無縫隙裝車，天氣雖冷但干得熱火朝天。“現在是蘋果寄遞旺季，我們分成2個班組，增加了36名員工，基本上全員齊參與，大家熱情都很高。現在，每天蘋果郵件的處理量達到1.2萬件，我們的壓力還是很大的。”郵件處理中心一班班長齊建英一邊卸郵車，一邊在現場指揮調度，忙得不可開交。“你看，這一輛郵車能裝80噸蘋果，大概1500件左右，裝卸任務太重，大家都自發地干完自己手頭的活趕過來幫忙裝卸。”齊建英指著一輛剛剛駛來的大郵車對記者說。
處理中心的郵件分揀員嚴偉是個“郵四代”，他已經在郵件分揀轉運環節干了整整33年，皮帶機把他的雙手磨出了厚厚的老繭。“做分揀就要細心，再沒其他，旺季來了就更要細心了。”不善言談的嚴偉搓著被皮帶機磨黑的手笑著說。另一邊，巾幗不讓須眉，36歲的郵件掃描員李慧玲說：“現在是蘋果寄遞旺季，業務量大增，有時候忙完就到凌晨3點多鐘了，孩子基本上都是公婆照顧。我體力好，有時候忙完了手頭的活，也幫他們裝卸郵車。”為做好員工后勤保障工作，郵件處理中心成立了項目保障小組，為員工提供宿舍和熱水，解決員工食宿難題。同時，平涼市分公司機關黨員干部成立了黨員先鋒隊，在郵件高峰期，幫助處理中心裝卸郵件，確保蘋果當天收寄、當天發運。
“上下同欲者勝。”為全力支撐“平涼金果”快速“走出去”，甘肅省郵政分公司進一步調整優化網運流程，開通了平涼至南京、平涼至成都、平涼至廣州、平涼至西安、靜寧至西安的臨時郵路作為蘋果運輸專線，力爭以最快的速度將蘋果運達目的地，保證蘋果鮮度不減，提升了“平涼金果”的影響力。
客戶到營業網點交寄蘋果。汪慧豐 攝
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