小陣地的大作為
——吉林琿春市靖和街支局余額增長破億元速寫11個人、140平方米的營業廳、截至10月末成功突破年增儲蓄余額1億元大關并一躍成為2018年度吉林省首個余額年增過億元的網點——這是吉林省琿春市郵政分公司靖和街支局所取得的成績。今年以來，靖和街支局的員工們將“小陣地”當做“大舞臺”，齊心協力助推業務發展駛入了快車道。
小陣地里的金點子
靖和街支局的員工平均年齡只有32歲，如何讓這群充滿活力的年輕人迸發出更多的思想火花是支局長魏丹首先思考的問題。
靖和街支局每天晨會都會布置一天的工作任務。一開始，大家的積極性并不高。“魏姐，每次晨會后咱們雖然做一些小游戲，但似乎有點固化，大家積極性都不高了。我看現在抖音視頻那么火暴，咱們晨會后能不能改成小視頻錄制時間？”一次晨會上，新入職的年輕柜員馬繼云給魏丹提供了一個思路，這一句話讓魏丹茅塞頓開。第二天，魏丹說要錄短視頻，大家既興奮又覺得不好意思。“這也太難為情了！”“我能行嗎？太難了！”……大家你一言我一語，一邊錄一邊打趣，游戲時間轉瞬即逝。堅持了一個多月，員工們由起初的不好意思到自告奮勇，每個人都有自己的專長，精氣神上來了，工作也更帶勁兒了。
“錄了這么久的短視頻，咱們也借它宣傳一下郵政的業務吧。”“對啊，咱們把業務宣傳融入進去，便于大家理解。”“咱們再轉發到客戶群里，大家肯定會喜歡！”……很快，一部部帶有郵政元素的短視頻錄制成功，朋友圈轉發、點贊，客戶微信群轉發，短視頻很快被廣泛傳播，著實讓靖和街支局“火”了一把。
員工們的積極性提高了，平日里也踴躍為支局發展獻出“金點子”。在靖和街支局VIP貴賓室內，有一面榮譽墻，大大小小的榮譽證書格外引人注目。用榮譽墻來為支局代言，這正是員工們集思廣益的結果。“原來你們獲得了這么多榮譽啊！看來你們的工作做得不錯，以后要多來你們這辦些業務。”客戶張瀟瀟說。
小陣地里的暖心事
余額漲不漲，就看訪不訪。走訪只有走到客戶的心里去，才能真正有實效。靖和街支局的對面是琿春市最老的農貿市場，支局的后面是舊城區，基本是老年人在居住，客戶思想保守。如何打開市場是擺在員工們面前的首要問題。
雖然手機支付已經很普遍，但是農貿市場的老商戶就是不愿改變收款方式。為了方便更多的老商戶兌換零錢，靖和街支局成了他們的流動“小金庫”,每天下午，負責兌換零錢的員工都會準時出動。
“五金店每天都喊著要5角、1角，今天多換點給他們。”“昨天，百貨店的老佟說要兌換點1元，他家要做促銷。”“賣白菜的張大爺還說要兌換成整錢，今天兌換零錢時也多帶上點整錢，我擔心其他商戶兌換完的整錢不夠給張大爺的。”……靖和街支局的員工在晨會上還會分享在農貿市場了解到的兌換信息，更好地為商戶服務。“郵政真是貼心，為大家兌換零錢這件小事都是隨叫隨到的。我要買理財，就派人過來教我用手機銀行操作，他們還為商戶開辟了綠色通道，節約了我們業務辦理的時間。”店主李雪連連稱贊。
在農貿市場門口賣豆腐的劉麗阿姨是農貿市場的老賣家了，可不容易接近，就連買豆腐的居民也不和她多說話。第一次接觸魏丹就體會到了她的“不留情面”。“阿姨，我們是郵政的員工，給您看看我們的傳單。”“別擋著我賣豆腐，我沒興趣。”一句話讓走訪團隊陷入了尷尬。第二次，走訪團隊懷揣著忐忑的心再次來到劉阿姨的身邊，看她忙就幫她干活，有人來買豆腐就幫著拿塑料袋。經過43天的堅持，劉阿姨不再冷言冷語，她帶著3.5萬元現金走進了營業廳。“你們郵政這樣的服務在別的地方我還真沒有見過。我前段時間剛給女兒買了房子，手頭的錢不多。以后，我就在郵政存款，哪都不去了！”劉阿姨說。
就這樣，靖和街支局慢慢地走進了每一位店主的心里。今天進賬20萬、明天進賬30萬，看似金額不多，但卻源源不斷地匯集到靖和街支局的發展之中。
小陣地里的活動多
“李哥，您好！邀請您周末來參加登山活動啊，您可以帶著孩子一起來，我們的活動還準備了禮品，您一定會喜歡。”類似這樣的話，靖和街支局員工不知道要重復多少遍。自今年5月份開始，靖和街支局每月都會組織老客戶開展登山活動。每次登山活動后，支局都會組建一個客戶群，除了在群里發活動照片，還會趁熱打鐵推介郵政業務。“活動持續一段時間后，有很多客戶再次走入廳堂，‘沉睡’的老客戶就這樣被重新‘激活’。”魏丹介紹說，支局通過登山活動累計積累客戶200余人。
每年的8月15日是延邊朝鮮族的“老人節”，為吸引更多朝鮮族客戶，靖和街支局員工自學常用朝鮮語，跟朝鮮族同事學習、交流，每當“老人節”來臨，支局都會舉辦活動并邀請朝鮮族客戶。耳熟能詳的朝鮮族歌曲、優美的朝鮮族舞蹈每年都讓支局廳堂熱鬧非凡。“我挺愧對母親的，陪她過完“老人節”，過兩天我又要去韓國打工了，感謝郵政策劃這樣好的活動。她能有這么多娛樂活動，我很放心！”客戶樸金花感慨地說。
得知高端客戶居住的小區要舉辦乒乓球比賽，靖和街支局聯手凈水器廠家舉辦了回饋高端客戶的主題活動。只要參與乒乓球比賽并到郵政辦理一定額度的存款，就可以免費安裝凈水器一臺。“這樣的活動經濟實惠，何樂而不為呢？”居民宋大海說。
“入冬了，下一步我們要把活動的陣地設在廳堂，開展一些沙龍活動，先為農貿市場的店主推介中郵保險，他們沒有勞保，我們要讓他們感受到郵政是最貼心的服務專家！”談及下一步的計劃，魏丹說。
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