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　　初見這位“小女子”，她操著一口并不算地道的重慶話，但是大多數(shù)人都猜不到她來自山東，因?yàn)樗闹貞c話足以以假亂真。雖然個(gè)子小小，有著南方女子的那種秀氣，但是深入交流一會(huì)兒，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)她的骨子里仍然蘊(yùn)藏著山東人的那股直爽勁兒，她就是郵儲(chǔ)銀行重慶直屬支行風(fēng)險(xiǎn)管理/法律合規(guī)中心資產(chǎn)保全團(tuán)隊(duì)隊(duì)長王瑩瑩。

　　一張白紙不許亂畫

　　2012年，王瑩瑩大學(xué)畢業(yè)，她的第一就業(yè)選擇是進(jìn)入銀行工作。那時(shí)，她已經(jīng)拿到了3家大型國有銀行的“面試通行證”，且其中有一家銀行已經(jīng)確定可以錄用她。郵儲(chǔ)銀行的面試是她無數(shù)場面試中的一場，當(dāng)時(shí)面試官問她：“如果最后你選擇了郵儲(chǔ)銀行，你能告訴我為什么會(huì)選擇我們這家銀行嗎？”“郵儲(chǔ)銀行成立時(shí)間不長，業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，相比其他國有大型商業(yè)銀行色彩斑斕的成長史，郵儲(chǔ)銀行更像一張白紙。我作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，與其他已經(jīng)工作數(shù)年的金融精英相比，也像一張白紙。既然我們雙方都是白紙，那么郵儲(chǔ)銀行每向前邁一步，我便可以畫一筆，對(duì)我們來說就是添磚加瓦的一步、濃墨重彩的一筆。”王瑩瑩這樣回答。

　　王瑩瑩的回答讓面試官很滿意，最終，她走進(jìn)了自己選中的這張白紙，成了重慶分行的一員。但是這第一筆如何開始？對(duì)自己要求極高的王瑩瑩不允許隨意亂畫。“我要做專業(yè)的銀行人，第一筆要畫得有力。”王瑩瑩對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有清晰的目標(biāo)。

　　王瑩瑩大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)是法律，大學(xué)期間她就通過了國家司法考試，拿到了《法律職業(yè)資格證書》。進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行后，她一直想著如何能將自己的所學(xué)專業(yè)和金融行業(yè)結(jié)合起來。2014年初，經(jīng)歷一年柜員崗位鍛煉后的王瑩瑩，將目標(biāo)崗位瞄準(zhǔn)了資產(chǎn)保全崗，通過競聘和向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦，她成了重慶分行九龍坡支行綜合管理部的清收員。“到崗的第一天，我就告訴自己，這個(gè)崗位是我可以施展專業(yè)技能的崗位，是我可以重重畫一筆的地方，我一定要做到專業(yè)。”王瑩瑩說。從此，這個(gè)“小女子”開始了自己的資產(chǎn)保全之路。

　　堅(jiān)持來的柳暗花明

　　成為清收員后，王瑩瑩的工作內(nèi)容為清收支行的不良貸款。在清收的過程中，她遇到了形形色色的借款人，有的真的沒有償還能力，需要清收員替借款人出謀劃策，這時(shí)，王瑩瑩會(huì)想方設(shè)法為暫時(shí)沒有償還能力的借款人盤活資金、恢復(fù)生產(chǎn)、緩解資金壓力。有時(shí)，也會(huì)遇到明明有償還能力，卻不愿意償還貸款的借款人，清收工作困難重重，經(jīng)常陷入僵局，這時(shí)，王瑩瑩總是用堅(jiān)持不放棄的工作態(tài)度換來柳暗花明。

　　2014年10月，一筆金額較大的不良貸款出現(xiàn)逾期，借款人多次拒絕與王瑩瑩面談還款計(jì)劃，電話溝通時(shí)也是百般刁難，拒不履行還款義務(wù)，且態(tài)度極度惡劣。雖然這筆不良貸款的清收工作陷入僵局，但是王瑩瑩并沒有放棄，她站在借款人的角度，集思廣益、想其所想、抓住重點(diǎn)、抓住借款人的痛點(diǎn)，為借款人提供了解決方案。此外，王瑩瑩還多方聯(lián)系，與當(dāng)?shù)厣虝?huì)組織取得了聯(lián)系，并獲得了該組織的支持。最終，在當(dāng)?shù)厣虝?huì)組織的協(xié)調(diào)下，借款人終于答應(yīng)與王瑩瑩協(xié)商還款。得知這個(gè)消息后，王瑩瑩和同事迅速趕到借款人家中，詳細(xì)為客戶說明逾期后果。在王瑩瑩的努力下，第二天，借款人履行承諾，想辦法籌集到了資金一并將不良貸款結(jié)清。

　　吃閉門羹、受客戶的冷嘲熱諷，像這樣的事情，在王瑩瑩的身上早已不知道發(fā)生過多少回，但無論工作遇到多大困難，她都堅(jiān)持心中的信念，堅(jiān)守那份工作職責(zé)，最終贏得了客戶的理解和配合。

　　用專業(yè)贏得信任

　　銀行發(fā)放的大部分貸款是有抵押物的，抵押物中以不動(dòng)產(chǎn)居多。當(dāng)一筆貸款成為不良貸款，也就是還款人不能及時(shí)還款時(shí)，銀行首先會(huì)選擇訴訟，經(jīng)法院判決后進(jìn)入執(zhí)行階段。在執(zhí)行階段，法院會(huì)通過司法拍賣抵押物的方式，將得來的拍賣款償還銀行貸款。但在2016年以前，重慶司法拍賣領(lǐng)域還沒有啟用網(wǎng)絡(luò)司法拍賣這種方式，抵押物的拍賣宣傳范圍非常狹窄，知道拍賣信息的人并不多，加之一般人認(rèn)為司法拍賣的不動(dòng)產(chǎn)容易發(fā)生糾紛，存在諸多顧慮，所以通過司法拍賣購買不動(dòng)產(chǎn)的人非常少。

　　上述原因?qū)е?016年以前九龍坡支行的大部分抵押物在拍賣階段經(jīng)歷一拍、二拍后都出現(xiàn)了流拍的情況，這種情況可急壞了作為清收員的王瑩瑩。要知道，如果抵押物無法賣出，銀行就要收取抵債資產(chǎn)，而抵債資產(chǎn)的收取、保管、處置會(huì)耗費(fèi)銀行大量的人力和物力。反復(fù)思考后，王瑩瑩認(rèn)為要想解決這個(gè)問題，首先就得拓寬拍賣抵押物的信息宣傳渠道，讓更多人知道這個(gè)信息，才能夠找到更多買家。于是，她在二手房網(wǎng)站注冊賬號(hào)，將拍賣的抵押物信息發(fā)布在網(wǎng)站上，同時(shí)線下與合作的二手房中介、資產(chǎn)管理公司等平臺(tái)洽談，讓他們將拍賣的抵押物信息掛在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。就這樣，在王瑩瑩的努力下，宣傳渠道打開了，有時(shí)她一天接到的咨詢電話多達(dá)上百個(gè)，甚至深夜還有客戶打電話向她咨詢，每接到意向客戶來電，她都不厭其煩地向其詳細(xì)介紹抵押物的情況，解決了抵押物無法賣出的“老大難”問題。

　　2015年8月，九龍坡支行在重慶市郊區(qū)有一套正在司法拍賣的抵押物，而聯(lián)系到的意向買家居住在主城區(qū)，去抵押物現(xiàn)場查看一次來回車程得六七個(gè)小時(shí)。在準(zhǔn)確獲得客戶的購買意向后，王瑩瑩主動(dòng)和客戶聯(lián)系，帶其到現(xiàn)場查看，并向客戶詳細(xì)介紹抵押物周邊的情況，為其分析抵押物的投資價(jià)值。這時(shí)，客戶提出從來沒有參與過拍賣，不知道流程。王瑩瑩就陪同客戶一起繳納保證金、參加競拍、拿成交書，走好拍賣的每一步流程，她還主動(dòng)與法院溝通，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)取得了用于過戶的法律裁定文書。王瑩瑩用專業(yè)贏得了客戶的信任。

　　從“陪跑員”到“領(lǐng)跑員”

　　2015年底，重慶分行組建承擔(dān)二級(jí)分行管理職責(zé)的直屬支行，王瑩瑩應(yīng)聘風(fēng)險(xiǎn)管理/法律合規(guī)中心資產(chǎn)保全團(tuán)隊(duì)，并擔(dān)任隊(duì)長一職。

　　有了團(tuán)隊(duì)，王瑩瑩再也不是單打獨(dú)斗，她與團(tuán)隊(duì)成員并肩奮斗在清收不良貸款的路上。作為隊(duì)長，王瑩瑩深知自己身上的擔(dān)子比其他成員更重，所以每當(dāng)有了新工作、出現(xiàn)了難題，她總是第一個(gè)站出來分擔(dān)工作中最重的部分，查找分析原因，制定最佳方案。

　　面對(duì)嚴(yán)峻的資產(chǎn)質(zhì)量管控壓力，王瑩瑩總是積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，將自己的工作職責(zé)當(dāng)作使命，將團(tuán)隊(duì)成員的信任當(dāng)作責(zé)任。

　　3年來，王瑩瑩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印，已經(jīng)從直屬支行利潤貢獻(xiàn)度最開始定義的“陪跑員”成長為“領(lǐng)跑員”，為重慶分行的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。通過王瑩瑩精心策劃組織的“開門紅”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“百日競賽”等一系列專項(xiàng)清收活動(dòng)，她所在的團(tuán)隊(duì)2016年回收不良貸款3300余萬元，2017年回收不良貸款6500余萬元，今年上半年回收不良貸款6400余萬元。

王瑩瑩與客戶簽署還款協(xié)議。