打一記組合拳
——河北郵政集郵與文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展側記談及郵政，必提集郵。集郵與文化傳媒業(yè)務作為郵政基礎業(yè)務，是郵政文化的源頭和基礎，是彰顯中國郵政特色的主要板塊。因此，整合郵政基礎業(yè)務，賦予集郵與文化傳媒業(yè)務新的生機，對郵政企業(yè)傳承自身特有文化具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
自2017年經營組織架構改革后，河北省郵政分公司集郵與文化傳媒業(yè)務加大了融合發(fā)展力度，結合自身優(yōu)勢，聯(lián)動開展了一系列營銷活動，并取得初步效果。今年7月，河北省分公司印發(fā)《關于加快全省郵政集郵與文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《意見》），進一步推進了集郵與文化傳媒業(yè)務的融合發(fā)展。截至目前，河北省分公司牽頭組織開展了渠道與金融聯(lián)動的優(yōu)惠購活動、代理車險與報刊專業(yè)聯(lián)動發(fā)展項目等全省性融合發(fā)展類營銷項目6個，共計實現(xiàn)收入2.85億元。
資源整合 擰成一股繩
對于資源整合，河北省分公司市場營銷部總經理李天平是這樣認知的：“整合應用函件、集郵、報刊發(fā)行3個專業(yè)的各類資源，把郵政文化產品與更多主題文化有機融合，這是實現(xiàn)集郵與文化傳媒業(yè)務轉型升級的必由之路?！?/p>
今年8月的一天，保定市郵政分公司的辦公大院內，集郵與文化傳媒專業(yè)旅游聯(lián)票營銷團隊正忙活得熱火朝天。時值暑期，旅游聯(lián)票迎來了銷售旺季。“多的時候，每天能銷售100多冊呢。”該專業(yè)營銷團隊里的營銷員王娜說道。
王娜手里的旅游聯(lián)票，是河北郵政在今年推出的《河北郵政郵樂中國旅游聯(lián)票》，它以8枚明信片作為套裝產品，甄選115家優(yōu)質景區(qū)，以周末游和月月游兩種形式，在有效期內可不限時免費出游。受眾覆蓋親子游、畢業(yè)旅行、周邊自駕游等不同類型的消費群體，市場反響良好。
風生水起的旅游聯(lián)票，只是河北郵政積極介入旅游產業(yè)鏈服務的重要抓手之一。根據(jù)《意見》，在這條產業(yè)鏈上游，同旅游局、旅行社開展合作，參與旅游發(fā)展大會，打好旅游牌和招商牌，發(fā)揮郵政的宣傳媒介作用；在產業(yè)鏈中游，用好內部資源，整合函件、集郵、報刊3個專業(yè)的資源，豐富產品內涵，營造銷售氛圍，組織開展活動，推進文化營銷，促進專業(yè)融合；產業(yè)鏈下游，充分發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢，依托郵樂購站點，與金融、電商的客戶營銷活動相結合，以鄉(xiāng)村游、主題游、自駕游等活動形式，推介郵政業(yè)務和產品，增強客戶黏性，為金融業(yè)務蓄客。
去年6月26日，石家莊地鐵正式開通。石家莊市郵政分公司在短短半個月時間內，制作紀念郵折并開通了全國首個以地鐵開通為主題的郵資機宣傳戳。
“我們摒棄了為客戶做厚重郵冊的做法，而是按照集團公司的要求，使郵品薄、輕、精。讓客戶拿到手的是一份精美、現(xiàn)代、綠色的紀念郵品。”石家莊市分公司集郵與文化傳媒部經理康靖說。該郵品具備了封、片、卡、折、戳等多種表現(xiàn)形式，可謂麻雀雖小，五臟俱全，同時也在郵票收藏界引起極大關注。集郵愛好者王明說：“我是專門從北京趕來的，一直盼著家鄉(xiāng)通地鐵呢，有幸見證了這一時刻，也感謝郵政幫我們銘記下了這一刻！”
除產品整合外，在渠道建設方面，河北省分公司有效整合3個專業(yè)內部線上渠道和線下渠道。線下渠道即中郵傳媒平臺、集郵專賣店、報刊亭等；線上渠道即3個專業(yè)的微信服務號、訂閱號、專業(yè)門戶網(wǎng)站、集郵網(wǎng)廳等。加快建設集郵與文化傳媒業(yè)務體驗店和地方文化特色主題郵局，加強業(yè)務交叉復用，拓展網(wǎng)點服務范圍，提升使用效率，打造河北郵政文化傳媒服務平臺。
以石家莊市分公司為例，該分公司在前期與汽車4S店合作開展閱讀漂流活動的基礎上，今年繼續(xù)深化與本土汽車行業(yè)客戶的合作，為車企定制旅游聯(lián)票、刮刮卡、電影票、集郵品等作為其回饋客戶的禮物，聯(lián)合舉辦高考咨詢會、母親節(jié)和感恩會等活動，并通過朋友圈廣告、今日頭條等媒體資源進行廣告發(fā)布，使集郵與文化傳媒業(yè)務的產品資源、客戶資源和渠道資源得到了有效利用。
去年7月21日，石家莊市分公司與《石家莊日報》、德眾文化傳媒有限公司分別簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，《石家莊日報》利用自身宣傳優(yōu)勢，與石家莊郵政一起開創(chuàng)新的渠道營銷模式，優(yōu)勢互補、共贏發(fā)展；石家莊郵政為德眾文化傳媒有限公司客戶提供更加具有集藏特色的文創(chuàng)產品，繁榮文化市場。
根據(jù)《意見》，河北省分公司將進一步深入地方傳媒市場，與社會傳媒公司開展合作，將社會傳媒公司的資源和產品與郵政的產品進行整合，實現(xiàn)互通有無、優(yōu)勢互補；同時，加強異業(yè)合作，創(chuàng)新開拓企業(yè)外部渠道，積極與汽車4S店、大型商超、連鎖便利店等企業(yè)合作，建設集郵與文化傳媒產品綜合銷售渠道和郵政文化互動體驗場所。
協(xié)同發(fā)展 下好一盤棋
河北省分公司在做好集郵與文化傳媒業(yè)務自身融合發(fā)展的同時，還進一步發(fā)揮郵政企業(yè)全網(wǎng)資源優(yōu)勢，推進集郵與文化傳媒業(yè)務和代理金融、包裹快遞、電商分銷等業(yè)務的資源互通、信息共享，實現(xiàn)郵政各業(yè)務在產品推廣、客戶開發(fā)、渠道拓展和綜合營銷等方面的深度融合，深化轉型升級成效。
石家莊市分公司積極推動專業(yè)聯(lián)動發(fā)展，邀請目標客戶參加各類客戶維護活動，為其推薦定期和郵益寶等靈活性好、客戶體驗度高的金融產品和其他金融業(yè)務；同時，攜手振遠物流開展同城配件配送業(yè)務，并以中間業(yè)務代發(fā)形式介入，為發(fā)貨商戶開辦郵政物流卡，實現(xiàn)物流貨款的歸集。
《河北雄安新區(qū)設立紀念》郵票的營銷案例，同樣是專業(yè)聯(lián)動發(fā)展的典型。去年12月22日，安新白洋淀文化廣場熱鬧非凡，《河北雄安新區(qū)設立紀念》郵票在這里揭開神秘面紗。現(xiàn)場除簡樸的首發(fā)活動外，還有精彩的主題郵展、雄安攝影展、兒童繪畫展、臨時郵局以及設計師簽名等內容，吸引了眾多集郵愛好者前來參與，也成為全省首例通過多單位合作、跨專業(yè)融合、市縣聯(lián)動發(fā)展、共同推進專項活動開展的創(chuàng)新型郵政項目。僅首發(fā)當天，郵品銷售收入就達600余萬元，并進一步宣傳推廣了集郵文化和郵政各項服務，實現(xiàn)了社會效益和經濟效益雙豐收，首發(fā)活動獲得圓滿成功。
今年初，以“生肖祝福·雄安紀念”為主題，保定市郵政分公司在市區(qū)舉辦保定郵政客戶答謝會，一方面用生肖和雄安題材郵品回饋郵政客戶；另一方面為未能參與雄安郵票首發(fā)活動的集郵愛好者提供一個集中購買的途徑。答謝會現(xiàn)場，除了名師講座、開展生肖訪談、邀請設計師現(xiàn)場簽名等環(huán)節(jié)，還設置了書法贈送、答謝抽獎等活動，活躍了現(xiàn)場氣氛。通過客戶答謝會及日常郵票銷售，保定市分公司共實現(xiàn)雄安題材郵品銷售額400余萬元。
這是一次專業(yè)融合發(fā)展的成功嘗試，根據(jù)《意見》，河北省分公司將進一步加強集郵與文化傳媒專業(yè)同其他專業(yè)的溝通交流，準確挖掘郵政客戶在教育、健康、旅游、休閑、收藏等方面的需求，共同策劃營銷方案，聯(lián)動開展營銷活動。
為切實推進集郵與文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展取得實效，河北省分公司還專門成立了集郵與文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展領導小組，由省分公司副總經理張彥芳任組長，省分公司市場營銷部和相關經營支撐部門負責人為小組成員。市場營銷部負責牽頭組織融合發(fā)展的推進工作；客戶營銷中心負責定期組織召開專業(yè)聯(lián)席會議，研討客戶及項目的綜合開發(fā)方案；數(shù)據(jù)中心負責做好各專業(yè)客戶資源的整理及分析，并定期發(fā)布分析報告；相關經營支撐部門負責具體實施工作，切實推進融合發(fā)展落地。
談及集郵與文化傳媒業(yè)務的融合發(fā)展，河北省分公司總經理楊全在全省郵政工作座談會上明確指出：“集郵與文化傳媒業(yè)務的客戶資源、渠道資源、宣傳資源等優(yōu)勢突出，具有公用平臺和文化服務平臺的特征，也是郵政企業(yè)競爭能力的具體體現(xiàn)。我們要把握好自身的優(yōu)勢，堅定集郵與文化傳媒業(yè)務融合發(fā)展的信心和決心，加快創(chuàng)新轉型步伐，實現(xiàn)集郵與文化傳媒業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。”
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