用心做好“幕后”服務
——哈爾濱中心局提高平常郵件分揀質量側記“開發區的省旅游局搬遷到哪里去了？誰知道搬遷后的新址？”
“搬到南崗紅軍街與河溝街交叉口了，請分揀到南崗支局?！?/p>
這是哈爾濱郵區中心局函件分揀員孫麗麗與哈爾濱市郵政分公司南崗支局投遞員劉曉峰在微信群中的一段對話。作為提高平常郵件分揀質量的措施之一，哈爾濱中心局主動與哈爾濱市分公司運營管理部溝通，建立了“分揀投遞業務溝通群”，分揀員在工作中遇有疑難郵件，直接與投遞人員溝通，努力一次性將疑難郵件準確分揀到位，避免了反復“試投”。
自6月中旬起，哈爾濱中心局開啟了以“一封信一顆心”為主題的平常郵件質量大提升百日攻堅活動。全局從加強宣傳培訓、提高業務素質、嚴格檢查、推進規范等方面多管齊下，強化對平常郵件的質量管理，提升普遍服務質量。目前，哈爾濱中心局掛信轉局率由7月下旬的2.11%，降低到10月上旬的1.07%，大幅降低了1.04個百分點。平信、平刷杜絕了亂批亂退現象，無著郵件管理更加規范，各項制度能夠得到有效執行。
打好平常郵件質量大提升百日攻堅戰，關鍵要全體員工統一思想，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨。百日攻堅活動啟動階段，哈爾濱中心局以授課、討論等形式，開展了普遍服務培訓和職業道德、郵政法培訓，組織員工學習集團公司、省分公司相關文件、規定和會議精神，提高員工服務意識和責任意識。哈爾濱中心局還創新培訓方式，制作了可以在手機上播放的視頻微課，“做好十個規范，提升普遍服務質量”微課生動介紹了平常郵件交接驗收、分揀封發、運輸等流程的作業規范，每個規范都配有作業人員的標準演示。目前，這個“微課”已經發給每一名作業人員。
9月6日，筆者跟隨該局監督檢查部的檢查人員來到函件車間工作現場進行專項檢查。進入函件車間，一排排分揀格口整齊排列，生產現場秩序井然，業務員呂春艷正在對各臺席分揀質量進行抽查，她對分揀員說：“分揀時要對收件人地址一眼看到底，不能只看頭不看尾，特別是段與段在接合部上的路號與單位更要掌握清楚。”
在分揀質量方面，函件車間將責任落實到人，每天由業務員、質檢員對人為誤分逐件進行考核?！肮枮I中心局信函分揀執行的是分揀到段，市內共有43個投遞局、700多個段區，完全掌握分揀關系確實是一件不容易的事情?！眳未浩G介紹說。為此，每一名分揀員都自己制作了一份超級詳細的分揀簿。分揀員們笑稱自己的分揀簿是工作離不了的“灶王爺”，分揀簿上用不同顏色標注了準確的段界名稱、街道號碼和單位地址變更、建成小區的“最新動態”。除了分揀員自己制作的業務資料，哈爾濱中心局還利用信息化技術來彌補分揀資料更新的不足。負責分揀業務的李建軍利用多年的業務經驗，研發了一個市內名址查詢軟件，隨時修訂更新，只要在軟件中輸入“關鍵字”就可以查詢到所屬支局和投遞段區。有了詳細的分揀資料也要熟記之，才能提高分揀時限水平和準確率。哈爾濱中心局制定了一整套培訓方案，每名員工全年培訓不少于60個課時，班組將業務學習作為一項制度來落實，以培訓、討論、考試等多種形式每周組織業務學習，尤其是對業務資料調整部分進行重點學習。
哈爾濱中心局狠抓兩崗履職，強化責任意識和履職能力，要求管理崗位、監控崗位人員必須將普遍服務納入每個月的履職檢查工作中，嚴格落實“七必須七嚴禁總體要求和九項具體指標”，對檢查中發現的問題層層落實考核。為規范無著郵件管理，該局每個車間（班組）都設立了“無著郵件登記簿”，對于無法投遞又無法退回的平常郵件及時進行登記，凡是平常信件封皮上有電話號碼的，落實專人負責撥打電話征址并按址分揀。
哈爾濱郵區中心局函件車間班組長岳偉（左二）正在對平信分揀臺席進行質量檢查。
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