羊城金融風(fēng)景線
7月9日清晨7點半，沐浴著柔和的陽光，羊城廣州從睡夢中漸漸蘇醒。此時的市區(qū)主干道已是一片車水馬龍的繁忙景象。 位于體育西路的郵儲銀行廣州市體育西支行也正如往日一樣，為開門營業(yè)做著準(zhǔn)備。理財經(jīng)理羅麗絲早早便來到網(wǎng)點，放下手提包，從儲物間拿出那套熟悉的“標(biāo)配工裝”——藍(lán)色襯衫、黑色馬甲、黑色西褲、名字牌、頭花、絲巾，熟練地穿戴好。照照鏡子，她對充滿活力的自己覺得頗滿意，隨即綻放出一個燦爛的笑容。
9點整，網(wǎng)點正式開門營業(yè)。羅麗絲也開啟了忙碌的一天:大堂日常工作、理財產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)……2018年，已是羅麗絲在郵儲系統(tǒng)基層崗位上的第十個年頭。“80后”的她，從初出校園的青澀小姑娘，到懵懵懂懂的新人柜員，再成長為經(jīng)驗豐富、獨當(dāng)一面的理財經(jīng)理。她以專業(yè)的服務(wù)與親和的態(tài)度多次獲得客戶好評，并保持著客戶零投訴的紀(jì)錄。
羅麗絲所在的體育西支行，是郵儲銀行廣東省分行打造的首個“智慧銀行”。網(wǎng)點內(nèi)寬敞明亮，布放著多種金融服務(wù)智能設(shè)備，以先進方式為廣大客戶提供便利服務(wù)，傳遞“智慧郵儲”的全新理念。近三年，體育西支行的收入指標(biāo)和利潤指標(biāo)在廣州市分行名列前茅，在服務(wù)戰(zhàn)略客戶方面也取得亮眼成績。網(wǎng)點先后榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的文明規(guī)范服務(wù)“五星級銀行網(wǎng)點”、廣州金融業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“最佳金融服務(wù)窗口”等榮譽稱號。
一次，大堂經(jīng)理注意到有一位老人坐在大廳等候區(qū)，顯得十分傷心，上前詢問后得知，老人的老伴摔倒住院，治療急需用錢。老伴在郵儲銀行有一張存單，但忘記了密碼，修改密碼得老伴本人來，可她還躺在病床上呢。這讓老人犯了難。了解情況后，體育西支行負(fù)責(zé)人陳湘結(jié)合客戶的實際情況，為其申請開通綠色通道。隨后，陳湘邊安撫老人焦急無助的情緒，邊安排羅麗絲和另一同事立即趕到病房。在仔細(xì)核對了老人老伴的身份證件和資料后，為其辦理了相關(guān)手續(xù)。回到網(wǎng)點，老人被安排在綠色通道，優(yōu)先辦理密碼修改業(yè)務(wù)，以最快的速度取到了現(xiàn)金。
柜員梁璇在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶多給100元，及時提醒并返還，客戶親筆作詩贈送表示感謝。
羅麗絲在得知客戶生病急需血源時，主動獻血。
……
正是這些看似瑣碎的小事，讓體育西支行的服務(wù)成為羊城市民金融生活中的一道靚麗風(fēng)景線。□張穎
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