鮑冰冰：干一行 鉆一行
每天清晨，郵儲銀行河南省洛陽市洛龍支行營業廳里都能聽見員工們激情澎湃的口號聲：“我們是郵儲銀行筑路人！”在這一群積極向上的面孔中，就有她——“十佳理財經理”鮑冰冰。她時刻以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神嚴格要求自己，不斷提升自己的專業知識，努力以更高的專業素養為客戶提供更好的財富管理服務。
重學習強自身 切切實實提能力
一走進郵儲銀行河南省洛陽市洛龍支行的理財專區，“鮑冰冰工作室”便映入眼簾，這間工作室是郵儲銀行河南省分行首批以優秀理財經理個人名字來命名的理財工作室之一。在“鮑冰冰工作室”里，滿墻的資格證書無形中帶給了客戶信任感。作為理財經理，鮑冰冰深刻地認識到，只有擁有豐富的知識、熟練的專業技能才能更好地為客戶服務。她很喜歡一句話：“當別人談話時你傾聽，當別人休息時你學習，當別人放棄時你堅持，當別人失敗時你成功。”正是這句話在不斷地激勵她前進。
從2009年走進郵儲銀行開始，鮑冰冰就開啟了學習生涯的新階段。工作之余，她先后通過了銀行業5門從業資格考試，考取了國家理財規劃師資格證和基金、證券、保險從業資格證等。近兩年，她又取得了黃金交易員，AFP、CFP及高級國家理財規劃師等資格證書。
平時工作忙，鮑冰冰都是擠出時間來學習，她說：“時間管理和專業精通是理財經理必備的職業素質。”上班的路上，鮑冰冰會瀏覽財經新聞，第一時間了解市場動態，她說，這樣不僅可以增長知識，還有助于自己快速進入工作狀態。只要不加班，她下班回到家后一定會準時收看央視的《經濟半小時》《財經人物周刊》，并要求自己至少要看書半個小時以上。就是這樣一點點地積累，使得她的專業知識和職業素養得到了不斷提升。
有恒心下功夫 全面發展促收入
由于金融機構之間競爭愈加激烈，單純依靠傳統的營銷手段來維護客戶顯然已經不夠，鮑冰冰的專業知識和善于鉆研的精神幫助她贏得了客戶。每天利用個人營銷系統查閱當日到期產品客戶明細和資金變動情況，并給出合理化建議及后續資金的安排是她的必做功課。一些老客戶的風險承受能力、投資偏好、資金需求等她都了然于胸。每次為這些客戶進行理財規劃時，她都能有針對性地為他們提出“私人定制”的理財建議。時間久了，這些客戶也愿意到行里找她聊天，聊聊近期的行情、聊聊自己投資的業務，甚至有些客戶會把家里的事和她嘮叨幾句，這些都出于客戶對她的信任。
曾有一位客戶，事業正處于上升期，由于平時工作比較忙，為了省心，希望購買一款長期理財產品。他找到了鮑冰冰，說了自己的訴求。基于對這位客戶的了解，鮑冰冰認為長期理財產品并不適合這位客戶。“雖然長期理財省去了您打理資金的時間，但會制約資金的流動性，一旦您有用款需求，將無法動用這部分資金。”鮑冰冰耐心地為客戶解釋，并手把手地教客戶使用網銀和手機銀行，以方便管理資金。最終，客戶欣然接受了鮑冰冰為其設計的“存款+理財+基金”資產配置規劃。此后，每當客戶有理財產品即將到期，鮑冰冰都會及時地通過電話或微信通知客戶。過了大約一年，這位客戶果然因為生意發展臨時需要一筆資金，因為資產配置合理，用錢時也沒有影響收益，而此時，客戶的總收益已經超過了當初他想購買長期理財產品的收益。這位客戶對鮑冰冰愈發信任，隨后，將500多萬元他行資金也轉入郵儲銀行由鮑冰冰幫其配置和打理。
鮑冰冰特別重視交叉營銷，除了理財產品，她還會根據客戶的實際情況為其推介存款、貸款、信用卡等多項業務。她經手的客戶所購買的疊加產品平均達到4種以上，這大大提升了洛龍支行的產品疊加率，降低了客戶的流失率。2017年旺季營銷活動中，鮑冰冰在為客戶配置資產時，有意引導客戶存定期，共新增定期存款1268萬元，位列全省前100名；辦理白金卡41張、金卡102張、鉆石卡6張。
有誠心帶微笑 優質服務贏客戶
鮑冰冰始終認為，要想把業務做好，首先要把人做好。在平時工作中，她始終堅持以客為尊、認真傾聽、感同身受、尊重隱私、滿足需求，為每一位客戶提供優質高效的服務。接待客戶時，她始終面帶微笑，面對客戶的詢問，她都會耐心清晰地解答。在營業大廳里有一本客戶留言本，很多客戶都在留言本上寫下了感謝鮑冰冰的話語，其中有段話是這樣寫的：“請領導表揚鮑冰冰姑娘，她服務態度熱情，解答問題耐心，由于她感動了我，所以我把存在別家銀行的存款轉來你行。”
在2014年總行組織的第一屆全國十佳大堂經理大賽中，鮑冰冰以優質的服務、良好的形象、全面的業務知識取得了第三名的優異成績，并榮獲了“全國十佳大堂經理”和“全國優秀大堂經理”的榮譽稱號。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。她取得榮譽后不驕不躁，回到工作崗位上后與支行員工分享經驗，提出了“親情服務”“上門服務”“限時限務”等一系列服務方式，并為大家進行禮儀培訓，帶動了全支行服務水平的提高。洛龍支行在2014年和2015年連續兩年榮獲“全省五星級服務支行”和“中國銀行業協會三星級服務支行”的榮譽稱號。
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