“高齡存單”成了試金石
前不久，天津市寶坻區郵政分公司收到一封表揚信，信中講述了寶坻區建設路支局理財經理張長江全力幫助退休老干部劉玉奇支取一筆20年前的存款的故事。老人在信中稱贊張長江愛崗敬業、急客戶所急。
那天早上，80多歲的劉玉奇騎著自行車趕了10公里的路早早地來到了建設路支局。他走進大廳的那一刻，便引起了張長江的注意。為了服務好附近的百姓，寶坻區分公司要求各網點理財經理格外關注老弱病殘孕客戶，因此，在迎來送往中，張長江總會十分留意來網點辦業務的老人。劉大爺來到臺席前坐定，但沒過一會兒，從他辦理業務的臺席處傳來了急促的交談聲。“信息錯誤？取不出來？怎么會！”劉大爺聽到營業員的解釋后很不解，一身的汗瞬間濕透了襯衫。見狀，張長江健步走了過去。
原來劉大爺要取的這筆1000元的存單是1998年開戶的。由于相隔20年，其間經歷了郵政儲蓄系統升級、處理手續變更等因素，導致系統留存信息不匹配，無法識別此筆業務。郵局的處理流程讓劉大爺一頭霧水，老人家對在郵局存的錢不能在郵局取很不理解。張長江明白其中的原因，為了不影響正常營業，把老人請到了VIP大客戶室，一邊安撫著，一邊撥通了寶坻區分公司金融業務部專管員張曉彤的電話，向專業人員求助。
7年的金融從業經歷讓張長江用幾句話就說明了事情的來龍去脈。“好的，明白了，一個小時后告訴你結果。”張曉彤掛了電話，馬上匯報給金融部主任李春文。李春文立即聯系了天津市郵政分公司金融業務部業務主管人員。在寶坻區分公司客戶服務首問負責制度的管理下，從網點到專業再到市分公司專業部，從事發到回復，在不足一個小時內，張長江便接到了張曉彤的反饋電話。由于處理系統升級和身份證號升位導致留存信息有誤，專業部門已經向郵儲銀行總行上傳了《查詢問題單》，并承諾3天后提供解決方案。張長江把這個消息告訴了劉大爺，并把自己的手機和單位電話號碼全都給了他。
3天后，劉大爺如約接到了電話。按照張長江說的，他帶著存單再次來到了建設路支局，這回是到前臺辦理信息變更。沒想到，就在信息變更的最后一個環節，電腦又顯示出“無密戶”3個字。沒有設置密碼的存單只能在開戶行辦理信息變更，劉大爺頓時覺得馬上到手的錢又不見了。張長江邊安慰他，邊拿起手機一通聯系。幾個電話下來，這個存單的開戶行終于查出來了，是現在已經遷址改名的開源路支局，正好與老人家的住所離得不遠。為了不讓老人再跑，張長江把事件的經過詳細地寫在了一張紙上，并與開源路網點的負責人聯系。老人看到張長江忙前忙后，十分感動。到了開源路網點后，劉大爺順利地辦理了這筆定期存款的清戶手續。事后，他撥通了張長江的電話，言語中充滿了感激。又過了一個星期，劉大爺特地寫了表揚信寄給寶坻區分公司領導，表揚郵政培養了好員工。
老人說：“原網點已不屬該單位管理，滿可以推出去不管。但是，郵局的同志沒有這樣做，特別是張長江高效專業的工作和愛崗敬業的精神令人敬佩，是人民郵政為人民的最好體現。”
品牌是企業的生命力，服務是郵政永恒的主題。窗口人員的服務技能和素質直接體現著企業的服務水平和品牌形象。今年以來，寶坻區分公司把工作重點放在了強化宗旨意識和提升為民服務能力上，充分發揮窗口人員的工作主動性。為從根本上提升員工服務水平，該分公司還推行了“我服務，我快樂”的服務理念，將其作為重點在企業內宣貫，營造了和諧的用郵氛圍，實現了企業與客戶的雙贏。
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