胡丹：最美不過“有心人”
在近10年的時間里，郵儲銀行山西省運城市豪德廣場支行客戶經理胡丹的每一步都走得踏實認真。“做個有心人”的職業責任感一直伴隨、激勵她在金融服務的一線上前行，她用真誠的微笑書寫了一名郵儲員工的美麗人生。
自信背后的艱辛
都說，自信的女人最美麗。來到豪德廣場支行，胡丹正在向客戶介紹理財知識，身著職業裝的她神采奕奕、大方得體，言談與舉手投足之間，洋溢著專業和自信。
胡丹說：“我大學學的專業是計算機，剛入行的時候，真的是兩眼一抹黑，感覺自己什么都不會，自卑得很，見到客戶都不敢說話。于是我就告訴自己，要在工作中做個有心人，用心研究身邊同事、同業機構向客戶推薦業務產品的方法，留心不同類型客戶的關注和需求，同時開始惡補各類理財知識,考取各類資質證書，先后取得了銀行從業資格證、理財規劃師、會計資格證、企業培訓師等，慢慢地，我也變得自信起來了。”
一天，文女士滿面愁容來到支行，與她詳細溝通后，胡丹得知由于股市行情不好，文女士的基金、股票市值出現虧損。為此，胡丹首先安撫文女士的情緒，然后從大盤走勢、目前的國家政策以及個股的表現，為文女士進行了細致分析。聽著胡丹專業的分析，文女士頻頻點頭，最終，在胡丹的建議下，文女士在一個相對高位將20萬元基金悉數贖回，然后投資貴金屬產品和基金定投。僅用了4個月，文女士就獲得收益4萬元，不僅彌補了之前的虧損，還凈賺2萬元。文女士豎起大拇指說：“理財，我就認準胡丹了。”這之后，不但文女士成了胡丹的忠實客戶，還陸續為其介紹了很多親朋好友。
胡丹的自信，源于客戶對她的肯定和認可，更來自于她的用心。如今，學習已成為胡丹工作和生活的一部分。每天，她都會提前半個小時到崗，瀏覽各大財經網站，了解最新的金融信息、學習相關知識、記錄行業動態。胡丹說，她的學習和工作都離不開“爛筆頭小秘書”的幫助。在工作中，她會隨身攜帶筆記本，隨時記錄理財知識點、代辦事項、工作中的困惑以及客戶咨詢、投訴的問題。打開她的筆記本，一頁頁秀氣的文字，密密麻麻地記錄著胡丹每一日的工作和心得，也記錄著她的汗水與艱辛。
是客戶更是朋友
胡丹常說：“人都是重感情的，他們是我的客戶，更是我的朋友。我不能把客戶帶給我的業績當成理所當然，我得用心回報，得為客戶著想和付出，為他們盡心盡力。”
在工作中，胡丹對每位客戶都是滿滿的誠心。客戶做生意需要零錢，胡丹為他預留；客戶想買房貸款，提前幫客戶了解貸款手續和事宜；客戶出國旅游要外幣，想辦法為其聯系或預留外幣；客戶辦業務趕時間，提前為其取號……
4月的一天下午，經營一家小超市的客戶楊先生來到網點，想要存入當日的1萬多元營業收入。就在柜員辦完業務讓楊先生簽字確認的時候，他卻傻眼了，原來他拿的這張卡是早前店員在超市撿到上交給他的。當時楊先生一看是郵儲銀行的卡，還和自己的一樣，本來想自己存完錢就交給郵儲網點的員工，而就在存錢之前，柜員還問楊先生認不認識卡主，他還說就是自己的卡，絲毫沒有意識到自己拿錯了卡。錢一存進去，沒有密碼根本沒辦法取出來，這可急壞了楊先生。胡丹知道后，先查詢卡主姓名，發現卡主高女士正巧也是自己的老客戶，于是她迅速聯系高女士來到網點，楊先生錯匯的1萬多元失而復得，高女士還找到了自己丟失的銀行卡。
正是基于胡丹對客戶的誠心，越來越多的客戶喜歡與她做朋友，她的“朋友圈”也越來越大。
快樂的熱心腸
不僅對客戶熱心，對素不相識的人，胡丹也一片熱忱。
進入盛夏的運城非常炎熱，6月下旬的一天中午，氣溫接近37攝氏度，胡丹發現一位80多歲的老奶奶坐在網點門口的臺階上，她嘴唇泛白，有中暑的跡象。胡丹立即將其扶到網點休息區并倒了杯溫水，細心為老奶奶擦去頭上的汗珠。經過詢問，胡丹得知老奶奶出來散步突然想不起回家的路，又沒有手機，走不動了就坐在了網點的門口。經過一番打聽，胡丹終于和老奶奶的兒子取得了聯系，老奶奶的兒子、兒媳在網點附近開了一家家具店，當時正在外送貨，一個多小時后才能回來。于是，胡丹先帶著老奶奶吃了飯，又安排她在網點的VIP室休息。一個多小時后，焦急的兒子、兒媳趕了過來，拉著胡丹的手連聲感謝，后來，老奶奶的兒子成了胡丹的忠實客戶。
胡丹還有一群商戶粉絲。豪德廣場支行旁邊是運城市建材裝修市場，經常會有商戶到網點辦理匯款業務。在服務間隙，胡丹會主動與商戶聊天，告訴他們一些理財知識以及如何識別風險，如何防范電信詐騙，怎樣保管好自己的“錢袋子”。“這些商戶大多都比較缺乏理財和金融知識，所以，我就經常和他們聊天，告訴他們可能會遇到的風險。”胡丹說。因為沒有生硬的推銷，而是有用的理財知識以及善意的風險提示，久而久之，越來越多的商戶被胡丹“圈粉”。
胡丹說：“遠親不如近鄰，看到了就搭把手，這不算什么。看到他們開心的笑容，我就感到特別有成就感，幫助別人的同時，自己也會收獲快樂。”
七竅玲瓏為匠心
“我特別喜歡一部叫《大國工匠》的紀錄片，雖然不是匠人，但我卻有一顆匠心，我希望每位客戶在我這里都能享受優質的服務，得到專業的理財規劃。”胡丹說。
基于經營狀況不同、周轉周期不同等因素，網點周邊的商戶對金融服務的需求各異，許多商戶對服務和產品有更高的要求，這就要求胡丹的服務更加細致周到。“人都有戒備心，初次見面，商戶大多會對銀行的業務推薦有戒備，我也不急于求成，在客戶辦理一般業務時就站在旁邊指導，有什么問題就直接解答，同時也會根據他們的需求推薦一些能給他們帶來方便的網銀或其他產品。慢慢跟客戶熟了，自然客戶就會開口詢問理財產品，再跟進起來就簡單多了，成功率也更高。”胡丹說。
業績任務固然重要，但胡丹更看重職業道德，她認為一定要為客戶推薦最適合的產品，而不能只是一味推薦和銷售。胡丹說：“理財產品的門檻一般是5萬元，這對商戶來說不是一筆小數字，或許就是他們幾個月的利潤。客戶所購買的是理財產品，對于我，是一份需要盡心的工作，我必須認真對待客戶這份沉甸甸的信任與托付。”胡丹是這么想的，也是這么做的。工作中，她始終將客戶利益放在第一位，與客戶深入溝通討論，充分提示各類理財產品可能存在的風險。
每日營業終了，胡丹都會打開電腦，完善客戶信息檔案，并將重要事項通過電話或手機短信提醒客戶，為有需求的客戶發送每日財經資訊以及理財到期提醒、生日祝福等。“由于客戶年齡、職業、經歷等不同，我采取的溝通方式也不一樣，有的喜歡當面聊天，有的更愿意接收短信。”胡丹說。
胡丹用她的用心、誠心、熱心、匠心踐行著自己“做個有心人”的承諾。從日出到日落，正是在這樣的日復一日繁忙、細致的工作中，胡丹維護的個人客戶存款余額達1.5億元、理財產品達1600萬元、保險產品800余萬元。
胡丹指導客戶填寫單據
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