打造攬投新平臺
——山西靈丘郵政快包代辦點建設(shè)側(cè)記山西省靈丘縣郵政分公司根植城鎮(zhèn)、輻射農(nóng)村，大力推進快遞包裹代收代投點建設(shè)，在“零距離”服務客戶的同時，充分釋放了投遞員的潛能，使快包攬收量迅速提升。1～8月，靈丘縣分公司包裹快遞業(yè)務收入同比增長35.7%。
搭建平臺 助力增收
“以前沒建立快包代辦點時，我每天從早上一直要投遞到晚上8點，最晚的時候要晚上11點才能投完。現(xiàn)在，我的道段上建立了3個代辦點，自己不僅減輕了投遞壓力，而且每天下午還能出去攬收包裹。”靈丘縣分公司攬投員李文杰說。
為解決快遞包裹“前100米”營攬及“后100米”投遞問題，靈丘縣分公司先行先試，采取攬投團隊與代辦網(wǎng)點相結(jié)合的模式，積極在道段上投遞量集中的小區(qū)、村莊附近設(shè)立代收代投點，一方面保障攬投員有充裕時間攬收郵件，另一方面有效延伸了寄遞網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度。
“我在城里開小超市多年了，和附近小區(qū)居民都很熟悉。成為郵政快包代辦點后，客戶到我店里來取郵件的同時，還或多或少買些商品，人氣旺了，營業(yè)額也多了，每月幾百元的代投收入也足夠我繳電費的。”位于振華東街的靈利超市經(jīng)營者李桂花高興地說。
“現(xiàn)在有了快包代辦點，攬投員的攬收積極性明顯提高，一個月收入最高時能拿6000多元。”靈丘縣分公司包裹快遞部負責人李小飛說起員工的變化也感觸頗深。
細化管理 完善體系
在積極增設(shè)快包代辦點的同時，靈丘縣分公司出臺了管理細則，加強對站點的業(yè)務管理。
建立快包代辦點后，靈丘縣分公司包裹快遞部為每個站點指定一名攬投員負責日常維護管理，攬投員每日上門投遞、取件，代辦點每日接收郵件要與攬投員交接點數(shù)，終端客戶在取件時還要簽字確認。對當日未妥投的郵件，代辦點會二次通知收件人。包裹快遞部建立了“代收代投點交流群”，代辦點攬收的包裹在群內(nèi)告知，相對應的攬投員會及時回復并上門取件。若攬投員無法取件，則由包裹快遞部指派其他人員取件，有效保障了站點代收的包裹能夠及時發(fā)運。在為代辦點制作統(tǒng)一標識的同時，包裹快遞部還派人持續(xù)跟進走訪，了解代辦點的業(yè)務需求和意見、建議。
對于成功代收的包裹，相對應的攬投員會以微信紅包形式將酬金及時發(fā)放給店主，并在微信群內(nèi)進行公示；對于代投的包裹，攬投員根據(jù)各自情況與代辦點每周或每月結(jié)算一次，確保代辦費不拖欠。“郵政信譽沒得說，代收代投費用都是按時結(jié)算。”中鑫五金土特產(chǎn)日雜綜合經(jīng)銷部的李濤說。
以點帶面 專業(yè)聯(lián)動
“借助快包代辦點，我們支局也有了更多機會進入小區(qū)、走近客戶，準確了解客戶需求，帶動其他業(yè)務發(fā)展。”新華東街支局經(jīng)理張秀權(quán)說。
目前，靈丘縣分公司金融、文化傳媒專業(yè)充分與包裹快遞專業(yè)聯(lián)動，依托快包代辦點，采取發(fā)放宣傳折頁、外拓走訪、微信發(fā)布等多種方式開展業(yè)務宣傳，實現(xiàn)對客戶的“一站式”聯(lián)動服務，為郵政服務大眾增加了一個新的觸角。同時，支局經(jīng)理積極與相關(guān)攬投員對接，實行責任到段，在支局網(wǎng)點設(shè)立寄遞客戶禮品兌換表、寄遞客戶信息分類備案臺賬等，儲備有效客戶資源，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。各網(wǎng)點通過收集意向客戶資料，有針對性地開展營銷活動，有效拉動了金融業(yè)務的發(fā)展。“我們準備繼續(xù)利用攬投平臺加強相關(guān)業(yè)務疊加，通過以點帶面實現(xiàn)專業(yè)聯(lián)動發(fā)展。”李小飛說。
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