真心融入 真情服務(wù)
——浙江臨海市白水洋支局維護果農(nóng)紀(jì)實8月，驕陽似火，浙江省臨海市白水洋郵政支局里人頭攢動，大堂經(jīng)理謝佳佳給每位等待辦理業(yè)務(wù)的客戶遞上一杯涼爽的綠豆湯。這時，一個熟悉的身影出現(xiàn)在支局門口，原來是上官村的熱心農(nóng)民羅蘇鳳，她雙手拎著重重的口袋，顯得有些吃力。支局長許婭旦見狀立即迎上前幫忙：“羅阿姨，您提的什么東西這么重，下次再提重物，您就提前打個電話我們?nèi)ソ幽鞖膺@么熱很容易中暑的。”“沒事沒事，我是坐車來的，這是我家種的桃，沒打藥，甜得很，特地送來給你們嘗嘗！”羅蘇鳳滿臉笑容，“前幾天剛賣了一批桃子，今天過來存錢。你們快嘗嘗這桃，可甜了。”桃子還沒入口，羅阿姨的心意早已甜進了支局每個員工的心里。
白水洋支局的客戶以果農(nóng)為主，“把握水果采摘季，重點維護果農(nóng)客戶”是他們提升業(yè)績的法寶。一直以來，該支局通過常態(tài)化維護、親情化服務(wù)，與果農(nóng)建聯(lián)建信，截至8月底，該支局成功吸引果農(nóng)存款800余萬元、辦理理財300余萬元。
“愛心早餐”獲客群
“每年的六七月份是水果豐收季，果農(nóng)們半夜時分便會上山勞作，直到夜幕降臨后，果園里還是點點‘星光’。”許婭旦知道許多果農(nóng)為了能多摘些果子，經(jīng)常一天都顧不上吃飯，十分辛苦，便提議為果農(nóng)準(zhǔn)備“愛心早餐”，建議一經(jīng)提出就得到了支局員工的一致贊同。
在水果豐收季，白水洋支局的員工用自己的方式陪伴著果農(nóng)們。頭天晚上熬好軟糯的紅豆粥放入保溫鍋里保溫、從饅頭店訂好紅糖饅頭、清點一次性餐具、擦凈折疊桌……一切工作都是為了讓果農(nóng)吃得放心。第二天凌晨3點，白水洋支局的員工們將物品裝車，伴著月光趕往各村，做好發(fā)放“愛心早餐”的準(zhǔn)備工作。“郵政來給大家發(fā)放免費早餐啦！”聽到招呼聲，果農(nóng)們都好奇地圍了過來。“有主食還有粥，沒想到郵政員工這么貼心，為我們準(zhǔn)備早餐，簡直是及時雨。”“家里人還沒送飯過來，他們就先來了，確實想得周到。”“我的錢一直都存在郵政，果然沒選錯。”一些郵政的老客戶熱情地幫忙宣傳：“我去招呼點兒人過來，也好幫你們宣傳宣傳。賣了水果賺的錢都存到你們這兒。”“今年，我也把賣果子的錢存到郵政去，以前了解得少，不知道你們這么好。”桃農(nóng)劉大姐說。
“愛心早餐”將白水洋支局對果農(nóng)的關(guān)心送到了大家的心坎里，不僅讓老客戶對郵政的服務(wù)更加滿意、放心，也吸引了不少新客戶將錢存入郵政。
“用心服務(wù)”有溫度
“以心交心，以情動情，只有讓客戶看到我們真的用了心，才能放心地把錢存到郵政。”支局員工朱青青總結(jié)道。
傍晚，白水洋支局帶著輕松有趣的活動再次走進村落，為辛勤勞作一天的村民舒壓解乏。廣場電影、納涼晚會、金融知識小講座等都深受村民喜愛。該支局每周都會在納涼晚會和廣場電影開始前，為村民們介紹假幣鑒別方法。上游村村民候美利聽了講座十分激動：“假幣真是害人，前幾天，我去存電費，300元錢里有200元是假幣，一天的水果白賣了。我們鄉(xiāng)下人哪懂得看真假，照照有毛主席頭像就收了，今天，聽了講座才知道里面居然有這么多的學(xué)問。”同村村民郭國先聽了也附和道：“沒錯沒錯，我之前也遇到過假幣，幸好之前郵政員工教過我怎么識別，不然又要白白損失100元，真要感謝郵政啊！”對此，朱青青有著自己的體會：“當(dāng)下，移動支付逐漸流行，但農(nóng)村人依舊習(xí)慣用現(xiàn)金交易，淳樸的村民警戒心不強，鑒別假幣的能力欠缺，這便使不法分子有機可乘，通過宣傳，能幫助村民、果農(nóng)降低收到假幣的風(fēng)險，減少不必要的損失。”
“熱心作用”顯成效
白水洋支局在用心服務(wù)客戶時，還積極發(fā)揮“熱心作用”。7月上旬，員工汪丹在羅渡村開展?fàn)I銷的過程中，聽村民羅鑒犁說，他家的甜瓜品相很好但銷量卻不盡人意，汪丹聽在耳里，記在心里。在了解情況后，她打電話給從事瓜果交易的商戶陳偉達，希望能替羅鑒犁牽線搭橋，銷售甜瓜。陳偉達經(jīng)常在白水洋支局辦理業(yè)務(wù)，對白水洋支局十分信任，聽到汪丹給他介紹瓜果生意，第二天，便開車來到甜瓜地實地考察，最后，陳偉達和羅鑒犁談妥甜瓜價格，并簽好協(xié)議。羅鑒犁很感激，隔天便將20萬元錢轉(zhuǎn)存到郵政來。“你們郵政真的很用心，汪丹也花了很多心思，幫助我解了燃眉之急，太感謝了，我賺了錢都存你們這里來！”羅鑒犁還表示會推薦其他果農(nóng)來存款。
一分耕耘一分收獲，白水洋支局將真情服務(wù)作為支局的一張亮眼名片，細致服務(wù)潤物無聲，真正將客戶維系工作做實、做透。
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