不一樣的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”
——江蘇徐州市分公司打造智慧旅游項(xiàng)目“哇嗚！”江蘇省徐州市民李女士來(lái)到戲馬臺(tái)郵政營(yíng)業(yè)廳寄完包裹后，好奇地走進(jìn)“智慧YOU+”體驗(yàn)區(qū)，在營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人陳艷鋒的指導(dǎo)下，李女士戴上最新款VR眼鏡，體驗(yàn)了川藏線VR全景后脫口而出，“太美了，真想去看看！”
虛擬體驗(yàn)、增值服務(wù)……2017年，徐州市郵政分公司啟動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目，至目前，吸引游客1萬(wàn)多人，銷售旅游套票12萬(wàn)元、紀(jì)念品100萬(wàn)元、實(shí)現(xiàn)朋友圈廣告業(yè)務(wù)收入33萬(wàn)元。“消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、徐州市分公司客戶營(yíng)銷中心經(jīng)理朱宿城說(shuō)，“希望我們能幫助更多游客體驗(yàn)各地特色文化，追尋歷史留下的滄桑痕跡。”
緊跟熱點(diǎn) 服務(wù)需求
“詩(shī)和遠(yuǎn)方終于在一起了！”4月8日文化和旅游部正式掛牌，一句應(yīng)景調(diào)侃，不只是文字游戲，還寄托著新的期待。
當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于井噴式和分層式發(fā)展階段，不乏產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)鏈條單一、文化意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。旅游業(yè)亟待進(jìn)一步滿足人們情感需要，與文化融合發(fā)展，形成全域文化旅游發(fā)展大格局。
7月30日，徐州市政府召開了第19次常務(wù)會(huì)議，討論了《關(guān)于推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》：徐州擁有突出的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)、豐富的歷史文化資源和旅游資源，但目前徐州旅游業(yè)最大的短板仍然是旅游項(xiàng)目……要像抓工業(yè)一樣抓旅游業(yè)，強(qiáng)化旅游招商，努力招引建設(shè)更多符合市場(chǎng)需求、時(shí)代發(fā)展需要的旅游好項(xiàng)目、大項(xiàng)目。
“對(duì)外看，旅游業(yè)整體缺乏文化味，地方政府渴求優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，人民群眾期待更好的文化旅游體驗(yàn)。對(duì)內(nèi)看，郵政企業(yè)亟待郵務(wù)類業(yè)務(wù)新的突破，而集郵、封片卡、報(bào)刊等文化含量高的業(yè)務(wù)，與旅游業(yè)志同道合。”徐州市分公司副總經(jīng)理李磊分析道。
基于這些背景，徐州市分公司提出智慧旅游項(xiàng)目方案，在朱宿城看來(lái)，旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì)，旅游業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。所謂智慧旅游，即整合郵政、旅游等行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等智能科技，創(chuàng)新發(fā)展旅游體驗(yàn)、旅游管理、旅游服務(wù)等層面，構(gòu)建全域輻射型旅游服務(wù)新平臺(tái)。
“徐州郵政為徐州旅游市場(chǎng)的繁榮、旅游品牌的打造、旅游資源的整合等方面提供了支撐，提升了郵政服務(wù)政府、服務(wù)民生的良好形象。”徐州市旅游局市場(chǎng)促進(jìn)處處長(zhǎng)陳繼根評(píng)價(jià)道。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 整合流量
6月19日，徐州市旅游局聯(lián)合徐州市分公司發(fā)文，明晰智慧旅游項(xiàng)目初期任務(wù)清單。各景區(qū)負(fù)責(zé)制定門票優(yōu)惠方案，協(xié)助拍攝VR視頻、360度全景視頻，協(xié)助制作定位導(dǎo)航。各縣（市、區(qū)）旅游局督導(dǎo)景區(qū)配合郵政做好VR視頻、360度全景視頻的拍攝工作，牽頭做好旅游線路的規(guī)劃工作。徐州市旅游局對(duì)智慧旅游項(xiàng)目寄予厚望，出資26萬(wàn)元，用于景區(qū)VR視頻、360度全景視頻拍攝，定位導(dǎo)航制作，服務(wù)器租賃等。徐州市分公司則負(fù)責(zé)做好“智慧YOU+”體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，旅游場(chǎng)所VR視頻、360度全景視頻的拍攝等工作。
當(dāng)前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利正逐步消失，進(jìn)入到線下流量的爭(zhēng)奪和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，徐州市分公司市場(chǎng)部經(jīng)理趙凱認(rèn)為，用數(shù)字技術(shù)整合消費(fèi)者的線下體驗(yàn)，才是真正的數(shù)字營(yíng)銷，而線下網(wǎng)點(diǎn)資源本是郵政的優(yōu)勢(shì)，在智慧旅游項(xiàng)目中應(yīng)好好發(fā)揮。
這一線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，備受中石化江蘇徐州石油分公司期待。該公司線上擁有粉絲70萬(wàn)人，線下183個(gè)加油站每天車主流量相當(dāng)可觀。除了油品這一不愁銷量的硬通貨，其非油品部著實(shí)為如何提高營(yíng)業(yè)額費(fèi)盡心思。“我們非常認(rèn)可郵政介入旅游市場(chǎng)的這種模式。”中石化徐州分公司非油品部經(jīng)理胡少東說(shuō)，“旅游是個(gè)大市場(chǎng)，我們有流量有場(chǎng)地，郵政有產(chǎn)品有資源，期待雙方合力將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收入。”
摸準(zhǔn)痛點(diǎn) 改善體驗(yàn)
在戲馬臺(tái)郵政營(yíng)業(yè)廳的“智慧YOU+”體驗(yàn)區(qū)，墻上貼著宣傳畫，角落處擺放著易拉寶，桌子上則放置了5個(gè)VR眼鏡和兩臺(tái)平板電腦。
“市民佩戴VR眼鏡，或者拿出手機(jī)掃描二維碼，就能體驗(yàn)景區(qū)、酒店、賓館等場(chǎng)景的360度全景，產(chǎn)生身臨其境的感官體驗(yàn)。”陳艷鋒說(shuō)。將線上客戶吸引到線下網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，是激活自駕旅游需求、實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的第一步。目前，徐州市分公司已在戲馬臺(tái)郵政營(yíng)業(yè)廳、賈汪區(qū)游客中心建成了“智慧YOU+”體驗(yàn)區(qū)。后期，借助其他郵政網(wǎng)點(diǎn)、中石化加油站及景區(qū)等場(chǎng)所，將陸續(xù)建成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的線下體驗(yàn)區(qū)100個(gè)。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)，徐州市分公司摸準(zhǔn)傳統(tǒng)旅游行業(yè)缺少旅游前互動(dòng)的痛點(diǎn)，利用VR技術(shù)、360度全景技術(shù)，以體驗(yàn)式旅游套票為載體，提供“一卡在手、旅游全有”的智慧服務(wù)：融合景區(qū)門票、精品線路推薦、景區(qū)宣傳片（360度全景、VR視頻）展示、語(yǔ)音導(dǎo)航地圖、酒店打折券、線上郵樂(lè)購(gòu)物等旅游功能。
經(jīng)由徐州市烹飪協(xié)會(huì)推薦，徐州市分公司還整合當(dāng)?shù)夭惋嬞Y源，為中石化徐州分公司設(shè)計(jì)了惠及加油車主的餐飲券。
智慧還體現(xiàn)在精準(zhǔn)營(yíng)銷上。借助徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，徐州市分公司鎖定目標(biāo)客群，與景區(qū)合作，提供數(shù)據(jù)資源、朋友圈廣告業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)投放營(yíng)銷軟文，既實(shí)現(xiàn)智慧旅游項(xiàng)目和景區(qū)的精準(zhǔn)宣傳，又帶動(dòng)朋友圈廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們