讓消保充滿情感 與客戶心連著心
——北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)側(cè)記近日，北京門頭溝區(qū)城子辦事處龍門三區(qū)居委會(huì)舉辦了一場主題為“與民同心，為您守護(hù)，打擊非法集資我們在行動(dòng)”的活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過自編自演的小品《郵儲(chǔ)防騙記》向居民講解非法集資、電信詐騙等各類經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)的常見手段及識(shí)別技巧。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，一位大爺緊緊拉住北京分行員工的手說：“你們演的這個(gè)郵儲(chǔ)銀行防騙記真生動(dòng)，給我們這些老年人上了一課！”
這只是北京分行普及金融知識(shí)，深化公眾宣傳教育，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)縮影。作為北京地區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋較廣的銀行，北京分行始終從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極踐行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)打造良好企業(yè)形象。
深化宣傳教育
架起“連心橋”
7月的一天，北京分行東高地支行營業(yè)廳內(nèi)一同走進(jìn)兩名客戶，其中一名青年男子徑直走向大堂經(jīng)理詢問辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)，另一位同來的是常來辦業(yè)務(wù)的客戶張大爺。大堂經(jīng)理便有針對性地與張大爺確認(rèn)是否辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并詳細(xì)咨詢張大爺與該青年男子的關(guān)系。原來，張大爺前期在某資產(chǎn)管理有限公司購買了高收益理財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)收益為22%，本金和利息都按時(shí)到賬，張大爺很滿意，這次想續(xù)購70萬元，該公司為此專門派人跟著他到銀行轉(zhuǎn)賬，該青年男子正是幫其轉(zhuǎn)賬的該公司的員工。大堂經(jīng)理得知這一情況后勸告張大爺謹(jǐn)慎購買。在高收益的誘惑下，張大爺購買虛假理財(cái)產(chǎn)品的意愿非常強(qiáng)烈，于是大堂經(jīng)理請來營業(yè)主管進(jìn)一步開展風(fēng)險(xiǎn)提示，經(jīng)過深入了解發(fā)現(xiàn)，該青年男子提供的收款賬號(hào)為個(gè)人賬戶并非公司賬戶，并再次勸導(dǎo)張大爺，應(yīng)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品，建議其與家人商量確認(rèn)是否購買。通過網(wǎng)點(diǎn)人員詳盡的分析，張大爺最終打消了購買虛假理財(cái)產(chǎn)品的念頭。
北京分行深知百姓多一份金融了解，便可多一份財(cái)富保障。今年上半年就先后開展了“春節(jié)期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專項(xiàng)活動(dòng)”“315金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”金融知識(shí)普及活動(dòng)等多次主題活動(dòng)，組織集中宣教活動(dòng)500余次，受眾人群達(dá)20余萬人。
專注大學(xué)生
鑄造校園“金融盾”
在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的一次金融知識(shí)宣講活動(dòng)中，一位學(xué)生會(huì)主席和北京分行的員工聊了很久的關(guān)于貸款方面的話題。他說同學(xué)們對貸款方面的金融知識(shí)比較感興趣，希望銀行能多做一些金融知識(shí)及產(chǎn)品的宣傳。基于大學(xué)生群體接受和傳播新鮮事物的能力非常強(qiáng)，但自我保護(hù)意識(shí)相對較弱的特殊性，北京分行在宣傳貸款知識(shí)的同時(shí)，還側(cè)重宣傳了電信網(wǎng)絡(luò)新型金融違法犯罪，并且從“線上+線下+校園大使”三個(gè)維度開展送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，為大學(xué)生撐起一把金融保護(hù)傘。
在校園活動(dòng)中，北京分行把金融知識(shí)自然融入學(xué)?，F(xiàn)有的、學(xué)生參與度高的活動(dòng)中。比如，走進(jìn)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)開展“普惠金融、情系校園”主題宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置“歡樂購、E助學(xué)、E學(xué)堂、調(diào)查問卷、企業(yè)實(shí)習(xí)、互動(dòng)交流區(qū)”等六大專區(qū)，并通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式讓同學(xué)們了解金融知識(shí)、防詐騙等內(nèi)容。以“關(guān)愛貧困地區(qū)學(xué)生，點(diǎn)亮夢想”為主題，在現(xiàn)場為同學(xué)們講解如何遠(yuǎn)離非法集資、防范電信詐騙、防范銀行卡盜刷、遠(yuǎn)離校園非法校園貸等方面的知識(shí)。很多參與金融知識(shí)普及行動(dòng)的同學(xué)表示，以前總感覺金融知識(shí)很專業(yè)，離自己很遙遠(yuǎn)，學(xué)起來也很枯燥。郵儲(chǔ)銀行開展的金融知識(shí)普及活動(dòng)，讓我們認(rèn)識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)就在身邊，金融知識(shí)和日常生活息息相關(guān)，以后自己也會(huì)學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)。
為更好地服務(wù)青年客群，北京分行還在中國青年政治學(xué)院、北京交通大學(xué)等10余所高校設(shè)置了“校園大使”，鼓勵(lì)那些在校園里積極倡導(dǎo)、推動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐，樂于積極幫助他人的優(yōu)秀學(xué)生，并為“校園大使”提供相關(guān)銀行實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。
擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任
撐起消費(fèi)者保護(hù)傘
“郵儲(chǔ)銀行的防詐騙口訣真是太有用了，像這樣‘守住老百姓錢袋子’的節(jié)目真是太好了，以后要多辦幾期！”北京分行消保熱線接通了熱心觀眾王阿姨的電話。原來，王阿姨通過學(xué)習(xí)北京分行員工在電視臺(tái)直播節(jié)目中講授的真實(shí)案例和金融小知識(shí)，成功識(shí)別、防范了一次冒充公檢法的電信詐騙事件。
自2018年起，北京分行多次走進(jìn)電視臺(tái)、電臺(tái)直播間錄制金融節(jié)目，用真實(shí)的案例講述發(fā)生在身邊的金融詐騙故事，教授百姓防范電信詐騙的口訣，主動(dòng)扛起普及金融知識(shí)的責(zé)任，撐起金融消費(fèi)者安全保護(hù)傘，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安心的金融服務(wù)。一直以來，北京分行不斷拉近與消費(fèi)者距離，打造有溫度的銀行服務(wù)品牌和服務(wù)文化，努力做成行業(yè)典范。2015年至2017年，北京分行連續(xù)三年獲北京銀監(jiān)局年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一級(jí)評價(jià)；連續(xù)三年獲“北京銀行業(yè)‘金融知識(shí)進(jìn)萬家’宣傳服務(wù)月活動(dòng)先進(jìn)單位”稱號(hào)。北京分行以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為切入口，提升服務(wù)質(zhì)效、樹立品牌形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧做出不懈努力。
□王玥 高文
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