“百日競賽”好戲上演
——安徽滁州市分行網絡金融新發展觀察截至9月30日，整個競賽期間（6月21日至9月30日）手機銀行新增注冊客戶數超過1.7萬戶，新增激活客戶數1.7萬戶，凈增量、絕對值排名均為安徽郵儲第1位；8月的離柜率為67.85%，相比7月、6月數據分別提高2.35%、4.97%，整體穩步提升；ITM單臺日均交易量穩居安徽郵儲第1位；兩臺現金出納機日均交易量位于全國郵儲86臺設備中的前3位。
郵儲銀行安徽省滁州市分行“網絡金融百日競賽”的一出好戲正在上演。
隨著大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的發展和應用，金融和科技的融合日益增強，科技在金融領域的應用促使滁州市分行不斷創新金融產品和服務模式，改善客戶體驗，降低交易成本，提高服務效率，更好地滿足人們的各項金融需求。
上下同欲
舉好發展“指揮棒”
以加快手機銀行客戶發展、提升離柜率指標為目標，郵儲銀行安徽省分行組織開展了為期102天的“網絡金融百日競賽”活動。
收到上級行“網絡金融百日競賽”活動通知后，滁州市分行組織召開專題會議，重點解讀“百日競賽”相關內容，要求條線聯動，發揮全員力量，加快手機銀行業務推進速度，進一步提升離柜率數據。該分行通過業務調度群，實施精細化管理，確保競賽督導落實到位；及時通報臨時競賽成績，讓網點及時掌握各自競賽得分排名情況；對排名靠前的支行逐一鼓勵，對排名靠后的網點“一點一策”進行督促。
立足廳堂
做對服務“運算經”
廳堂是業務發展的主陣地。滁州市分行立足廳堂，采取多種形式做好服務。
該分行開展“創意服務”活動，積極營造廳堂氛圍，結合周邊客群特點，精準施策，開展各類活動助力業務發展。如推出“套餐服務”，凡是客戶辦理“開卡+手機銀行+聚合支付”套餐即可獲得精美禮品；采用“配合型服務”和“有禮型服務”相結合的方式，以增強客戶體驗為切入點，引導客戶加辦手機銀行。節日主題服務是廳堂服務的又一重要內容。該分行在“七夕節”期間舉辦了“十年情相伴，七夕會郵儲”“浪漫七夕，愛在郵儲”等專項主題活動，營造節日氣氛吸引客群。
項目外拓
開辟營銷“新陣地”
作為網絡金融業務發展的載體，支行在廳堂營銷的基礎之上要有項目，這是網絡金融業務發展的助推劑。
滁州市分行通過項目有目標、有計劃地進行外拓營銷，開辟業務發展新陣地。目前滁州市分行23個網點有21個項目在跟進，覆蓋拆遷款、征地補償款、工程款、農民工工資、退伍軍人工資代發等方面，通過項目批量帶動網絡金融業務發展。截至8月底，滁州市分行通過外拓項目注冊手機銀行2500多戶，有力地推動了手機銀行業務發展。
資源整合
激活全盤“一池水”
滁州市分行積極整合內部業務資源，將條線的項目發展與營銷方案緊密結合，在各條線的營銷方案中挖掘手機銀行發展的潛力。該分行創新思維，打造滁州“微世界”。通過開展“微車展”“微沙”“微信”等一系列活動，多渠道“獲客”與“活客”相結合，助力網絡金融業務發展。一系列“微世界”活動共發展手機銀行客戶560戶、ETC卡252張、聚合支付客戶156戶。
滁州市分行還整合網點社?？ㄙY源，利用發放社?？ㄆ鯔C推進手機銀行營銷工作，競賽期間借助社?？ㄩ_通手機銀行客戶2890戶。同時，借助扶貧貸款發放時機，聯合信貸員入駐村委會，現場辦理電子銀行，在助力貧困戶脫貧的同時為其提供接觸最新科技的機會，讓新科技唾手可得。
利用機具
出準分流“殺手锏”
在上級行指導下，滁州市分行出準“殺手锏”，積極試點新型自助機具，加強設備管理，提高設備使用效率，強化柜面分流，助力網點轉型提質增效。兩臺現金出納機先后在東大街支行和東坡路支行入網運行，其日均交易筆數居全國郵儲前列。為進一步優化資源配置、提高自助設備使用率，滁州市分行在市區4個支行實行周末輪休，安排人員引導客戶通過“24小時自助銀行”辦理業務，在一定程度上促進了柜面分流。對業務量規模較小的網點進行臺席壓降，日常開設1個臺席，壓降人員負責廳堂營銷及柜面分流。對部分業務量較大、無法減少臺席的網點，增配1名外包大堂人員，提高廳堂分流率，提升服務效率。
目前，滁州市分行正依托總行“大數據”平臺，加快支付應用場景、線上渠道建設,以電子支付業務為切入點，對自身產品和市場需求加深研究，研發更多廣受老百姓歡迎的金融產品和服務，用創新的產品和服務滿足百姓需求。
□李秋菊 袁有康
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